跟老友聚餐，幫孩子找學校，帶老人看病……居家過日子，每天都得跟各個不同的服務行業打交道。這么多行業哪些讓人舒心，哪些讓人“糟心”？昨天，江蘇省質監局發布“2012年江蘇省上海注冊公司十大服務行業滿意度”調查結果。2012年公眾對十大服務行業的滿意度指數達67.2，比2011年高出2.86。

        超市業服務拔得“頭籌”

　　調查顯示，排名第一的超市業，滿意度指數為72.32。人們對超市購物環境和總體服務水平給予好評，同時希望超市能加快結賬速度、避免虛標高價等情況。排名第二的有線電視服務，滿意度指數為70.26。隨后依次是銀行業、公交業和中小學教育。人們普遍抱怨銀行排隊等候時間過長，而且辦理業務的手續繁瑣。中小學教育方面，多數家長反映學校布置的課外作業太多，擇校費、教學資源不均衡等問題，也牽扯著家長們的心。

　　倒數排名：保險業、醫療業餐飲業理賠難、條款陷阱多

　　十大服務行業中，保險業倒數第一，公眾滿意度指數為63.08，比第一名差了9.24。最讓人頭痛的問題集中在：理賠困難速度慢，保險條款陷阱多、產品宣傳與實際不符。

　　建議：保險公司提高員工的素質，講信用、守承諾，做到險種齊全、費率公平、理賠快捷、投訴暢通。

　　醫療業藥價高、等待時間長

　　醫療(醫院)行業看病難、看病貴仍困擾百姓。對此滿意度指數為63.42。藥價高，成為大多數受訪者反映的首要問題。十大行業中，醫療(醫院)行業的價格滿意度最低。還有近半人感覺就診等待時間長，代理注冊公司、小病大檢查、大處方。此外，受訪者還反映病例書寫潦草、掛號時間長、醫院間檢查結果不通用等問題。

　　建議：醫院規范醫藥購銷行為，減輕病人醫藥費用負擔，按照合理檢查、合理治療的原則，為病人當好家、用好錢。

　　餐飲業酒水價高、設最低消費

　　餐飲行業公眾滿意度指數為64.62，比去年高2.42，但公眾對餐飲消費依然存在著諸多不滿。有半數人感覺酒水飲料價格高，并對“包間最低消費”非常反感。此外，就餐不提供發票、食品安全等問題都是投訴熱點。消費者選擇餐廳最看重的三要素是價格實惠、風味特色和安全衛生。

　　旅游業門票價格偏高、亂收費

　　旅游景點公眾滿意度指數為66.39。調查結果表明，人們普遍感覺景區員工的服務一般，對門票價格也不太認同。還有近半人指出，旅游景點存在環境保護差、公廁少，亂收費、強買強賣等情況。

　　建議：加強景區景點環境保護，防止惡性開發。對質量管理、人員服務、服務設施和管理等方面強化力度。

　　鐵路業票價偏高、服務一般

　　鐵路業公眾滿意度指數為67.00。在“高鐵時代”，列車速度更快，乘車環境變得更舒適，但服務水平與公眾期望，仍有不小差距。

　　受訪者普遍認為票價偏高，而服務沒跟上；尤其是車站工作人員，服務態度不如列車乘務人員。還有超過半數人提出，節假日乘車太擁擠，買票也不方便。此外，列車正點率不高、退票不方便也是造成不滿的關鍵因素。

　　建議：鐵路行業加強服務管理，簡化手續，降低旅客的時間成本、精力成本和體力成本。

　　建議：餐飲企業提高餐飲服務質量，確保飲食安全健康。從餐廳裝修、菜品菜系、飯菜價格及促銷手段上下工夫。