因?yàn)榈艿苜徶昧诵路浚⑶倚枰徶么罅康募揖摺Ｎ液偷艿鼙愕郊揖叱翘暨x家具。說實(shí)話，各個展館都是出了渾身解數(shù)吸引顧客。不管從宣傳海報，還是促銷活動都非常到位。本來非常看得起一款沙發(fā)，不過考慮廠家要考慮運(yùn)算成本，太遠(yuǎn)了別人不一定會送。弟弟還特意多選擇了一套茶幾和一套餐桌，結(jié)果還是沒讓廠家滿意。廠家還是以貨少為由拒絕送貨上門。價值2萬元左右的東西在廠家眼里依然不足以為你送貨上門。
無奈來到另一家展倌，先詢問可不可以送貨到家。工作人員非常肯定地保證：“我們的宗旨就是上門服務(wù)，送貨到家。不管是安裝還是以后的售后服務(wù)，我們都是無償?shù)摹２贿^，請問你們住在哪里？如果超過一定的范圍，我們要適量收取一點(diǎn)運(yùn)費(fèi)。你們也知道的，現(xiàn)在油價高，工人成本也高。”工作人員的話讓我們心服口服，就算是加點(diǎn)運(yùn)費(fèi)，我們自然也可以欣然接受。試想，沙發(fā)、衣柜、餐桌、軟床等這些大宗商品，如果不能送貨到家，有多少顧客有這個搬運(yùn)能力？廠家送貨上門，免去了顧客找車、雇人等瑣碎的煩惱。哪個顧客不愿意商家送貨上門？結(jié)果，在這家展館選購了大量家具。同樣的兩家家私館由于服務(wù)不同，生意肯定會截然不同。
再說這幾天維修電腦的事來說吧，因?yàn)殡娔X出了問題，不得不找?guī)煾稻S修。一個電話打過去，師傅說答應(yīng)馬上就到，結(jié)果從早上電話打到晚上都還沒來。結(jié)果和鄰居談到這事才知道她在這位師傅那里買了一臺電腦，結(jié)果回來才用兩天就出了問題，給這位師傅打了電話，師傅同樣答應(yīng)得快行動得慢，早上打了電話到傍晚師傅也沒來，本來以為師傅在忙，沒想到經(jīng)過他的店，師傅正在店里玩游戲。談到這樣的售后服務(wù)，鄰居就一直嘆氣，本來打算給他介紹顧客去的，現(xiàn)在說什么也不敢再介紹去了。
如同我們零售店，現(xiàn)在都是比價格，比質(zhì)量，同等價格質(zhì)量的情況下當(dāng)然就是比服務(wù)了，所以送貨上門已經(jīng)成了大家爭取顧客的重要手段。
小區(qū)里一位開店的同行就是做送貨上門服務(wù)的。一袋米、一件牛奶、一件啤酒、一桶油......哪怕就是一瓶醬油，只要一個電話，他就可以送貨到家。經(jīng)營范圍也特別廣，很遠(yuǎn)的顧客都向他索取送貨電話，有些工廠和學(xué)校都是慕名前來和他做生意，不為別的，就為他的送貨上門服務(wù)。所以生意做得特別好。當(dāng)然，并不是每家店都可以效仿他的經(jīng)營方式。
在送與不送之間不少同行也有爭議，有同行說送貨上門必定增加營運(yùn)成本，還有的同行就夫妻兩人守店，就算想送也沒有那個精力去送。是的，任何事情都有兩面性。送可以在送的服務(wù)上下工夫，添加配送車，添加工作人員，我想不少顧客都喜歡店主免費(fèi)送貨上門的。沒有配送條件的同行也可以在其他方面下工夫，比如價格上適當(dāng)優(yōu)惠，比如答贈適量的小禮物，顧客同樣會欣然接受。
不管是送還是不送，售后服務(wù)一定要做周到。銷售出去的商品如果有質(zhì)量問題，一定要站在顧客的角度考慮，想顧客之所想及顧客之所急，不能送貨上門也要服務(wù)到家，這種服務(wù)才是顧客所需要的，也是自己生意蒸蒸日上的必要條件。
