聯商網消息：重來，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯商網大會在杭州國際博覽中心舉行，呼喚中國零售業以顧客為中心，關注效益，守正出奇。

在會上，上海海鼎信息副總經理陳慶洪分享了“千帆起航，構建零售新生態”的演講。他表示，零售不應該只有阿里、京東、盒馬等“大零售”，應該也要有“小零售”，這個時代小零售一定還會有新的空間、新的發展。

上海海鼎信息副總經理 陳慶洪

以下為陳慶洪演講實錄摘要：

海鼎在零售行業一直從事信息化系統的開發和服務，到2017年已經走過了22個年頭。下一個20年，海鼎該做些什么?

2016年，海鼎和萬達集團達成戰略合作，并提出新的戰略。新戰略也契合今天聯商網的主題“重來”，在新的空間，新的場景，新的時代，海鼎希望還能夠繼續為零售行業做點事情。

海鼎大多是小店、便利店，在零售信息化服務產業里，號稱“便利店之王”。“千帆起航，構建零售新生態”這個題目可能比較大，但海鼎就是要從小的地方開始，立足小的方面，千帆計劃也是希望觸達更多的小店。

從最傳統的零售開始

大家都在講新零售，從去年到現在，也引起了很多的爭論。零售確實有它新的東西，但也有傳統的東西。

全國快消品行業、零售店大概有600萬，而品牌連鎖加品牌店，不會超過30%，大概在30萬的樣子。小微店鋪還是占全國現在零售行業的主體、主要部分。不像美國市場，零售企業的前40家能夠占到30%、40%或者更高的份額。

我們傳統的小店可能還是記賬方式，還是手工賬，效率很低，信息化水平很低，投資能力也不足。小微店的信息化水平不足30%，有70%沒有信息化，同時信息是相當封閉的，跟外界沒有溝通，很難融入現在新的零售當中。

這兩年B2B、B2C出來了。在經濟發達的地區，小店已經被這些B2B扶持了，多的可能已經有七八十。現在店老板手里，通常都有三四個APP，但是小店沒有共識，誰便宜我買誰的。為什么大家還是前赴后繼地爭取小店呢?就是因為要賣貨，同時也希望擴大市場份額，搶占傳統的經銷商網絡。

這些商家有沒有去討論一下店老板自己怎么想的，為什么他們沒有忠誠度?誰拿的貨都一樣，我裝你的APP也很簡單，誰給的促銷多，誰給的折扣多我就買誰的。

店老板怎么想?房租又漲了怎么辦?沒錢買貨怎么辦?哪件商品好賣還是不清楚，也不知道搞促銷活動，電商怎么做，O2O怎么做?

數據調查發現，貨源現在還真不是小店最急的事，有45%的店老板會想到誰能夠給我提供更好的服務，我會選擇他。

那賣貨的過程中有沒有其他東西可以給他更好的服務呢?在B2B化過程當中我們發現了很多的進步，小店改造成新的店鋪。改造涉及到投資，能不能有更多的選擇，或者更好的選擇，更輕的選擇，更容易接受的選擇?數字化工具就是比較好的，比較輕的選擇。不希望只有阿里、京東、盒馬，也不能只有大零售，要有新的零售產品，也要有小零售。這個時代，小零售一定還會有新的空間、新的發展。

小店其實也是圍繞顧客

為什么中國的小店經歷了百貨時代、超市時代，到目前為止還是在零售當中存在?因為中國有特色的文化、人氣。

樓下開的小店就是靠小區的老客戶維持，但也碰到了一些問題，就是該如何更好地維持，更好地去服務。從整個產業鏈角度去解析，同品牌商、經銷商、零售店、顧客的角度去解析，零售其實就是賣貨的、零售的和顧客之間的關系，為了解決這些關系。

海鼎從事零售ERP20多年，從2016年開始想做點小事，真正希望從店老板的角度看，能夠在信息化程度，數字化工具方面去為他們做一些什么樣的事情。所以多維度賦能小微零售，數字化傳統小店。當然這些小店離智慧還有點距離，第一步希望能夠先接入零售平臺，先做數字化。

2015年海鼎和萬達網絡科技集團共同地推出千帆計劃，這個計劃也上升為集團的戰略計劃。在未來的1-2年甚至更長時間不斷深化、研發以及開拓這個平臺，把它打造成服務實體商鋪的社會零售產業的綜合服務平臺。

要做什么呢?首先要鏈接小店，還有傳統的便利店。千帆平臺更多的是鏈接，鏈接現在實體的小微，鏈接現在實體的經銷商、平臺上、服務商。經過長達半年的調查、調研，做了很多的實驗，比如海鼎擅長做數據，萬達有很多的購物中心廣場，購物中心廣場跟小便利店之間能不能產生聯系，能不能產生新的商業模式呢?2016年做這個實驗的時候，證明了它是有關聯的，而且這個關聯是可被主導的，可被突破的。對零售來講，這就是對未來的新的商業模式的重大意義。

當然這個平臺不僅僅是鏈接自己企業內部，還是會倡導開放、對等、共享與協同的理念，與社會各行各業共同鏈接合作。不管從金融、B2B、金融、營銷、社區、廣告各個方面都可以合作，目標就是改變實體商戶成本結構，重塑實體商戶生態環境，同時也能夠增加實體商戶贏利模式。

合作供應，傾力打造，我們零售的產業綜合服務平臺。千帆計劃在很多人看來是一個很困難的事情，甚至是吃力不討好，因為我們商業模式里面，不賺錢的生意是不能做的，但千帆計劃已經在起步階段，是可能壯大起來的。

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（聯商網記者 杭州報道）