百佳華百貨 胡賢桂
顧客是上帝，這是銷售人員的座右銘，也是銷售人員工作中必須遵守的重要法則。但市場(chǎng)在變化，顧客也在變化。如何在變化的顧客中搶占商機(jī)，這是每位銷售人員每天都要思考，思考要一天比一天更深刻，每天都要采取行動(dòng)，行動(dòng)要一天比一天更頻繁，為顧客著想，對(duì)顧客的感情要一天比一天更濃烈。其實(shí)為顧客著想，就是為公司著想，也是為自己著想。對(duì)銷售人員和企業(yè)來說，顧客是其生命中的重要組成部分。沒有顧客，你的銷售職業(yè)就意味著終結(jié)，也就沒有了生命。只有因客而變，商場(chǎng)才能發(fā)展，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力，員工才有發(fā)展的原動(dòng)力，才能在激烈的商場(chǎng)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍榱藨?yīng)對(duì)竟?fàn)帲覀儼偌讶A百華公司和各門店采取多種形式，因顧客的需要而改變我們?cè)械姆绞剑M最大可能來滿足顧客現(xiàn)有的需要。
1、顧客來商場(chǎng)購物，肯定要購買自己需要的商品。當(dāng)要購買的商品遇到缺貨，我們記下顧客的需要，需要購買商品的名稱，規(guī)格，包括顧客的聯(lián)系電話，家庭住址。來貨時(shí)再聯(lián)系顧客購買，如果顧客情況特殊，我們還可以送貨上門。同時(shí)贈(zèng)送小禮物表示歉意。
2、顧客購物，商場(chǎng)沒有經(jīng)營這種商品，但我們把顧客的這種需要記下來，專程采購給顧客，滿足顧客的需要，目的是留住這位顧客。
3、顧客在買單時(shí)，如果排起了長隊(duì)，快速啟用快速結(jié)帳通道。縮短顧客等待的時(shí)間。
4、顧客在辦理會(huì)員卡時(shí)，有的顧客對(duì)會(huì)員卡上的圖形很敏感，或者對(duì)有些數(shù)字很忌諱。我們?cè)谵k理會(huì)員卡時(shí)，將要辦理的會(huì)員卡圖形展示給顧客看，數(shù)字先告之顧客，問顧客是否對(duì)這張會(huì)員卡滿意，不滿意就調(diào)換，直到滿意為止。
5、堅(jiān)持對(duì)有需要的顧客免費(fèi)送貨上門，有的顧客距商場(chǎng)很近，但由于顧客年齡大、身體健康方面等諸多原因，需要送貨，我們堅(jiān)持送貨上門。對(duì)送的電視機(jī)，飲水機(jī)我們調(diào)試好才離開。
6、每年定期召開幾次顧客座談會(huì)，顧客對(duì)商場(chǎng)工作肯定的部分，我們就繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。顧客對(duì)商場(chǎng)工作提出意見和指導(dǎo)、要求和建議的，我們根據(jù)這些不斷持續(xù)改進(jìn)工作，力爭(zhēng)發(fā)展和提高，不斷超越顧客期望。
7、將原在辦公室打印標(biāo)價(jià)簽的打印機(jī)移到收銀臺(tái)，即可現(xiàn)場(chǎng)打印標(biāo)價(jià)簽，又可以對(duì)因價(jià)格變動(dòng)而未及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽的商品更換標(biāo)價(jià)簽。
8、微博的宣傳，公司開通新浪微博@百佳華百貨http://weibo.com/szbjh。沙井佳華開通了百佳華沙井佳華商場(chǎng)的微博。也可以關(guān)注@百佳華沙井佳華商場(chǎng)。每一家分店都有自己分店的官方微博。宣傳商場(chǎng)活動(dòng)，商品特價(jià)，還有其他新品信息。
9、微信的宣傳，開通了百佳華百貨的微信，方便和有需要的人
溝通和交流。
10、在2009年11月26日開通百佳華網(wǎng)上商城，出售糧油副食，食品，飲料酒水，家居日用，家電數(shù)碼，母嬰用品共六大類別的商品，價(jià)格較市場(chǎng)價(jià)更優(yōu)惠，同時(shí)還可享受與現(xiàn)場(chǎng)購物一樣的售后服務(wù)，系統(tǒng)與中國銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，可網(wǎng)上支付。
