昨日是西方的情人節(jié)，卻在中國早已深入人心，鮮花、巧克力……年年都是主角，其實(shí)，在顧客心里，所有的節(jié)日都不是為了禮物，而是提醒大家別忘了愛與被愛的生活儀式感。

如何避免顧客厭煩心理？

鈴木敏文曾說：“有人把營業(yè)額沒有起色歸咎于競(jìng)爭(zhēng)激烈，這是一種愚蠢的想法，因?yàn)槟憧偸窃谀阍��?jīng)走過的路上來回反復(fù)，所以才會(huì)如此思考，商品總是千篇一律無新意的話，消費(fèi)者自然會(huì)厭煩。”

零售業(yè)是人的行業(yè)，是帶給顧客幸福生活的行業(yè)，商品是賣場(chǎng)的主體，豐富的商品能夠讓到店顧客更多的選擇，所謂有魅力的商品，就是新商品和差異化商品，這些商品起到的作用是“貼近顧客需求，引領(lǐng)地區(qū)潮流“。

1、要得到顧客支持，就比顧客快一步

情人節(jié)大家都看到了商機(jī)，但是商機(jī)總是轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不能及時(shí)對(duì)應(yīng)，必然失去銷售機(jī)會(huì)。

用不竭的探索，提供超過顧客期待的商品，只有能夠滿足顧客需求的商品才能獲得顧客的喜愛和支持，這就需要時(shí)刻留心顧客的需求變化，不斷探索開發(fā)顧客超過預(yù)期的商鋪。

在蔬菜、水果賣場(chǎng)，常規(guī)的用堆頭和貨架陳列蔬菜、水果并無新意，價(jià)格也變的透明，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，如何能夠更好的展示商品，提升商品的附加價(jià)值，讓商品動(dòng)起來，讓商品自己“說話”，用自己的魅力展示商品特點(diǎn)，顧客愿意為創(chuàng)意買單。

2、有價(jià)值、有品質(zhì)的商品仍然是留住消費(fèi)者的關(guān)鍵

賣場(chǎng)吸引顧客的手法不再是制定一個(gè)特別便宜的廣告商品，通過這個(gè)不賺錢的廣告商品把顧客吸引過來，可能會(huì)有一部分顧客會(huì)把價(jià)格放到最重要的位置，他們喜歡比價(jià)格，喜歡買便宜商品，但是這樣會(huì)導(dǎo)致沒有活動(dòng)顧客就不來的狀況。

如今司空見慣商家遇到節(jié)氣就會(huì)對(duì)商品進(jìn)行打折促銷完全相反，在物質(zhì)極大豐富時(shí)代的今天，商家推出的一系列促銷活動(dòng)，利潤上打點(diǎn)折扣，卻可以賺來更強(qiáng)烈的人氣，拉動(dòng)其它商品的銷售，也算皆大歡喜的事情。

情人節(jié)特別推薦的飯團(tuán)，十塊錢3個(gè)，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，毛利還能達(dá)到30%，看看一早就得到顧客大力的支持。

3、集員工智慧，打磨自有品牌“商品力”拉開差距

鮮度，單從字面上來看，可以理解為新鮮的程度，而對(duì)于新鮮的、新奇的，之前沒有看到或者吃過的，人們總是感到好奇的，而這種好奇心也會(huì)促使人們不斷對(duì)新的事物進(jìn)行嘗試，所以有鮮度的賣場(chǎng)，能夠吸引顧客的注意力。

4、節(jié)日?qǐng)鼍埃�給消費(fèi)者找個(gè)購買理由

情人節(jié)，到處是人，自己可以試試在家與他（她）浪漫一下，要什么禮物，兩個(gè)人能在一起幸福就是最好的禮物了，再轟轟烈烈的愛情也抵不過生活的柴米油鹽。

只有員工的意識(shí)發(fā)生了改變，才能更好地為顧客提供更多新鮮的商品，就能在一定程度上提高毛利，提案更新的生活方式。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員趙蓉，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載！）