昨日，京東到家被傳將要關(guān)閉家政保潔等上門業(yè)務(wù)，這原本并不算什么大事，因?yàn)榫〇|到家之前，新美大也早就關(guān)停了上門業(yè)務(wù)。然而，在一些標(biāo)題黨的運(yùn)作下，被訛傳成京東到家將關(guān)閉，這就引發(fā)了業(yè)界極大的爭(zhēng)論，最終上升到了討伐上門O2O市場(chǎng)的高度。

新美大之后，京東到家打臉上門O2O產(chǎn)業(yè)，58到家該做出回應(yīng)

早在去年2月新美大深入整合期間就因戰(zhàn)略調(diào)整將上門到家業(yè)務(wù)砍掉，而過去這一年上門O2O也沒能重新掀起業(yè)界的關(guān)注，反倒是不少公司陷入了資金困境當(dāng)中。京東到家此時(shí)關(guān)閉上門業(yè)務(wù)對(duì)上門O2O市場(chǎng)無疑是雪上加霜。

事實(shí)上，京東到家放棄上門業(yè)務(wù)不見得上門O2O就一定沒有機(jī)會(huì)，因?yàn)榇饲吧祥T服務(wù)從來不是京東到家的核心。不過，京東到家的品牌知名度要占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其業(yè)務(wù)調(diào)整被輿論放大之后，會(huì)被一些不求甚解的人當(dāng)成否定上門O2O的重要市場(chǎng)案例，會(huì)讓資本們更加懷疑上門O2O，進(jìn)而冷對(duì)上門O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

京東到家的業(yè)務(wù)調(diào)整雖然不是有意針對(duì)誰，但難免已經(jīng)傷及了諸多無辜的上門O2O的士氣，其實(shí)這個(gè)時(shí)候作為最大的上門O2O代表性企業(yè)，58到家應(yīng)該站出來說為市場(chǎng)說句話，向媒體和資本傳遞對(duì)上門O2O市場(chǎng)的信心，這既是體現(xiàn)出58到家在上門服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)袖地位的機(jī)會(huì)，也能緩解業(yè)界對(duì)上門O2O的質(zhì)疑情緒，對(duì)58到家以及其他諸多中小上門O2O項(xiàng)目都有好處。

事實(shí)證明，平臺(tái)不是誰都能做的，京東到家并不是流量入口

拿京東到家去證明上門O2O市場(chǎng)有問題，未免有些牽強(qiáng)，但京東到家關(guān)閉上門業(yè)務(wù)能說明兩個(gè)非常關(guān)鍵的問題。

第一，京東到家并不是流量入口，其放棄上門業(yè)務(wù)是為將流量集中給終端零售和配送業(yè)務(wù)，換言之，目前京東到家的流量和精力有限，與第三方上門服務(wù)公司簡(jiǎn)單的入口導(dǎo)流合作關(guān)系的效果并不理想，京東到家放棄成為上門O2O綜合平臺(tái)。

在整個(gè)社區(qū)O2O大市場(chǎng)范圍，還有諸多貌似擁有不錯(cuò)用戶量的社區(qū)O2O項(xiàng)目存在，而很多垂直領(lǐng)域的上門O2O也會(huì)嘗試與他們建立類似京東到家接入第三方上門服務(wù)性質(zhì)的合作關(guān)系�？杉热痪〇|到家都因效果不佳停止了給第三方上門O2O導(dǎo)流的合作方式，其他自詡是社區(qū)O2O平臺(tái)的公司的處境也可想而知，對(duì)于上門O2O項(xiàng)目而言，想用抱大腿式的合作方式來擴(kuò)張沒那么容易。

第二，上門O2O平臺(tái)不是誰都能做的，另外，做上門O2O只做平臺(tái)是不行的，對(duì)上門O2O而言，流量確實(shí)非常重要，但將流量轉(zhuǎn)化成消費(fèi)的過程卻不是那么容易的，簡(jiǎn)單的說，流量不等于消費(fèi)，平臺(tái)導(dǎo)流與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)還未形成正向關(guān)系。

按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，平臺(tái)本身的價(jià)值最大，只要在互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)展用戶量，然后將用戶導(dǎo)給平臺(tái)的第三方服務(wù)合作方即可坐享其成，甚至有可能成為一家生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈公司。然而服務(wù)是難以標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化難點(diǎn)來自兩個(gè)方面，一是不同供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化，二是不同用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可也難以標(biāo)準(zhǔn)化，供需兩端都不能標(biāo)準(zhǔn)化，那夾在中間只做平臺(tái)又怎會(huì)成功?

