聯(lián)商專欄：2月14日，大年初十，刷屏的不僅僅是《流浪地球》和情人節(jié)，還有阿里巴巴：有消息傳出，兩大國(guó)際巨頭麥德龍、宜家和阿里傳起了“緋聞”。

有趣的是，盡管三家對(duì)市場(chǎng)傳聞都不予置評(píng)，但接連被“緋聞”看上的阿里更是一個(gè)香餑餑——當(dāng)一個(gè)平臺(tái)所發(fā)揮的平臺(tái)效應(yīng)越來(lái)越顯著，給合作伙伴提供的價(jià)值越來(lái)越豐富，希望跟他緋聞成真的人就越來(lái)越多。

令人感慨的是，在過(guò)去十年至二十年時(shí)間里，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中國(guó)發(fā)展迅速并深刻的改變了中國(guó)，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地歐洲卻愈發(fā)保守。當(dāng)中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從服務(wù)業(yè)深入到制造業(yè)等等領(lǐng)域并產(chǎn)生積極改變時(shí)，“保守歐洲”當(dāng)中已經(jīng)有些公司開始嘗試改變策略，通過(guò)阿里這樣的平臺(tái)真正接入具有內(nèi)生活力的中國(guó)市場(chǎng)，這在經(jīng)濟(jì)不確定的情勢(shì)下，或許不失為一種積極的方向。

如果說(shuō)，亞馬遜是個(gè)以客戶為核心的電商企業(yè)，它為C端消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)、為B端企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)的話;那么，對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，除了在為C端、B端客戶提供上述服務(wù)外，它有一個(gè)更重要特征，它通過(guò)賦能商家、賦能制造商，進(jìn)而為C端提供更好的商品與服務(wù)——在中國(guó)，阿里絕不僅僅是個(gè)傳統(tǒng)的電商賣貨郎。

這才是阿里在中國(guó)市場(chǎng)立足之根本。

值得關(guān)注的是，這些“賦能”、“共生”已經(jīng)不是紙面的商業(yè)故事，而是已經(jīng)真正產(chǎn)生落地，既幫助了中國(guó)的中小微企業(yè)，也幫助了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)知名品牌。這正是兩家歐洲企業(yè)與阿里緋聞背后的原因，也是中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)給世界的樣本價(jià)值。

壹

從消費(fèi)者需求到商家需求，切入小微制造

淘寶的興起本身是為中小型制造商的產(chǎn)品創(chuàng)造了新的渠道——不僅僅是出口國(guó)外，更可以撬動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力。可以說(shuō)，淘寶的興起就是這些中小型制造商發(fā)展的1.0時(shí)代，本質(zhì)是讓貨有了更多出路。

很快，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)者的眼界更寬了，對(duì)商品的要求已經(jīng)從“買便宜”開始向“買質(zhì)量”發(fā)展，這其實(shí)是中國(guó)電商的新時(shí)代，只不過(guò)大量中小型制造商幾乎沒有從這個(gè)浪潮中獲得真正的益處。甚至，可以說(shuō)，在這個(gè)本該是中國(guó)中小微制造商發(fā)展的2.0時(shí)代中，這些制造商們基本沒趕上。

很快，消費(fèi)者又發(fā)生了新的變化，不僅僅要質(zhì)量，更希望價(jià)格不要過(guò)高——消費(fèi)者為品牌付出巨大“品牌稅(智商稅?)”的時(shí)代已經(jīng)行將就木，所以橫在制造商面前的問(wèn)題就變成了“如何打造好貨不貴”——不貴，不難;好貨，怎么定義?

