»最近幾十年的技術(shù)變化，催生出一個(gè)更加互相依賴(lài)，速度也更快的世界。這產(chǎn)生了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)。

思考：其實(shí)這一切都是技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。就如同火車(chē)的發(fā)明提升了物流效率，電話電報(bào)的發(fā)明提升了信息交流的速度等。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，也催生了這個(gè)更加錯(cuò)綜復(fù)雜的時(shí)代。

»過(guò)去我們面臨的挑戰(zhàn)是“復(fù)雜”的，而今天我們的局勢(shì)是“錯(cuò)綜復(fù)雜”的，兩者有根本性不同。解決復(fù)雜問(wèn)題需要巨大的努力，但復(fù)雜問(wèn)題歸根結(jié)底是可預(yù)測(cè)的；而錯(cuò)綜復(fù)雜性則意味著，盡管我們追蹤和測(cè)量的能力增長(zhǎng)了，但世界在許多方面變得更加不可預(yù)測(cè)。

»這種不可預(yù)測(cè)的態(tài)勢(shì)與還原法的管理模式格格不入，后者的基礎(chǔ)在于規(guī)劃和可預(yù)測(cè)性，而在新的環(huán)境中則需要新的方法。

思考:我們不能期望用科學(xué)管理的方法解決這個(gè)時(shí)代的問(wèn)題。在科學(xué)管理時(shí)代，一個(gè)因素變量的影響還是非常有限的。但是，在當(dāng)前時(shí)代，它的影響是無(wú)法預(yù)測(cè)的。比如再零售行業(yè)的一個(gè)顧客差評(píng)，在傳統(tǒng)時(shí)代它的影響還是微乎其微的，但是在當(dāng)前時(shí)代，它甚至?xí)�毀滅一個(gè)品牌或者一個(gè)企業(yè)；

»（伊拉克的基地組織）合適的”架構(gòu)，甚至根本就沒(méi)有架構(gòu)。從邏輯上講，這個(gè)組織應(yīng)當(dāng)自動(dòng)崩塌，但它沒(méi)有崩塌，它是去中心化的，但同時(shí)它的組織成員又很團(tuán)結(jié)一致。

思考：他們是靠什么凝結(jié)在一起的呢？是共同的命運(yùn)。只需要一把火的點(diǎn)燃，就能爆發(fā)無(wú)窮的威力。就如同我黨剛成立的時(shí)候，那時(shí)候根本就談不上完整的組織和管理。但是大家都有一個(gè)共同的使命，星星之火，以致燎原。

»用韌性思維應(yīng)對(duì)不確定性：半個(gè)世紀(jì)前，德軍的坦克洪流通過(guò)這片地區(qū)涌入法國(guó)領(lǐng)土，馬其諾防線成為軍事史上的笑話；如今洪水也繞過(guò)了精心構(gòu)筑的“三角洲防線”，因?yàn)樗�面�?duì)的是一個(gè)無(wú)從施展其作用的方向——這一次，洪水“從背后涌來(lái)”。[插圖]雖然這次水災(zāi)與1953年那次相比還算比較輕，但是西蘭省再次被淹，25萬(wàn)人被疏散，造成的損失達(dá)上億美元。

思考：馬諾奇防線不是韌性思維，三角洲工程也不是韌性思維，事實(shí)上他們都沒(méi)有起到預(yù)期的作用。反而那隨的裝甲部隊(duì)，阿爾卑斯山的融雪，從出其不意的角度，取得了破壞性的成果。

       商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也是如此：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，是要降價(jià)應(yīng)對(duì)嗎？對(duì)手在商品、價(jià)格、服務(wù)方面都無(wú)可挑剔了，我們應(yīng)該怎么辦呢？多元化的時(shí)代，提供了更多的機(jī)會(huì)。

»“韌性思維”是一個(gè)迅速發(fā)展的領(lǐng)域，并通過(guò)這種新的方式來(lái)處理錯(cuò)綜復(fù)雜局面所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。在一個(gè)“韌性十足”的體系里，管理者會(huì)接受這樣一個(gè)事實(shí)：他們不可避免地會(huì)遭遇到不曾預(yù)料到的威脅，他們不會(huì)試圖建立堅(jiān)強(qiáng)的、專(zhuān)門(mén)化的防御力量，而是建立一些體系來(lái)抗擊打，甚至試圖從擊打中獲利。“韌性體系”能夠應(yīng)對(duì)未曾預(yù)料到的威脅，如果有必要，它還會(huì)在遭到無(wú)情的擊打后恢復(fù)如初。

思考：挫折問(wèn)題也隱藏著機(jī)遇，一味的排斥挫折可能反而為挫折摧毀，而且會(huì)錯(cuò)過(guò)挫折中的機(jī)遇。比如電商對(duì)零售行業(yè)的沖擊，一味的排斥對(duì)抗不如主動(dòng)的接納。

      所以，很多提前接納電子商務(wù)的企業(yè)，獲得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。而守著傳統(tǒng)一成不變的企業(yè)，則失去了發(fā)展的機(jī)會(huì)。如休閑食品行業(yè)的良品鋪?zhàn)优c來(lái)伊份，前者很早開(kāi)始布局電子商務(wù)，現(xiàn)在依靠電子商務(wù)依然保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

»投資家兼作家納齊姆·塔利布也提及了一個(gè)類(lèi)似的概念——“反脆弱體系”。他認(rèn)為，“脆弱體系”一旦遇到?jīng)_擊就會(huì)毀壞；“堅(jiān)強(qiáng)體系”能夠在沖擊下平安度過(guò)；而“反脆弱體系”如同免疫系統(tǒng)，能夠從沖擊中獲益。（待續(xù)）