百貨漫談之二：線上線下

記得小時(shí)候后學(xué)過(guò)一篇課文，說(shuō),讓你學(xué)我這手，而不是做我這手。結(jié)果電商不但學(xué)了，還做了，做的好像比場(chǎng)商更好，線上優(yōu)于線下。看看搜集的各個(gè)百貨或者綜超的招商廣告，都說(shuō)四大優(yōu)勢(shì)，第一品類組合豐富，一站式夠足，現(xiàn)在電商的產(chǎn)品和品類更加具有優(yōu)勢(shì)，SKU更是幾何倍數(shù)，這點(diǎn)場(chǎng)商優(yōu)勢(shì)不在；第二統(tǒng)一管理，也就是所謂的“八統(tǒng)一”，統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一售后，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間、統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；但是這八統(tǒng)一，電商也在做，只不過(guò)時(shí)間是24小時(shí)店而已，場(chǎng)商優(yōu)勢(shì)不再；第三企劃統(tǒng)一，天貓的光棍節(jié)宣傳的統(tǒng)一性更加犀利；第四互利共贏風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)這些電商都做到了，而且對(duì)于消費(fèi)者，支付寶的作用比場(chǎng)商宣講的售后更加有保障，王冠鉆石比行政部門發(fā)的誠(chéng)信牌和信得過(guò)單位更加有說(shuō)服力。

那么，場(chǎng)商有什么呢？記得一位百貨老總說(shuō)過(guò)，三五朋友可以相約逛商場(chǎng)，但是不會(huì)相約逛網(wǎng)店。現(xiàn)在電商還是二維的平面的，但商場(chǎng)是立體的，是感官的，是感性的，可以充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情緒，對(duì)于品牌商可以在一個(gè)看得見的平臺(tái)上展示品牌的形象，對(duì)于代理運(yùn)營(yíng)商可以有一個(gè)實(shí)體店來(lái)描述資產(chǎn)，這些是電商還不容易具備的，或者很難超越的。但是這些確實(shí)最容易同質(zhì)化的東西，線上不容易模仿跟進(jìn)，線下確實(shí)可以的。