說到底，上門O2O并不純粹是一門流量生意，其本質(zhì)是借助互聯(lián)網(wǎng)的各種附加能力來提供具體的生活服務(wù)，最終的落腳點(diǎn)在于服務(wù)，做上門O2O需參與到具體的服務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，單純做一個(gè)綜合性質(zhì)的上門O2O平臺(tái)很難有結(jié)果。

戰(zhàn)略性割掉上門服務(wù)，此事可大可小，京東到家還剩下什么

還有一個(gè)問題是關(guān)于京東到家自身的，在關(guān)掉上門業(yè)務(wù)之后，京東到家還剩下什么?根據(jù)官方的說辭是將專注服務(wù)超市生鮮品類。也就是說，京東到家不是放棄了整個(gè)上門到家服務(wù)市場(chǎng)，而是專注于易于標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售市場(chǎng)，服務(wù)類項(xiàng)目暫時(shí)不做了。

短期內(nèi)這種市場(chǎng)戰(zhàn)略是可取的，因?yàn)槟壳爸袊?guó)仍以零售消費(fèi)占主，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)為輔。美國(guó)在50年代后，服務(wù)消費(fèi)占比快速上升，而中國(guó)的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)還沒有真正發(fā)展起來，但服務(wù)經(jīng)濟(jì)的潛力非�？捎^，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如月嫂行業(yè)，隨著民眾生活水平提高，月嫂需求量越來越大，而且價(jià)格水漲船高，這是服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)崛起的典型例子。

再看一些其他方面的反面例子，比如民眾對(duì)定期清潔洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)等家用電器的意識(shí)還沒有形成，雖然也已有一部分家庭開始意識(shí)到這些問題，并且產(chǎn)生了相應(yīng)的需求，但現(xiàn)階段的整體市場(chǎng)需求并不大。不過，若著眼于5年后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，到時(shí)候的整個(gè)上門服務(wù)市場(chǎng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“質(zhì)”和“量”的提升?

京東到家現(xiàn)在放棄上門服務(wù)可以理解，但現(xiàn)在需要考慮的是，這會(huì)不會(huì)為未來留下遺憾，現(xiàn)在放棄上門服務(wù)而給了58到家獨(dú)享市場(chǎng)空間一家獨(dú)大的機(jī)會(huì)，到時(shí)候京東到家再想回過頭來做上門服務(wù)，還來不來得及就是問題了。

實(shí)際上，京東3C家電的零售業(yè)務(wù)非常強(qiáng)勢(shì)，京東應(yīng)該考慮針對(duì)這塊市場(chǎng)自主去開辟并挖掘售后增值服務(wù)業(yè)務(wù)，劉強(qiáng)東之前很重視京東到家，但京東到家只發(fā)展終端零售業(yè)務(wù)未免有些局限了。上門服務(wù)的需求非常多樣，家政保潔只是其中之一，長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，消費(fèi)與服務(wù)的結(jié)合性會(huì)越來越強(qiáng)，尤其進(jìn)入智能家電、智能家居時(shí)代，售后服務(wù)的價(jià)值將會(huì)為品牌和平臺(tái)帶來更大的溢價(jià)空間。

上門O2O是被高估了，還是原本就錯(cuò)了?這是資本的罪與罰

我們回到上門O2O行業(yè)問題上。誠(chéng)然，這兩年上門O2O市場(chǎng)確實(shí)每況愈下，很多人反思上門O2O被高估了，甚至給貼上偽命題的標(biāo)簽，認(rèn)為上門O2O原本就錯(cuò)了，但我不這樣認(rèn)為。

在『言區(qū)社』早期的內(nèi)容當(dāng)中《社區(qū)O2O已被上門O2O割裂，還有機(jī)會(huì)么》一文分析過各類上門O2O的類型特點(diǎn)，上門O2O可分為三大類：①上門服務(wù)創(chuàng)新類，洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)等;②生活問題解決類，開鎖、下水、換氣、維修、電工、搬家、回收、家教、家裝等;③電商消費(fèi)零售類，生鮮、水果、商超、送水、鮮花、特賣、(餐飲)外賣、(網(wǎng)購(gòu))快遞等。

