百佳華百貨 胡賢桂
顧客是上帝，這是銷售人員的座右銘，也是銷售人員工作中必須遵守的重要法則。但市場在變化，顧客也在變化。如何在變化的顧客中搶占商機(jī)，這是每位銷售人員每天都要思考，思考要一天比一天更深刻，每天都要采取行動，行動要一天比一天更頻繁，為顧客著想，對顧客的感情要一天比一天更濃烈。其實為顧客著想，就是為公司著想，也是為自己著想。對銷售人員和企業(yè)來說，顧客是其生命中的重要組成部分。沒有顧客，你的銷售職業(yè)就意味著終結(jié)，也就沒有了生命。只有因客而變，商場才能發(fā)展，企業(yè)才有競爭力，員工才有發(fā)展的原動力，才能在激烈的商場竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍榱藨?yīng)對竟?fàn)帲覀儼偌讶A百華公司和各門店采取多種形式，因顧客的需要而改變我們原有的方式，而盡最大可能來滿足顧客現(xiàn)有的需要。
1、顧客來商場購物，肯定要購買自己需要的商品。當(dāng)要購買的商品遇到缺貨，我們記下顧客的需要，需要購買商品的名稱，規(guī)格，包括顧客的聯(lián)系電話，家庭住址。來貨時再聯(lián)系顧客購買，如果顧客情況特殊，我們還可以送貨上門。同時贈送小禮物表示歉意。
2、顧客購物，商場沒有經(jīng)營這種商品，但我們把顧客的這種需要記下來，專程采購給顧客，滿足顧客的需要，目的是留住這位顧客。
3、顧客在買單時，如果排起了長隊，快速啟用快速結(jié)帳通道。縮短顧客等待的時間。
4、顧客在辦理會員卡時，有的顧客對會員卡上的圖形很敏感，或者對有些數(shù)字很忌諱。我們在辦理會員卡時，將要辦理的會員卡圖形展示給顧客看，數(shù)字先告之顧客，問顧客是否對這張會員卡滿意，不滿意就調(diào)換，直到滿意為止。
5、堅持對有需要的顧客免費送貨上門，有的顧客距商場很近，但由于顧客年齡大、身體健康方面等諸多原因，需要送貨，我們堅持送貨上門。對送的電視機(jī)，飲水機(jī)我們調(diào)試好才離開。
6、每年定期召開幾次顧客座談會，顧客對商場工作肯定的部分，我們就繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。顧客對商場工作提出意見和指導(dǎo)、要求和建議的，我們根據(jù)這些不斷持續(xù)改進(jìn)工作，力爭發(fā)展和提高，不斷超越顧客期望。
7、將原在辦公室打印標(biāo)價簽的打印機(jī)移到收銀臺，即可現(xiàn)場打印標(biāo)價簽，又可以對因價格變動而未及時更換標(biāo)價簽的商品更換標(biāo)價簽。
8、微博的宣傳，公司開通新浪微博@百佳華百貨http://weibo.com/szbjh。沙井佳華開通了百佳華沙井佳華商場的微博。也可以關(guān)注@百佳華沙井佳華商場。每一家分店都有自己分店的官方微博。宣傳商場活動，商品特價，還有其他新品信息。
9、微信的宣傳，開通了百佳華百貨的微信，方便和有需要的人
溝通和交流。
10、在2009年11月26日開通百佳華網(wǎng)上商城，出售糧油副食，食品，飲料酒水，家居日用，家電數(shù)碼，母嬰用品共六大類別的商品，價格較市場價更優(yōu)惠，同時還可享受與現(xiàn)場購物一樣的售后服務(wù)，系統(tǒng)與中國銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，可網(wǎng)上支付。
11、不斷優(yōu)化商場購物環(huán)境，商場多次調(diào)整升級以提高商場環(huán)境的竟?fàn)幜Α?/font>
12、在下雨天，提供免費雨傘租借服務(wù)，對拿雨傘進(jìn)商場的顧客提供包裝袋包雨傘服務(wù)，對需上車和下車的顧客提供打傘服務(wù)。
13、對小件物品需要包裝的顧客，提供免費包裝服務(wù)。特別是巧克力等送禮物品。對整件商品因收銀時打開包裝的，為方便顧客攜帶，在服務(wù)臺打包包好。
14、免費為有需要的顧客在商場點歌。
15、我們開展了農(nóng)超對接，加強(qiáng)新鮮的管理。有山東蘋果，江西臍橙，甘肅哈密瓜，還有龍眼，荔枝，通過農(nóng)超對接，讓水果真正物美價廉，物超所值。
16、去年老員工思想有波動，公司及時開通老員工的晉升通道，提升老員工的福利待遇，提出了“前途光明，美好生活”的目標(biāo)。讓員工看到公司的發(fā)展前景，和公司一道發(fā)展。
17、每周根據(jù)天氣、季節(jié)性、節(jié)假日做各種促銷活動。沒有節(jié)日時，我們創(chuàng)造節(jié)日也做活動，我們在有節(jié)日的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了西瓜節(jié)、啤酒節(jié)、護(hù)膚節(jié)、柒牌節(jié)、男裝節(jié)、火鍋節(jié)等各種節(jié)日搞活氛圍，吸引顧客，增加銷售。現(xiàn)在洽逢雅安地震，我們開展購一斤蘋果，為雅安災(zāi)民捐一毛錢的活動。
18、我們每周六、日選幾個時段和商品開展超低價搶購活動。這是一種負(fù)毛利的銷售，目的是吸引顧客，提高客流量，效果很好。
19、顧客對打折有興趣，商場經(jīng)常開展一元換3倍或2.5倍的換倍活動，或者分區(qū)域開展活動，吸引顧客參加。
20、在2013年4月26日到5月2日寶安購物節(jié)期間，開展購物王大比拼活動。本次活動參與人員必須是佳華會員，每天一輪，每輪10人，總限時不超過10分鐘，商品單價不超過100元且每個單品限選一個不得重復(fù)，最后到收銀臺辦理結(jié)算不買單。結(jié)算金額最接近2000元的2名顧客，可免費獲得所找尋的所有商品。 21、在寶安購物節(jié)期間，超市購物滿58元贏取1000元購物卡大獎。超市滿48元開心大換購活動。澳雪國際刮刮卡抽獎。施恩奶粉第二罐減100元活動。康師傅第二件半價。在寶安購物節(jié)期間，百佳華百貨還開展了時尚百貨1元換2.5倍的活動;超市區(qū)購物滿58元有機(jī)會贏取1000元購物卡大獎的活動;超市區(qū)購物滿48元開心大換購活動;施恩奶粉第二罐減100元;澳雪國際刮刮卡抽獎;康師傅第二件半價;超市商品特別是新鮮商品在4.29，4.30，5.1節(jié)日的負(fù)毛利限時搶購;還有蔬菜和水產(chǎn)的成本價銷售。每天經(jīng)過這些活動每天在百佳華百貨獲得實惠的顧客達(dá)十萬之多。 通過顧客不斷變化需要，修改我們原來不盡完美的部分，使我們的銷售和業(yè)績不斷提高。例如，沙井佳華商場在寶安購物節(jié)活動期間銷售與去年同期相比提高40%，百佳華百貨公司和去年同期相比銷售提高20%。通過不斷的努力，百佳華百貨不斷提高銷售和客流，不斷提升品牌和信譽(yù)，不斷提升競爭力，使自己永遠(yuǎn)走在行業(yè)的潮頭。
