聯(lián)商專欄：信息網(wǎng)絡(luò)革命帶來的歷史機(jī)遇是不言而喻的，新技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的新成果、新應(yīng)用，注定會(huì)顛覆傳統(tǒng)的方式。在零售領(lǐng)域，可能我們今天看到的、習(xí)以為常的，如收銀、補(bǔ)貨、訂貨等，都將不復(fù)存在。

以下繼續(xù)闡述兩項(xiàng)新技術(shù)領(lǐng)域及對(duì)零售經(jīng)營帶來的機(jī)遇，并論述新技術(shù)革命為零售經(jīng)營帶來的變革。

5、 無線識(shí)別

無線識(shí)別主要是指RFID識(shí)別、紅外識(shí)別及圖形識(shí)別等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過一定的信號(hào)輸入，如RFID信號(hào)、條碼信息、二維碼信息等，迅速對(duì)物體或內(nèi)涵的邏輯進(jìn)行識(shí)別判斷，并做出反應(yīng)。

尤其是RFID識(shí)別技術(shù)在安防方面、二維碼識(shí)別在支付方面、條碼識(shí)別在商品管理方面，在零售和物流領(lǐng)域已經(jīng)得到了普遍運(yùn)用。如RFID防盜標(biāo)簽、掃碼支付、自動(dòng)存儲(chǔ)和分揀系統(tǒng)等，使零售系統(tǒng)運(yùn)營的效率發(fā)生翻天覆地的變化。

當(dāng)然，由于二維碼識(shí)別的局限性及RFID標(biāo)簽本身的價(jià)格及體積原因，無線識(shí)別技術(shù)還不能貫通零售全過程。但隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，所有商品在生產(chǎn)后就會(huì)攜帶一個(gè)專屬的識(shí)別標(biāo)識(shí)（取代或升級(jí)現(xiàn)在的條形碼），在整個(gè)的物流及零售環(huán)節(jié)都會(huì)被迅速、準(zhǔn)確的識(shí)別。結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)和機(jī)器人系統(tǒng)后，商品流動(dòng)的效率將進(jìn)一步提升。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，當(dāng)前最需要解決的是無線識(shí)別信號(hào)源與商品的融合問題，可能是升級(jí)版的RFID標(biāo)簽，也可能是其它更先進(jìn)的識(shí)別信號(hào)源。

以上僅是狹隘意義上的無線識(shí)別，廣義范圍上包括圖形識(shí)別、人臉識(shí)別等，都可以成為無線識(shí)別的范疇。尤其是人臉識(shí)別技術(shù)在零售領(lǐng)域的深入應(yīng)用，將為零售行業(yè)帶來一次深刻的變革。它將深刻的改變現(xiàn)在的現(xiàn)場(chǎng)營銷、會(huì)員管理模式，并將為商品選擇、客群與選址等，提供巨大的支持。

人臉識(shí)別在過去幾年，由于價(jià)格及識(shí)別度的問題，很難是實(shí)體零售行業(yè)中應(yīng)用。但今年以來，人力識(shí)別監(jiān)控的價(jià)格已經(jīng)降到與普通監(jiān)控差不多的價(jià)格，而且也已經(jīng)有很多的應(yīng)用平臺(tái)軟件開發(fā)出來，具作者了解價(jià)格也不高，完全適合普通零食實(shí)體店的應(yīng)用。

當(dāng)前，人臉識(shí)別技術(shù)在一些實(shí)體店已經(jīng)展開應(yīng)用，主要在客流統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)分析等方面發(fā)揮作用。如再解決如信息關(guān)聯(lián)、信息反饋及平臺(tái)接口等問題，將在會(huì)員管理、重點(diǎn)營銷等方面發(fā)揮巨大的作用。

6、 人工智能

人工智能即AI，是對(duì)人類智慧的擴(kuò)展應(yīng)用，及研究使用計(jì)算機(jī)代替人類的部分工作，包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和智能咨詢等。