很簡(jiǎn)單，就是符合消費(fèi)者需求。問(wèn)題又來(lái)了，消費(fèi)者需求從哪來(lái)?看調(diào)查報(bào)告?那你就完了，因?yàn)橄�費(fèi)者告訴你她喜歡什么，和她最后買了什么，是兩件事。所以，必須從行為數(shù)據(jù)、購(gòu)買數(shù)據(jù)看。

于是，阿里的優(yōu)勢(shì)就出現(xiàn)了，十幾年中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的深耕，再加上中臺(tái)戰(zhàn)略，即時(shí)可用的海量數(shù)據(jù)和洞察直接賦能了中國(guó)的中小微制造商。

2018年11月，襪子廠“廠二代”楊鋼澤就是經(jīng)典案例：在消費(fèi)端，淘寶基于海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者的反饋?zhàn)兂闪水a(chǎn)品升級(jí)的指導(dǎo)——襪子羅口高度縮短5毫米、調(diào)整松緊度、調(diào)整尺碼，在滿足了新消費(fèi)需求的同時(shí)，更節(jié)約了7-8%的成本;在生產(chǎn)端，通過(guò)IoT設(shè)備對(duì)機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的實(shí)時(shí)化、線上化、數(shù)字化，通過(guò)將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通，通過(guò)全鏈路數(shù)字化改造實(shí)現(xiàn)了C2M的柔性供應(yīng)鏈。

于是，襪子大賣的同時(shí)，更重要的是成本降低、效率提升，而不是賠本賺吆喝，這才是真正的新零售。

貳

麥德龍能從居然之家身上學(xué)到什么嗎?

賦能中小微制造商，讓他們重獲新生的同時(shí)，阿里在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也合作了海量知名的傳統(tǒng)零售零售商。

“新零售”兩年以來(lái)，阿里對(duì)傳統(tǒng)零售有了諸多賦能與升級(jí)，比如說(shuō)在4萬(wàn)億級(jí)的家居市場(chǎng)中，居然之家并沒有在線上線下結(jié)合方面快速獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，反而被一些互聯(lián)網(wǎng)家裝獨(dú)角獸們“亂拳打了下老師傅”。

在收購(gòu)居然之家15%的股份后，天貓很快調(diào)整組織架構(gòu)，成立天貓美家事業(yè)部，并將和居然之家的業(yè)務(wù)落地成為天貓美家的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

這時(shí)，天貓發(fā)現(xiàn)，雖然直接把居然之家搬上網(wǎng)不行，但是設(shè)計(jì)可以成為一個(gè)入口——將包括設(shè)計(jì)師、施工工人、建材家具、送貨、安裝、消費(fèi)者這六個(gè)利益體放進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)閉環(huán)，同時(shí)解決與消費(fèi)者缺乏互動(dòng)的問(wèn)題，直接盤活了居然之家的市場(chǎng)，和消費(fèi)者建立更深的連接。

在2018年雙11期間，居然之家有266家門店參與活動(dòng)，最終產(chǎn)生120億的銷售額，其中25%來(lái)自線上——120億幾乎接近居然之家全年消費(fèi)額的2成，而且25%的線上來(lái)源更是傳統(tǒng)家居市場(chǎng)中不可想象的。更重要的是，在這場(chǎng)雙11盛宴中，居然之家找到了近2000萬(wàn)的潛在用戶，并且精準(zhǔn)觸達(dá)了300萬(wàn)+，轉(zhuǎn)化回來(lái)的會(huì)員有四分之一。

銷售收入暴漲、獲客渠道增多、獲客效率提高，這就是阿里版新零售的威力，本質(zhì)上也是阿里基于20年深耕所獲得的賦能能力，按照CEO張勇的話說(shuō)，這就是阿里巴巴的“商業(yè)操作系統(tǒng)”——而且這是一套在中國(guó)市場(chǎng)行之有效的體系。

那么作為德國(guó)第一、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)集團(tuán)，居然之家的數(shù)字化升級(jí)對(duì)麥德龍會(huì)不會(huì)有啟發(fā)呢?

