聯商專欄：春節是零售行業的銷售最好的時節，無論什么業態從倉庫到銷售現場都可以不夸張的用搬運來形容，所以我給這一現象引用這段時間用的最多的一個詞“春運”。剛好零售的這個高峰期也與交通春運時間相吻合，時間段也差不多40天左右。

眼看零售行業的“春運”上半場也快結束了，那么做為零售人你對自己的現場還滿意嗎？客戶滿意嗎？最近幾天一直以消費者身份用從業者的角度在現場，發現幾個小問題與大家分享下。消費者進得去嗎？消費者買得到嗎？消費者購物過程開心嗎？消費者出得來嗎？

雖然最近一直在唱衰大賣場與集市，但春節最火爆的還是大賣場與，特別中西部居民返鄉流動的三四線城市與鄉鎮。那么我們今天就說說這些地方的賣場吧。以我最近幾天的經歷感覺最深的是一些企業主動的把消費者“拒之門外”，一直說客流去哪里了一邊把他們推向自己的對手。我說看到的“拒之門外”可不是真的火爆到進不去人，而是由于自己的服務與硬件設施不完善，讓消費者進不去。

很多賣場都不充許消費者帶包進入的所以在入口處都設置了存包柜，也有的在服務臺開設了大包寄存處。其實在當初設計門店時都能滿足正常客流的，由于這段時間的人流量爆增、也有是長久帶病未修等原因這個時候基本都不是夠用的。常看到我也遇到幾次由于不能存包而離去的。下面這兩張圖大家可以結合自己的門店對號入座：

這張圖基本上是現在買場入口存包柜的常態，如果都這樣也可以他認為這家店是不錯的，那么下面這張就有點。

這是在下午三點在時候在一家行業比較知名企業看到的，近萬平的賣場三組存包柜一組全滿兩組卡死，我在入門呆5分鐘至少有十個人因存不了包而離去的。

還有更甚的一家近一萬多平的賣場可用存包柜也只有兩三組，另外幾組據知情人說都壞幾個月了，其服務臺還拒絕接受存包。當然也有比較好的三千左右的賣場五組存包柜都可用，服務臺熱情接受存包，入口處還有人提供入場前的打包服務。

春節由于外出工作人員的返鄉也提高了當地的消費水平，但一些零售企業還是按原來的客層結構定們商品，造成很多有品質需求的消費者進得店卻找不到自己想買的商品。這一現象在縣城、鄉鎮零售企業門店里常看到、聽到一些人抱怨找不到自己想要的商品。

春節對于廠家（特別是本地經銷商）是清庫存最好的時機，所以在賣場里常看到每個地堆、貨架頭上都有一個甚至幾個促銷，完全不顧消費者的意愿進行勸說，由于缺少必要的營銷培訓她們更多的對自己的商品知識了解不多，但詆毀競爭品牌商品卻很“在行”。

最后一個問題，消費者出得來嗎？下面這張圖說明了很多門店消費者是出不來的最后棄商品而去。

不知道從什么時候開始零售企業也與窗口服務單位一樣了，很多收銀臺（窗口）但常年也就那么三五個是開的。記得一位專家分析過消費者結帳等待超過五分鐘點會影響他的購物體驗，十分鐘會影響他下次進店與否也有可能會放棄這次購物。在城市消費者選擇很多現在一個縣城幾平方公里賣場三五家更有甚者達十家（門店），就算在農村鄉鎮他們也有農貿集市的選擇。

昨天在一個分享群里聽到大咖說有數據表明，現在“春運”已經從以前的節前消費向節后消費轉變。就是說以前做好做不好就看除夕前了，而隨著消費變化很多原本春節前備的貨都轉移到節后買了，比如禮品、煙酒等。那么作為零售企業的你轉變過來了嗎？如果門店是零售的戰場那么你節后是耳目一新的新戰場，還是節后開店都是為節前收拾戰場呢？

（作者系聯商專欄作者林夕瑜，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）