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主題：無人超市快速擴漲的背后

利優

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發表于 2017-11-09 16:38 | 只看他樓主

備受矚目的阿里無人超市正式亮相杭州。整個超市沒有一位售貨員，購物無須掃碼支付，自然也就沒有收銀員。系統會在大門處自動識別商品，自動從顧客的支付寶中扣款。瞬間引發了人們對零售行業的一場熱烈的討論。有觀點認為，無人超市的到來，將推動大數據行業的持續發展；也有觀點認為，無人超市的瘋狂擴張，會嚴重打擊傳統零售業，并造成超市員工大量失業。

阿里巴巴CEO張勇在體驗了淘咖啡服務之后說：數字平臺、技術平臺、支付、賬號、人臉識別技術、語音交互技術，所有的東西應該是一個基礎能力。我們的出發點是希望幫助所有會開咖啡店的人，讓他們能很容易地開一家智慧的咖啡店，而不是我們自己開一家。淘咖啡給人的是一種脫胎換骨的購物體驗。那么這個由阿里巴巴和螞蟻金服等多個技術團隊參與的無人零售店會引發零售行業的變革嗎？阿里巴巴并不是要真正把無人零售店推向社會，更不是要讓所有的商店都沒有人，而是要給業界一個信號、一些靈感、一些思考、一些震撼，無人零售店會讓中國所有零售執業者思考一下，這個行業可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大作用，就是讓這些新生事物喚起零售行業的警醒。

在長沙無人超市熱潮涌動的同時，也出現了很多不容忽視的問題：首先，購物場景缺陷難以規避。淘咖啡采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯網支付等技術。其中的關鍵就在于為每件商品添加RFID標簽（俗稱電子標簽）這種非接觸式的自動識別技術。它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工參與，適用于各種惡劣的環境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會用到類似的技術�？梢哉f，這是一種相對成熟且廉價的解決方案。不過，這種RFID標簽本身也存在著無法克服的問題。比如，無法識別玻璃等特殊材質的商品；如果標簽被緊緊捏住，則將不被識別到。其次，信用體系尚不完善。無人超市面臨的另一大問題就是消費者素質參差不齊。對于商品失竊問題，無人超市至今沒有一個成熟的解決方案，這也是行業的一大通病�，F階段無人超市的購物體驗表明，單純的憑票出入，很難規避素質低下的人利用時間差走出無人超市。除此之外，拿劣質商品換取無人商店的優質商品，或者是將包裝盒中的商品拿走，把盒子留在原位，這些在超市運營中的問題都需要逐步解決。

縱觀零售業態發展，大賣場的誕生，購物中心的興起，無一不是在滿足越來越高的消費需求，實體零售的痛點一直在于如何達成更高的銷售額。無人超市火爆背后，不僅有阿里巴巴的零售野心和資本的角逐，還有傳統零售企業試圖脫離低迷困境的焦慮。有人預言，隨著無人概念在便利店場景的應用價值被過分高估，傳統零售的變革將被各方裹挾前進。

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