跟老友聚餐，幫孩子找學(xué)校，帶老人看病……居家過日子，每天都得跟各個不同的服務(wù)行業(yè)打交道。這么多行業(yè)哪些讓人舒心，哪些讓人“糟心”？昨天，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布“2012年江蘇省上海注冊公司十大服務(wù)行業(yè)滿意度”調(diào)查結(jié)果。2012年公眾對十大服務(wù)行業(yè)的滿意度指數(shù)達67.2，比2011年高出2.86。

        超市業(yè)服務(wù)拔得“頭籌”

　　調(diào)查顯示，排名第一的超市業(yè)，滿意度指數(shù)為72.32。人們對超市購物環(huán)境和總體服務(wù)水平給予好評，同時希望超市能加快結(jié)賬速度、避免虛標高價等情況。排名第二的有線電視服務(wù)，滿意度指數(shù)為70.26。隨后依次是銀行業(yè)、公交業(yè)和中小學(xué)教育。人們普遍抱怨銀行排隊等候時間過長，而且辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)繁瑣。中小學(xué)教育方面，多數(shù)家長反映學(xué)校布置的課外作業(yè)太多，擇校費、教學(xué)資源不均衡等問題，也牽扯著家長們的心。

　　倒數(shù)排名：保險業(yè)、醫(yī)療業(yè)餐飲業(yè)理賠難、條款陷阱多

　　十大服務(wù)行業(yè)中，保險業(yè)倒數(shù)第一，公眾滿意度指數(shù)為63.08，比第一名差了9.24。最讓人頭痛的問題集中在：理賠困難速度慢，保險條款陷阱多、產(chǎn)品宣傳與實際不符。

　　建議：保險公司提高員工的素質(zhì)，講信用、守承諾，做到險種齊全、費率公平、理賠快捷、投訴暢通。

　　醫(yī)療業(yè)藥價高、等待時間長

　　醫(yī)療(醫(yī)院)行業(yè)看病難、看病貴仍困擾百姓。對此滿意度指數(shù)為63.42。藥價高，成為大多數(shù)受訪者反映的首要問題。十大行業(yè)中，醫(yī)療(醫(yī)院)行業(yè)的價格滿意度最低。還有近半人感覺就診等待時間長，代理注冊公司、小病大檢查、大處方。此外，受訪者還反映病例書寫潦草、掛號時間長、醫(yī)院間檢查結(jié)果不通用等問題。

　　建議：醫(yī)院規(guī)范醫(yī)藥購銷行為，減輕病人醫(yī)藥費用負擔(dān)，按照合理檢查、合理治療的原則，為病人當好家、用好錢。

　　餐飲業(yè)酒水價高、設(shè)最低消費

　　餐飲行業(yè)公眾滿意度指數(shù)為64.62，比去年高2.42，但公眾對餐飲消費依然存在著諸多不滿。有半數(shù)人感覺酒水飲料價格高，并對“包間最低消費”非常反感。此外，就餐不提供發(fā)票、食品安全等問題都是投訴熱點。消費者選擇餐廳最看重的三要素是價格實惠、風(fēng)味特色和安全衛(wèi)生。

　　旅游業(yè)門票價格偏高、亂收費

　　旅游景點公眾滿意度指數(shù)為66.39。調(diào)查結(jié)果表明，人們普遍感覺景區(qū)員工的服務(wù)一般，對門票價格也不太認同。還有近半人指出，旅游景點存在環(huán)境保護差、公廁少，亂收費、強買強賣等情況。

　　建議：加強景區(qū)景點環(huán)境保護，防止惡性開發(fā)。對質(zhì)量管理、人員服務(wù)、服務(wù)設(shè)施和管理等方面強化力度。

　　鐵路業(yè)票價偏高、服務(wù)一般

　　鐵路業(yè)公眾滿意度指數(shù)為67.00。在“高鐵時代”，列車速度更快，乘車環(huán)境變得更舒適，但服務(wù)水平與公眾期望，仍有不小差距。

　　受訪者普遍認為票價偏高，而服務(wù)沒跟上；尤其是車站工作人員，服務(wù)態(tài)度不如列車乘務(wù)人員。還有超過半數(shù)人提出，節(jié)假日乘車太擁擠，買票也不方便。此外，列車正點率不高、退票不方便也是造成不滿的關(guān)鍵因素。

　　建議：鐵路行業(yè)加強服務(wù)管理，簡化手續(xù)，降低旅客的時間成本、精力成本和體力成本。

　　建議：餐飲企業(yè)提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，確保飲食安全健康。從餐廳裝修、菜品菜系、飯菜價格及促銷手段上下工夫。