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 近期，銀座商城推出了“現場管理做向導，新館品牌全知道”活動。此舉受到員工的一致好評，真正體現了二線服務一線的精神所在。

 近期銀座商城新館各品牌集中開業，一線員工在給顧客介紹引導時，常因對經營布局不了解而引導不準確，既延誤了顧客的購物時間，也影響了商城整體服務形象。為有效解決此問題，營運部現場科決定以現場督導為橋梁，由現場督導在日常巡場中初步了解各商場品牌情況，再通過商場的大力支持，將品牌知識匯總上報，形成了商城統一的品牌知識匯總。現場督導經過認真學習后，依托督導工作和員工溝通交流的便利性和直接性，使各商場員工迅速準確的了解了三期品牌落位情況，有效提高了商城整體的服務水平。