用戶保留率一直是電商公司不得不關(guān)注的核心指標(biāo)。產(chǎn)品留存用戶是一個(gè)相對(duì)流失用戶的概念。如果用戶留存率指的是那些偶然使用產(chǎn)品并留下來持續(xù)帶來價(jià)值的人，那么流失用戶就是那些經(jīng)過一段時(shí)間失去興趣，逐漸遠(yuǎn)離甚至完全失去興趣的人。

一個(gè)產(chǎn)品必然存在流失用戶，這是用戶由舊變新的必然，但流失用戶的比例和變化趨勢(shì)可以說明產(chǎn)品滿足用戶的能力和在市場(chǎng)上的競爭力。今天攬客魔課堂分享：電商怎樣提高用戶復(fù)購率和留存率?

從這4個(gè)方面完善：

1、滿足用戶的主動(dòng)需求。

在物質(zhì)豐富的今天，用戶的消費(fèi)決策越來越理性。為了了解和掌握用戶，就要了解用戶的核心需求。

用戶只會(huì)使用能滿足自己需求的產(chǎn)品。考慮到用戶在不同生命階段的不同需求，在提升保留策略上分為提升新用戶的留存和提升活躍用戶的留存。

對(duì)于新用戶來說，不熟悉的產(chǎn)品就像一個(gè)小黑屋。如果沒有人牽著用戶的手，用戶會(huì)猶豫甚至害怕，不知道里面是什么。所以，我們需要做的是讓用戶克服恐懼，幫助用戶戴上一副帶導(dǎo)向的好奇心眼鏡，讓他向前一步，去探索他從未到達(dá)過的新領(lǐng)域。用戶只有邁出第一步，在店里品嘗了我們準(zhǔn)備的大餐，才能經(jīng)常來。

對(duì)于活躍用戶，我們需要為用戶提供更多的價(jià)值，我們需要識(shí)別產(chǎn)品的市場(chǎng)和這個(gè)市場(chǎng)中用戶的需求。比如對(duì)于電商，如何才能讓買家和賣家更自信的找到對(duì)方?我們需要分析用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)功能的使用情況，以及用戶需要的那些不能滿足的產(chǎn)品，通過分析來改進(jìn)產(chǎn)品。

2、滿足延伸需求。

當(dāng)新產(chǎn)品帶來的新鮮感開始消退時(shí)，我們的核心任務(wù)就是讓使用產(chǎn)品成為一種習(xí)慣，找到用戶上癮的回路，讓用戶逐漸從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得滿足感，讓用戶在沒有鼓勵(lì)的情況下繼續(xù)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)檫@已經(jīng)成為他們生活的一部分。

比如趣頭條，通過金幣激勵(lì)系統(tǒng)，觸發(fā)用戶產(chǎn)生閱讀行為，閱讀得到金幣，可以消費(fèi)投入金幣活動(dòng)，形成一個(gè)循環(huán)。

3、滿足被動(dòng)需求。

如果用戶在平臺(tái)上投入很多，比如花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，并且在平臺(tái)上有會(huì)員或社交關(guān)系，就容易建立成本壁壘，無形中提高了用戶流失的門檻。

比如淘寶的88VIP，氣值大于等于1000，可以低價(jià)購買88VIP的權(quán)益，從而刺激用戶提高淘氣值，進(jìn)而增加其活躍度。同時(shí)，88VIP的服務(wù)期為一年，用戶每個(gè)月都需要領(lǐng)取權(quán)限和使用權(quán)，從而增加了用戶打開APP的頻率。

4、觸發(fā)用戶需求。

推送、**、電子郵件、微信、廣告等這些都是營銷人員接觸用戶的常用手段，旨在提高用戶的積極性或召回流失的用戶。在觸達(dá)之前，選擇需要觸達(dá)的人，然后選擇合適的時(shí)間和渠道。不同的人面對(duì)不同的接入渠道會(huì)有不同的效果，不同的人面對(duì)不同的營銷內(nèi)容也會(huì)有不同的效果。

留存和復(fù)購是產(chǎn)品的未來。用戶沒有留存和復(fù)購，說走就走，容易流失，很難為產(chǎn)品或平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值。正是因?yàn)槟愕钠脚_(tái)的價(jià)值和它提供的服務(wù)，才會(huì)為這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)造出你應(yīng)得的相關(guān)價(jià)值和利潤。