它的出現(xiàn)將為零售的售賣形式、支付形式、配送系統(tǒng)及服務(wù)咨詢帶來革命性的變化，并深刻影響到商品本身。當(dāng)前，主要在無人收銀、無人貨架、無人駕駛汽車、智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)、無人機(jī)/車配送、智能咨詢機(jī)器人等領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐。

百度提出了All In AI的口號(hào)，投入大量資源用于人工智能的研究開發(fā)，現(xiàn)在主要在無人駕駛汽車、智能咨詢等方面走在前列。阿里與2016年成立人工智能實(shí)驗(yàn)室，并與次年發(fā)布了首款智能語音終端設(shè)備“天貓精靈X1”，并大舉注資無人配送方面。京東主要在無人機(jī)、無人車配送方面展開多方面的實(shí)踐，并在北京、成都等多個(gè)城市投入探索式的應(yīng)用。

關(guān)于人工智能當(dāng)前主要是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在主導(dǎo)和推動(dòng)進(jìn)行，更專注于與本身業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用層面。中科院及中國科技大學(xué)主要投入基礎(chǔ)層面的研究，中科院于2017年發(fā)布新一代的人工智能芯片，采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，適用范圍覆蓋了圖像識(shí)別、安防監(jiān)控、智能駕駛、無人機(jī)、語音識(shí)別、自然語言處理等人工智能的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域。中科大主要在語音識(shí)別及自然語言處理方面取得不菲的成果。

整體而言，當(dāng)前的人工智能在零售領(lǐng)域的應(yīng)用主要表現(xiàn)在無人配送、智能機(jī)器人客服、無人貨架和智能倉儲(chǔ)等領(lǐng)域。尤其智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)已達(dá)到成熟應(yīng)用階段，極大的提升了倉儲(chǔ)效率、倉庫管理水平商品管理等。但是在無人售賣和無人配送領(lǐng)域還處于探索階段，尤其是無人售賣環(huán)節(jié)。

早先出現(xiàn)的無人貨架、無人便利店可以說是無人售賣的先行者，不過都因?yàn)闆]有成熟的盈利模式而銷聲匿跡。現(xiàn)在的超市已經(jīng)在通過無人收銀、掃描付款等實(shí)踐無人銷售的形式，隨著其它技術(shù)的成熟及成本降低未來的超市會(huì)變成這樣：機(jī)器人會(huì)根據(jù)貨架承載及商品銷售情況，自動(dòng)完成排面補(bǔ)貨，并完成所有的價(jià)格標(biāo)識(shí)調(diào)整；消費(fèi)者進(jìn)入超市把需要的商品放進(jìn)購物車，從出口出去的時(shí)候自動(dòng)完成結(jié)賬，打包帶走就好了；或者可以在家里或辦公室完成下單，預(yù)約提貨時(shí)間，到指定區(qū)域帶上商品就可以走。

這將從根本上顛覆現(xiàn)在超市的經(jīng)營形式，超市也將由勞動(dòng)力密集型企業(yè)變成技術(shù)密集型企業(yè)。其實(shí)完成這個(gè)轉(zhuǎn)變需要的技術(shù)現(xiàn)在都已經(jīng)逐漸成熟了：大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、機(jī)器人系統(tǒng)、無線識(shí)別系統(tǒng)。現(xiàn)在需要的只不過是成本降低和技術(shù)細(xì)節(jié)的磨合而已。

7、基于技術(shù)革命的零售變革

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR技術(shù)、3D打印技術(shù)、無線識(shí)別和人工智能，會(huì)從根本上改變我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)的零售經(jīng)營。其實(shí)，這一切在今天已經(jīng)在發(fā)生了。

比如大數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)收銀、黑燈倉庫、智慧物流，以及無人貨架、無人便利店等等。技術(shù)革命已經(jīng)深入到零售開生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在需要的不過是進(jìn)一步的深入并全面展開。