例如作為傳統(tǒng)會(huì)員制的大型批發(fā)零售商，麥德龍中國(guó)雖然已經(jīng)有了電商業(yè)務(wù)，但是如果能像居然之家一樣，通過(guò)阿里體系和消費(fèi)者建立更好的連接，那邊對(duì)于整體消費(fèi)者滿意度、消費(fèi)者購(gòu)買頻次，乃至ARPU都會(huì)有很大提升——這些在海外市場(chǎng)難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在中國(guó)市場(chǎng)中只要找到“對(duì)中國(guó)市場(chǎng)具有深度洞察賦能者”，就可以實(shí)現(xiàn)。

叁

阿里平臺(tái)改變的跨國(guó)企業(yè)“權(quán)利的游戲”

曾幾何時(shí)，北京上海的頂尖寫字樓都被跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)充滿，光鮮亮麗的寫字樓似乎映射出跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的狀態(tài)：

他們意識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)很重要，但當(dāng)中國(guó)國(guó)貨品牌和中產(chǎn)消費(fèi)力也開始崛起，跨國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的真正了解則需要告別以往從總部到中國(guó)區(qū)層層下達(dá)的漫長(zhǎng)路徑，需要形成一種新的中國(guó)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)中國(guó)創(chuàng)新甚至在反饋給總部的新路徑。

星巴克和歐萊雅、寶潔就是這樣的樣本。

2018年8月開始，阿里和星巴克展開深度合作，不僅跟淘寶、天貓、支付寶打通了會(huì)員，還通過(guò)餓了么、盒馬實(shí)現(xiàn)了星巴克的外送，幫助“坐商”星巴克走近消費(fèi)者——消費(fèi)者可以手機(jī)下單，等著星巴克送上門。而吃到甜頭的星巴克也將這一切帶回了美國(guó)市場(chǎng)：合作Uber Eats，給美國(guó)消費(fèi)者配送咖啡。

我個(gè)人更喜歡的案例是，阿里幫助美妝品牌巴黎歐萊雅打造線下自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)：在1-2平米的范圍內(nèi)，一臺(tái)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)月銷售額達(dá)到7萬(wàn)，這意味著坪效在3萬(wàn)元以上。更重要的是，消費(fèi)者必須先掃碼，成為會(huì)員才能購(gòu)買，于是又幫助歐萊雅獲得了新用戶：數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)的場(chǎng)景，讓歐萊雅接觸的客戶中有83%是新客!

而182歲的寶潔，也在跟阿里的合作中煥發(fā)生機(jī)：寶潔中國(guó)不僅成為寶潔集團(tuán)的全球亮點(diǎn)市場(chǎng)，很多新產(chǎn)品更是從中國(guó)開始創(chuàng)新，讓寶潔的全球供應(yīng)鏈來(lái)支持它。

所以，近期，在各家海外知名品牌的財(cái)報(bào)中，我們就看到了阿里的身影：

這些案例證明，阿里的這套商業(yè)操作系統(tǒng)是具有普遍意義的。

此時(shí)，麥德龍、宜家在2月14日和阿里傳出的“緋聞”也就可以理解了，因?yàn)樵谌�球�?jīng)濟(jì)陷入不確定性的時(shí)代，在中國(guó)這個(gè)依然快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，擁抱阿里不僅僅是(重新)進(jìn)軍中國(guó)的渠道，更是和中國(guó)消費(fèi)者建立全新紐帶的機(jī)遇——“保守歐洲”創(chuàng)新求變，他們非常期待通過(guò)阿里平臺(tái)真正了解和受益于中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)檫@不僅關(guān)于業(yè)績(jī)，更關(guān)于企業(yè)未來(lái)。

所以，麥德龍、宜家如果真的牽手阿里，不是什么出乎意料的事兒，正如美國(guó)作家威廉·吉布森的名言，未來(lái)已來(lái)，只是尚未流行。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 文/聯(lián)商專欄作者王子威@零售威觀察，本文僅代表作者觀點(diǎn)！）