信息技術(shù)對企業(yè)的重要性與日俱增，CIO也被推向聚光燈下，成為力挽狂瀾，拯救企業(yè)于危局的英雄。盛名之下，預算控制、業(yè)績壓力、需求管理、新技術(shù)采用和業(yè)務創(chuàng)新等各種挑戰(zhàn)也接踵而至。面對這些，CIO要如何恰當定位，在幫助企業(yè)實現(xiàn)飛躍的同時，保證自身立于不敗之地？
近期我們采訪了廣汽菲亞特集團信息化部部長張京生先生，請他就上述問題，談談自己的思考和體會。以下內(nèi)容為張部長訪談內(nèi)容整理所得。
突破IT本位
企業(yè)IT的本質(zhì)，是準確全面地將生產(chǎn)和銷售等業(yè)務活動中的事實記錄下來，以提供準確的事實為手段，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力，贏得市場先機。CIO要帶領(lǐng)IT人員了解業(yè)務事實的本質(zhì)，不斷地提高系統(tǒng)中事實的真實性。為了完成這種使命，CIO不能為了信息化而信息化，要突破本位，以業(yè)務部門的需求為中心進行戰(zhàn)略決策，并將其貫徹到預算管理、用戶需求、和業(yè)務創(chuàng)新工作中。
作為IT部門的領(lǐng)導者，CIO肩負著雙向溝通的重任，要在技術(shù)方案和業(yè)務需求之間搭建溝通的橋梁；CIO要利用IT部門的專業(yè)知識，幫助企業(yè)把好項目關(guān)，確定哪些技術(shù)是企業(yè)真正需要的、必須購買的產(chǎn)品或服務，以及何種購買組合能夠事半功倍，以最小的投入滿足企業(yè)的需求。
CIO和IT部門扮演'甲方'的作用，在企業(yè)信息化建設中不可或缺。這正是IT外包無法取代企業(yè)IT的原因所在：IT技能的專業(yè)性，信息化所涉及的核心管理思想和業(yè)務流程，以及IT部門憑借自身技術(shù)能力，代表企業(yè)行使的話語權(quán)和議價能力，都是他們的核心價值所在。
主動瘦身化解預算難題
預算管理是CIO的重要職責。一個企業(yè)，倒底多少預算是合適的？預算應該如何控制？預算不足時如何做好IT？諸如此類的問題，往往是大家討論的熱點。
的確，沒有預算做不了事，但是預算多了，也未必就能做好IT。在當前國內(nèi)企業(yè)中，預算問題不是最嚴重的問題，預算問題叫苦之聲高過實際困難。多數(shù)CIO面臨的問題，并不是錢不夠花，而是花錢做什么的問題。
企業(yè)的預算規(guī)模一般取決于企業(yè)自身的IT業(yè)務水平和業(yè)界水平。企業(yè)對IT的依賴程度越高，預算就越有保證，之所以現(xiàn)在大家的呼聲很高，在一定程度上也受到市場因素的影響。
企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務特點決定預算CIO的預算投入。影響CIO預算制定的因素，包括宏觀經(jīng)濟、行業(yè)景氣、企業(yè)性質(zhì)和IT水平。業(yè)務發(fā)展必需的，要積極投入；錦上添花的東西盡量不要有。廣汽菲亞特這種生產(chǎn)銷售一體化的企業(yè)，ERP、MES、DMS是不可或缺的，企業(yè)建設初期，以基礎系統(tǒng)為主，在公司發(fā)展過程中在逐步考慮更新、修改等改進。
目前，IT成熟較高的國際企業(yè)，近年來又受到金融危機的影響，在預算投入方面更多突出的是'少花錢，多辦事'的基調(diào)，項目選擇往往是傾向于能夠節(jié)省費用的類型，包括虛擬化、云計算和老舊系統(tǒng)的標準化和整合等等。
在新項目的規(guī)劃上，IT部門要把好上馬關(guān)。要清楚IT建設是一種手段，而不是最終目標。在確定項目投資時，IT部門首先要回答三個問題，一是這個項目能不能不上，二是能不能少上，三是能不能晚上。回答了這三個問題，才可以做出理性的決策。
IT系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的過程，不會有一成不變的東西，因為IT技術(shù)在變化。新技術(shù)不能很好利用，企業(yè)的效益就無法提高，管理成本也降不下來。這些方面有時要增加一些投資。同時，對于新出現(xiàn)各種技術(shù)熱點，也要冷靜對待，尋找最有利的時機加以利用。在當前大數(shù)據(jù)、微博營銷、云計算和移動計算等技術(shù)中，手機已經(jīng)深入大家的生活，人們對它的依賴不斷增強；基于手機的身份認證和移動支付功能也不斷擴展，值得企業(yè)加以嘗試。
甄別需求支持業(yè)務發(fā)展
用戶到底需要什么系統(tǒng)？這始終是一個問題，是CIO永遠要面對的挑戰(zhàn)：在眾多業(yè)務需求中，到底哪些比較可行？IT部門究竟如何才能發(fā)現(xiàn)和過濾出用戶的真正需求，找到能夠幫助用戶提高效率的地方？怎么能夠培訓和說服用戶，與用戶達成妥協(xié)，才能夠保證系統(tǒng)的推進。
IT系統(tǒng)是為業(yè)務用戶開發(fā)，用來存放和處理業(yè)務數(shù)據(jù)的，有沒有用，好用不好用，最終是由業(yè)務用戶來評價。在企業(yè)內(nèi)部，業(yè)務部門也是IT的客戶，是IT預算的受益者。業(yè)務和IT之間的溝通需要一定的技巧，CIO必須靈活掌握。