按照言區(qū)社對(duì)上門O2O的分類來看，①②類項(xiàng)目是一般人通常理解的上門O2O項(xiàng)目，其中58到家主要以②類項(xiàng)目為主，①類項(xiàng)目為輔，所以58到家更貼近大眾對(duì)市場(chǎng)的理解。而京東到家在砍掉了家政保潔之后將專注③類的零售和配送項(xiàng)目，但實(shí)際京東到家還在上門O2O的大范圍之列。當(dāng)然，這個(gè)問題具體怎么看，還得取決于不同的理性角度。

①②③各類的上門O2O項(xiàng)目，其中固然有一些過于激進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)，如上門按摩、美業(yè)之類的，但不能說整個(gè)上門O2O都有問題，家政是本就存在的大市場(chǎng)，上門維修、送水等是固有的市場(chǎng)需求，而生鮮、水果、外賣也已得到了市場(chǎng)認(rèn)可。

在大的市場(chǎng)框架下，上O2O并不是偽命題，但不可否認(rèn)之前的上門O2O確實(shí)被高估了并且泡沫嚴(yán)重，前兩年資本在O2O概念的驅(qū)動(dòng)以及一部分創(chuàng)業(yè)者的忽悠下忘乎所以的瘋狂投資，讓輿論誤以為上門O2O前途不可限量，但就如前文所言，現(xiàn)階段中國(guó)的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)還未真正發(fā)展起來。此前上門O2O市場(chǎng)被高估是資本的罪與罰，資本盲目的錯(cuò)估了市場(chǎng)，而現(xiàn)實(shí)也讓資本們損失慘重。

市場(chǎng)創(chuàng)新早于市場(chǎng)需求，消費(fèi)習(xí)慣未形成，市場(chǎng)凈化還將繼續(xù)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，『言區(qū)社』一向看好社區(qū)O2O以及上門O2O市場(chǎng)，如今市場(chǎng)回歸冷靜是好事，只有靠譜的貼近市場(chǎng)去做嘗試，才能了解真正的市場(chǎng)需求和需要解決的問題。上門O2O沒有錯(cuò)，更不是偽命題，我只問一句話，誰家永遠(yuǎn)都不需要上門服務(wù)?自己思考不用回答。反正北上廣深杭等大城市生活條件比較好的家庭都會(huì)需要，而且正在愈發(fā)多樣化。

上門O2O市場(chǎng)真正爆發(fā)不是靠概念驅(qū)動(dòng)，而是靠市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)，目前的市場(chǎng)需求不大，而市場(chǎng)中的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目過多。市場(chǎng)創(chuàng)新早于市場(chǎng)需求，目前多數(shù)用戶還沒有形成消費(fèi)習(xí)慣，整個(gè)市場(chǎng)處于供大于求供需關(guān)系，所以難免會(huì)出現(xiàn)大批量上門O2O倒閉關(guān)門的情況。

上門O2O不斷的面對(duì)輿論質(zhì)疑，最大的弊端就是資本市場(chǎng)的大門近乎關(guān)閉了，想要在上門O2O市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)融資的難度將大大增加。反過來講，這也是一種有效的優(yōu)勝劣汰凈化市場(chǎng)的手段，可以降低行業(yè)內(nèi)耗，讓創(chuàng)業(yè)類公司將更多的資金用于發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是用來做廣告營(yíng)銷。那些過渡依靠資本輸血的公司或容易倒下，而項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力強(qiáng)的公司自然會(huì)活下來。

上門O2O市場(chǎng)的凈化遠(yuǎn)未結(jié)束，接下來還有更多的項(xiàng)目會(huì)倒閉關(guān)門或者業(yè)務(wù)調(diào)整，但能堅(jiān)持活下來的未來會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。上門O2O項(xiàng)目應(yīng)該把市場(chǎng)爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)放在5年之后，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不是短期內(nèi)的聲名鵲起。

文/言區(qū)社

『言區(qū)社』由社區(qū)O2O最早的行業(yè)研究者王利陽(yáng)創(chuàng)辦，專研社區(qū)O2O，關(guān)注泛O2O