2018年，本地生活服務市場可謂硝煙彌漫：阿里收購餓了么、餓了么與口碑合并成立本地生活服務公司、美團點評上市……至此，以餐飲為主體，本地生活服務的互聯(lián)網(wǎng)化基本完成。近日，易觀發(fā)布《2018中國本地生活服務市場年度盤點》，從發(fā)展歷程、市場規(guī)模、玩家策略、發(fā)展趨勢對本地生活服務市場進行細致的分析，并提出： 新零售時代下，本地生活服務市場加速數(shù)字化。

一、本地生活服務市場發(fā)展歷程

1.本地生活市場15年：信息黃頁-團購-外賣-新零售

2003-2010，大眾點評上線，拉開本地生活服務的序幕；

2010-2012，滿座網(wǎng)、美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)等“群雄逐鹿”，團購網(wǎng)站數(shù)多達5000+；

2013-2017，阿里入股餓了么、美團與大眾點評合并…BAT巨頭入局與頭部玩家合并；

2018，阿里全資收購餓了么，并納入餓了么和口碑成立本地生活服務公司，美團點評上市。至此，外賣市場以美團外賣和餓了么分裂兩大陣營。

2.本地生活場景不斷數(shù)字化，線上線下逐步打通

到店場景，商品、服務線上化：餐飲、休閑娛樂等各類本地服務場景逐步線上化，同時互聯(lián)網(wǎng)與服務經(jīng)濟融合；

到家場景，本地生活服務零售化：非剛需上門業(yè)務關(guān)閉，上門跑腿業(yè)務在即時需求下飛速發(fā)展，餐飲服務初步具備零售性質(zhì)明確的商業(yè)模式；

新零售場景，線上線下全渠道+數(shù)字化人貨場：品類擴充、多業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，外賣、餐飲逐漸新零售化，同時出現(xiàn)無人貨架、智慧餐廳等新零售消費場景。

二、2018年本地生活服務市場規(guī)模

1. 本地生活市場線上交易規(guī)模達15620億

2018年，中國本地生活服務市場的線上交易規(guī)模達15620.7億元，同比2017年增長56.3%。受消費升級大潮和新零售的影響，預計未來三年本地生活行業(yè)將繼續(xù)穩(wěn)定增長。

2. 到店市場規(guī)模近萬億，人、貨、場數(shù)字化加速

2018年，到店業(yè)務市場交易規(guī)模達9976.3億元，在本地生活市場占63.9%。

生活服務商家線上化率大幅提高，重構(gòu)消費者體驗流程。手機點單、智慧餐廳、盒馬等新消費模式出現(xiàn)，解決了原有消費流程中耗時、低效、時段和區(qū)域限制等問題。

3.到家業(yè)務線上交易5644億，實物配送仍占主流

2018年，中國到家業(yè)務市場交易規(guī)模達5644.3億元。伴隨餐飲外賣業(yè)務的大幅發(fā)展，以及更多新零售品類接入即時配送服務，到家業(yè)務對本地生活服務市場的滲透還將進一步提高。

4.餐飲外賣市場交易規(guī)模4450億，保持強勁增勢

2018年，中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場交易規(guī)模達4450.3億元，同比增幅114%，整體市場呈高速增長態(tài)勢。

目前外賣依然以餐飲美食為主，新零售成為未來想象空間。2018年第2季度起，餓了么借力阿里新零售生態(tài)資源，生活超市、醫(yī)藥等非餐飲品類的訂單猛增。

三、2018年本地生活服務市場玩家策略分析

1. 美團構(gòu)建2B服務體系，“搭車”新零售

2018年，美團圍繞助力商家基于技術(shù)的全場景和全流程的服務不斷深耕，在生鮮零售、其他非餐飲外賣服務的拓展和發(fā)力B端上動作不斷。

全場景：由到店、到家場景到基于“線上+線下”新零售。

全流程：“營銷+配送+金融+IT+供應鏈”生態(tài)服務閉環(huán)構(gòu)建。

2. 餓了么、口碑合并成為阿里本地生活，推進市場全面數(shù)字化

2018年10月，阿里正式成立本地生活服務公司，將餓了么與口碑合并。以產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)能力幫助行業(yè)降本提效，推動本地生活與新零售的結(jié)合，完成本地生活市場的數(shù)字化，讓本地生活市場從傳統(tǒng)經(jīng)濟逐步變成數(shù)字經(jīng)濟。

四、本地生活服務市場發(fā)展趨勢預測

1. 到家、到店、零售業(yè)務將協(xié)同運行發(fā)展

未來到店、到家、零售三者之間將建立合理互動機制，以本地生活和零售業(yè)務結(jié)合的模式，為商家提供全渠道、全鏈路的新零售優(yōu)化升級，逐步推動線上線下商業(yè)一體化進程。

2.“數(shù)字化+生態(tài)圈”成為本地生活服務競爭的新維度

本地生活服務市場進入新零售時代，比拼的早已不再是單個業(yè)務影響力，而是平臺所能調(diào)動的生態(tài)圈力量。

美團圍繞餐飲和新生態(tài)，延展服務品類，并借助各品類之間的交叉銷售，搭建“Food+Platform”生態(tài)構(gòu)建核心競爭壁壘。

口碑和餓了么合并成立本地生活服務公司，將依靠阿里生態(tài)各個板塊的全面協(xié)同，共享配送能力、金融和技術(shù)產(chǎn)品支持，互通會員、數(shù)據(jù)及流量資源，全面推進本地生活數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化。

3.用戶體驗、服務商家將成為競爭重點

對用戶的消費滿足：拓展業(yè)務，增強服務豐富性，提供全時段、全品類的服務，對用戶的即時性需求快速響應，完善交易閉環(huán)；提供適應消費分級需求的高端產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品和體驗，同時基于大數(shù)據(jù)精準推薦，提供個性定制服務。

對商戶的經(jīng)營賦能：高效利用生態(tài)體系內(nèi)的業(yè)務交叉引流與轉(zhuǎn)化，為商家提供客群數(shù)據(jù)分析與精準營銷工具；通過“自建+投資”或“生態(tài)平臺”等不同模式，借助數(shù)字化運營快速改善企業(yè)經(jīng)營效率的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)布局深耕，包括接入ERP、升級智能POS、物流支撐等。

4.社區(qū)零售成為本地生活服務新形態(tài)

受消費升級、即時配送以及物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)驅(qū)動，未來消費者對即時性或便利性消費的需求，將給社區(qū)零售帶來更多增長機會。“生鮮食品超市+餐飲+物流”的新零售業(yè)態(tài)將普及，便利店接入即時配送物流體系，突破地理限制，社區(qū)零售迎來機會。