CIO和IT部門需要在系統(tǒng)設計和開發(fā)之前，與業(yè)務用戶進行充分的溝通，了解未來的系統(tǒng)中，哪些是核心功能，哪些是附加功能，還有哪些是用戶現(xiàn)在沒有考慮到，但有可能需要的東西。這種溝通有時很困難，因為需求表面上由業(yè)務部門提出，但實際上由于業(yè)務人員缺少必備的IT知識，有些需求他們以為很簡單，實際上很難完成，反之他們認為很難得事，卻是比較容易的。CIO必須耐心細致地與業(yè)務部門反復溝通，幫助他們界定自己的真正需求，確定最佳解決方案。
要完成這一使命，CIO及其IT團隊首先要有足夠的技術(shù)實力，既了解IT技術(shù)背景；又了解業(yè)務部門的需求；還要有很好的溝通能力，可以深入淺出地對比各種解決方案的差異。面對不同的溝通對象，需要的使用溝通技巧也不同。最理想的方法是培養(yǎng)業(yè)務部門的用戶，讓他們具備一定的IT知識；另外，還可以用自己過去的實踐經(jīng)驗，向大家說明為什么要這么做。除了絕不能與業(yè)務部門搞僵關(guān)系之外，CIO可以采取多種渠道，內(nèi)外結(jié)合地采用各種不同手段影響業(yè)務用戶。
需求管理中另一個重要的問題，是如何應對業(yè)務需求的快速變化：現(xiàn)有系統(tǒng)剛建好，還未充分利用，業(yè)務部門可能又開始要求建立新系統(tǒng)。這是很多企業(yè)中的常見問題之一。CIO和IT部門對此要有充分的認識，要在一個項目實施的不同階段，做好溝通和教育工作，消除大家對新項目不切實際的期望，用好現(xiàn)有系統(tǒng)和應用。培訓和教育過程要反復進行，直到業(yè)務部門的用戶充分了解并能熟練運用現(xiàn)有的應用系統(tǒng)。
踐行業(yè)務創(chuàng)新
最近一段時間大家都在講業(yè)務創(chuàng)新，似乎傳統(tǒng)的信息化和業(yè)務創(chuàng)新是不同的東西，其實兩者是一回事。對一個銷售而言，要見哪些客戶，見多少次，通過系統(tǒng)去查詢；會見過程中用戶有什么反饋，又記錄到系統(tǒng)中：一款車型，有的客戶喜歡白色外觀，有的喜歡黑色，有的則喜歡自動檔，這就是業(yè)務。
信息化建設借助IT手段，實現(xiàn)業(yè)務過程的標準化。將業(yè)務數(shù)據(jù)記錄到系統(tǒng)里，增強了業(yè)務處理能力。現(xiàn)在大家所談到的業(yè)務創(chuàng)新，從本質(zhì)上來講：無非是將過去沒有用系統(tǒng)做的事，經(jīng)過分析整理，建立清晰地邏輯關(guān)系，用系統(tǒng)來管理；過去已經(jīng)用系統(tǒng)做的事，繼續(xù)改進數(shù)據(jù)的準確性、提高效率和友好程度，不斷更新系統(tǒng)，僅此而已。
要實現(xiàn)這一目標，對CIO和IT部門有更高的要求：IT要更加理解企業(yè)未來的核心業(yè)務，以及如何在現(xiàn)在的基礎上對信息化建設的成果加以鞏固和改進。類似于任何系統(tǒng)建設，創(chuàng)新同樣要要付出代價，如果項目不成功，系統(tǒng)不好用，反倒會產(chǎn)生負面的影響。CIO的職責之一，是在出現(xiàn)這種情況之前，采取措施，確保項目建設的愿望和結(jié)果相一致。另外，CIO需要更多與業(yè)務部門進行溝通，在業(yè)務戰(zhàn)略等更高的層面達成一致。
迎接'氧時代'的幕后英雄
在不遠的將來，企業(yè)IT將進入一個'氧時代'：以提高溝通效率為目的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，經(jīng)過了'有形'到現(xiàn)在的'有形+無形'的階段，很快會進入'無形'階段，這也代表著企業(yè)IT的未來。
IT技術(shù)的有形時代，可以說是'星時代'，IT技術(shù)表現(xiàn)為有形的實體：確定的IP地址，明確的主機；需要多次輸入用戶名和密碼來進行驗證；需要努力查找所需的內(nèi)容。網(wǎng)絡不容易聯(lián)接，只有少數(shù)人或一部分人能夠登錄。
接下來我們進入了'云時代'，也就是IT部分有形，部分無形的時代：可以利用內(nèi)容進行連接，用戶和密碼驗證的數(shù)量在減少；利用移動設備方便地得到各種數(shù)據(jù)服務。信息已經(jīng)很容易得到，大多數(shù)人都可以享受到IT科技的成果；同時也有人可以離開這個網(wǎng)絡正常地生活。
未來我們要進入的'氧時代'，是一個IT無形的時代：IT應用每時每刻給人們的生活帶來好處，大家在在日常的工作和生活中感覺不到身份確認等過程，甚至會淡忘IT的存在，事實上又無法離開IT，無法離開IT提供的服務而正常生活。到那時，人們已經(jīng)不需要關(guān)注IT的重要性，就像多數(shù)人不需要關(guān)注氧氣是否存在一樣（盡管氧氣對每個人都非常重要）；大家離不開IT就像人們大家離不開氧氣，但平時又感覺不到它的存在。
同樣，企業(yè)的信息化也將逐步進入'氧時代'：隨著IT系統(tǒng)的進一步普及，大家不再關(guān)注它的存在；反過來，任何地方都有IT存在，離開它就寸步難行。到那時，CIO肩頭的重擔和周圍的光環(huán)可能也會漸漸散去，成為企業(yè)中的幕后英雄。
（作者：CIO發(fā)展中心/Max Tian）
