4月10日下午，由洪山文創園、共青團晉江市委員會以及晉江市新的社會階層人士聯誼會洪山分會共同主辦的海峽青年創客坊-創業沙龍，在泉州準時召開，并邀請了眾多兩岸青年企業家參加。

本次沙龍探討的主題是“數字化新零售營銷創新課”，特邀“獨立不孤立”新商業理論的提出者——蔡錦發（廈門又一城網絡科技有限公司董事長&CEO），擔任主講人，與海峽兩岸青年一同分享又一城的新零售研究成果。并解析當前的商業形式，詳解在新零售改造中，企業要如何實現效益倍增。

廈門又一城網絡科技有限公司董事長&CEO蔡錦發。

今天為什么要做新零售？蔡錦發認為，當前消費市場、消費者需求、消費習慣、買賣方式等等都發生改變，所帶來的是零售的改變。商家需要通過新零售改造來適應市場，實現效益倍增。新零售時代，商業的核心思想是“以人為本”，本質是“買的開心，賣的賺錢”。只要把人經營好，商家自然就有生意。以往商家在淘寶、微信、頭條等平臺獲客，獲客成本高、風險大。蔡錦發表示，當前商家要自立門戶，沉淀自己的超級用戶體系。

超級用戶是指具有“對品牌有認知，有購買意向、會重復購買、能反饋意見、介紹別人買”等特征的用戶。傳統商家的用戶思維往往注重整體服務，不適合現在強調個人特色服務的情況。“超級用戶”注重單客效應，強調顧客個人價值最大化。蔡錦發表示，超級用戶是接下來新零售的必然思維。

蔡錦發講解超級用戶理念。

新零售時代，商家想要實現效益倍增，必須做到數字化銷售。蔡錦發表示，傳統的經營方法效率低、成本高，今天傳統門店已經沒有增量空間了，必須要實現數字化銷售，只有數字化增長才能實現效益倍增。數字化銷售就是立足于自己實體店/體系內，立足于商家自身的用戶做的數字化銷售。要做好數字化銷售，還必須實現營銷和交易數字化。通過營銷數字化和交易數字化，才能產生交易。通過線上營銷來觸達，通過內容來曝光，觸達客戶后在線產生交易。而實現營銷、交易數字化的前提是實現顧客數字化。顧客數字化是指借助小程序/**城/APP等工具，商家與用戶建立數字化通道，沒有實現顧客數字化就不可能實現營銷和交易數字化。

蔡錦發分享又一城新零售成果。

蔡錦發表示，數字化銷售是新零售的必然過程。沒有顧客數字化、營銷數字化、交易數字化就不可能實現數字化銷售。數字化銷售沉淀超級用戶群體，超級用戶會鞏固線上線下銷售。所以，新商業時代，通過新零售的數字化銷售，“超級用戶”的單客經濟會變成主流商業思維，線上線下結合形成規模化的超級用戶群體和為消費者提供更多的價值服務，讓零售商效益倍增。

企業家向蔡錦發提問解惑。

數據顯示，當前中國已擁有7.53億移動互聯網用戶，但線上紅利正在逐漸消失，流量成本越來越高，互聯網開始進入精耕細作的下半場。消費者從便宜到便利、品牌到品質……隨著消費場景升級和科技創新，帶動一場新的商業變革。新零售時代，商家必須要適機進行改革，進行數字化銷售，實現效益倍增。