“新零售”這個概念，去年炒了一年，應該已經焦了，不過我印象中，應該一次都沒有做內容提及，因為我覺得比較有趣的一件事是，直到年底，我們的話題還是“新零售”究竟是什么，然后大家各抒己見。

百度百科上說，新零售就是線上線下結合物流而產生的零售概念，按照這個說法，確實太無聊缺乏話題性，所以才會引發討論吧……

既然你能提出“新零售”概念，那我也可以對其進行自己的曲解。今天大早，朋友圈被“高跟73小時獲數千萬A+輪融資”的新聞小刷一屏，文中提到的幾個點，倒是與我所理解的新零售不謀而合。

作為一個線下起家但起始在網絡渠道擁有良好口碑和業績的品牌，融到錢，更多還是為了整體規模以及在線下更好地發展，反過來講，品牌的網絡基礎和互聯網思維，成為其涉足線下并打造“創新”點的關鍵所在。其中主要就包括：

明確用戶畫像：

“用戶畫像”這種我很不愛用的詞匯，帶有太多濃郁的互聯網色彩，簡單點說就是精準定位。高跟73小時可沒有為自己找了什么“奔跑也不會累的高跟鞋”這樣的slogan，她把用戶定義為“戀鞋狂”，你能想象這種相對偏執的用戶群體，雖然“窄”，但“深”，品牌的客群往往一次能買多雙，而這點恰好又迎合了互聯網所能提供的便利。這不算是新零售，但相對傳統想要做大做全的零售品牌，做細分市場實則就是“新”，10個品牌做精10個細分市場，or10個覆蓋大部分客戶但都做得soso的品牌，商場會更偏向哪種?

每周上新：

這是互聯網思維的最佳體現，當然一些快時尚品牌也能做到，但對于傳統鞋服品牌而言，絕對是“差異化”亮點所在。這是用快時尚的方式，來做一個并不“快”的品牌，因為這樣才能滿足“戀鞋狂”的需求。與傳統零售品牌一年開幾季訂貨會相比，你能在73Hours公眾號看到最多的關鍵詞就是“上新”，新不新自有判斷。

粉絲傳播：

這是品牌的根基，今天那篇文中介紹到，高跟73小時并沒有花大把的錢在營銷推廣上，更多還是靠粉絲的口碑傳播，這是最最理想的傳播方式，沒有之一，當然這也得益于互聯網思維，微博與淘寶、微信與微店的結合，都是品牌建立初期在全國范圍內獲得消費者的關鍵，人以群分，戀鞋狂與戀鞋狂更容易成為朋友吧。當然，這也得益于老板作為媒體人的先天優勢，個人的幾十萬粉絲以及品牌官方平臺的幾十萬粉絲，足以成為最好的傳播媒介。如今線上傳播，線下可以試穿，算不算O2O了啦?沒有理論派講的那么恍惚嘛。

衍生文化：

這是非常牛逼的一點，作為一個女鞋品牌，竟然開設了一個“73煙紙店”的衍生公眾號，經營沒多久已經有了幾十萬粉絲，我當然也關注了這個號，只字片語不會說自家品牌，每日更新高質量內容，應該是那些穿他們家鞋子的那一類女性喜歡看的文章，說實話比咪蒙內涵多了……而這除了能讓目標客群感受到品牌傳達的價值觀外，更是品牌健康發展提供積極信號的紐帶。極少有品牌能夠做到如此自主傳播品牌文化，更多還是停留在官方公眾號運營的階段。我就舉個例子，哪天你看到某個品牌的公眾號排版突然一塌糊涂了，說明定是內部出了問題，我所關注的典型就是STEVE MADDEN，自從GRI傳出問題來，品牌的微信公眾號就像是電腦自動生成的，我也有理由期待，被千百度集團拿下后，形象的打造會重新整頓。而高跟73小時顯然做的是更高維度的事，這才是我眼中的新零售。

之前有朋友問我如何理解新零售，對于零售，我一向是感性的，就說應該很“酷”。

我覺得這是在情感層面的、消費者層面的，而并非只是商家的升級。

技術上的升級能促使各種體系的完善，例如CRM管理，以前拿個黑本本登記顧客姓名、年齡、聯系方式，然后發短信玩，難道就不是客戶管理意識?現在掃一下微信二維碼，上個WIFI就能獲取，這種在我看來不能叫“新零售”，只能說是“科技讓零售更美好”。否則再過兩年，是不是又要推一個概念叫“新er零售”還是“新零售2.0”?

零售的“新”應該是從無到有，挖掘出消費者心中潛在的欲望，不論用何種方式，買買買就好。畢竟，零售，一個親切的微笑，要比半小時內送貨到家更性感，這也就是為什么屏幕那邊的人總會先喊你一聲“親”的原因。