不過，這大部分都還是線上平臺(tái)在主導(dǎo)進(jìn)行的，線下實(shí)體在這方面表現(xiàn)的還比較沉默。而且，這些大部分的實(shí)踐，是脫離線下實(shí)體的或者脫離線下實(shí)踐的，也應(yīng)該也是無人貨架、無人便利店模式曇花一現(xiàn)的原因。

這是不對(duì)的。線下實(shí)體才是最接近消費(fèi)者的，才是零售經(jīng)營的主要形式。并且，線下實(shí)體店積累的幾十年的零食經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)商品和消費(fèi)者的了解，才是支撐新零售發(fā)展的基礎(chǔ)。只有將新技術(shù)革命的成果，與歷史的零售經(jīng)驗(yàn)相融合，才能催生未來的新零售。

所以，做新零售的實(shí)踐不能離開線下實(shí)體，新零售的模式走向成熟更離不開線下實(shí)體的參與。而且，不是合作，而是深度的融合，甚至可以說是線下實(shí)體主導(dǎo)的融合。

新技術(shù)革命成果的應(yīng)用，是線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。不過這主要是提供工具和技術(shù)的支持，還停留在工具的層面。具體的實(shí)地應(yīng)用，還應(yīng)該考慮線下巨大的個(gè)性化差異和消費(fèi)者需求，這應(yīng)該是線下實(shí)體去主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)的。

作為掌握技術(shù)的線上平臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)的為線下實(shí)體提供技術(shù)的支持和建議但不應(yīng)該去干涉具體業(yè)務(wù)。作為線下實(shí)體，更應(yīng)該主動(dòng)的導(dǎo)入并使用線上平臺(tái)的技術(shù)成果，助推企業(yè)的升級(jí)。

比如在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是大數(shù)據(jù)的收集、整理與初步分析。但具體應(yīng)用方面，還應(yīng)該是線下的實(shí)體去根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、客群特點(diǎn)等，進(jìn)行進(jìn)一步的分析。當(dāng)然，憑借現(xiàn)在的線下實(shí)體是無法做到的，現(xiàn)在的線下實(shí)體缺乏新技術(shù)使用的思維與數(shù)據(jù)分析的能力。對(duì)于實(shí)體而言，成立熟悉新技術(shù)運(yùn)作與實(shí)體經(jīng)營，并熟悉大數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)是首要任務(wù)。

比如與口碑的合作。口碑可以為線下實(shí)體店提供很多的關(guān)于客群、商品、銷售等的數(shù)據(jù)及分析，但線下的實(shí)體卻缺乏對(duì)這些數(shù)據(jù)針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的進(jìn)一步處理，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為。最終這些大數(shù)據(jù)沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)際的生產(chǎn)力，雖然線上平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)在賣力的推廣，但距離實(shí)體的運(yùn)營還是距離那么的遙遠(yuǎn)。成立這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是要解決這個(gè)問題。

在當(dāng)前，同時(shí)具備新技術(shù)思維及線下零售思維、具備線上及線下操作經(jīng)驗(yàn)的人才，必定會(huì)成為高價(jià)值的稀缺人才。而且，這部分的人才只能是線下實(shí)體店中產(chǎn)生。畢竟，技術(shù)思維的學(xué)習(xí)和理解，需要的時(shí)間要比線下經(jīng)營思維少的多，技術(shù)是可以學(xué)習(xí)的，經(jīng)驗(yàn)只能靠積累和長期的思考總結(jié)。

（本文是《零售大變局》系列連載，作者系聯(lián)商專欄作者滄浪之水，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，未完待續(xù)！）

延伸閱讀：

零售大變局系列連載一：產(chǎn)業(yè)革命對(duì)零售的改變

零售大變局系列連載二：新技術(shù)革命帶來的變革與機(jī)遇