11、不斷優(yōu)化商場(chǎng)購物環(huán)境，商場(chǎng)多次調(diào)整升級(jí)以提高商場(chǎng)環(huán)境的竟?fàn)幜Α?/font>
12、在下雨天，提供免費(fèi)雨傘租借服務(wù)，對(duì)拿雨傘進(jìn)商場(chǎng)的顧客提供包裝袋包雨傘服務(wù)，對(duì)需上車和下車的顧客提供打傘服務(wù)。
13、對(duì)小件物品需要包裝的顧客，提供免費(fèi)包裝服務(wù)。特別是巧克力等送禮物品。對(duì)整件商品因收銀時(shí)打開包裝的，為方便顧客攜帶，在服務(wù)臺(tái)打包包好。
14、免費(fèi)為有需要的顧客在商場(chǎng)點(diǎn)歌。
15、我們開展了農(nóng)超對(duì)接，加強(qiáng)新鮮的管理。有山東蘋果，江西臍橙，甘肅哈密瓜，還有龍眼，荔枝，通過農(nóng)超對(duì)接，讓水果真正物美價(jià)廉，物超所值。
16、去年老員工思想有波動(dòng)，公司及時(shí)開通老員工的晉升通道，提升老員工的福利待遇，提出了“前途光明，美好生活”的目標(biāo)。讓員工看到公司的發(fā)展前景，和公司一道發(fā)展。
17、每周根據(jù)天氣、季節(jié)性、節(jié)假日做各種促銷活動(dòng)。沒有節(jié)日時(shí)，我們創(chuàng)造節(jié)日也做活動(dòng)，我們?cè)谟泄?jié)日的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了西瓜節(jié)、啤酒節(jié)、護(hù)膚節(jié)、柒牌節(jié)、男裝節(jié)、火鍋節(jié)等各種節(jié)日搞活氛圍，吸引顧客，增加銷售。現(xiàn)在洽逢雅安地震，我們開展購一斤蘋果，為雅安災(zāi)民捐一毛錢的活動(dòng)。
18、我們每周六、日選幾個(gè)時(shí)段和商品開展超低價(jià)搶購活動(dòng)。這是一種負(fù)毛利的銷售，目的是吸引顧客，提高客流量，效果很好。
19、顧客對(duì)打折有興趣，商場(chǎng)經(jīng)常開展一元換3倍或2.5倍的換倍活動(dòng)，或者分區(qū)域開展活動(dòng)，吸引顧客參加。
20、在2013年4月26日到5月2日寶安購物節(jié)期間，開展購物王大比拼活動(dòng)。本次活動(dòng)參與人員必須是佳華會(huì)員，每天一輪，每輪10人，總限時(shí)不超過10分鐘，商品單價(jià)不超過100元且每個(gè)單品限選一個(gè)不得重復(fù)，最后到收銀臺(tái)辦理結(jié)算不買單。結(jié)算金額最接近2000元的2名顧客，可免費(fèi)獲得所找尋的所有商品。 21、在寶安購物節(jié)期間，超市購物滿58元贏取1000元購物卡大獎(jiǎng)。超市滿48元開心大換購活動(dòng)。澳雪國際刮刮卡抽獎(jiǎng)。施恩奶粉第二罐減100元活動(dòng)。康師傅第二件半價(jià)。在寶安購物節(jié)期間，百佳華百貨還開展了時(shí)尚百貨1元換2.5倍的活動(dòng);超市區(qū)購物滿58元有機(jī)會(huì)贏取1000元購物卡大獎(jiǎng)的活動(dòng);超市區(qū)購物滿48元開心大換購活動(dòng);施恩奶粉第二罐減100元;澳雪國際刮刮卡抽獎(jiǎng);康師傅第二件半價(jià);超市商品特別是新鮮商品在4.29，4.30，5.1節(jié)日的負(fù)毛利限時(shí)搶購;還有蔬菜和水產(chǎn)的成本價(jià)銷售。每天經(jīng)過這些活動(dòng)每天在百佳華百貨獲得實(shí)惠的顧客達(dá)十萬之多。 通過顧客不斷變化需要，修改我們?cè)瓉聿槐M完美的部分，使我們的銷售和業(yè)績不斷提高。例如，沙井佳華商場(chǎng)在寶安購物節(jié)活動(dòng)期間銷售與去年同期相比提高40%，百佳華百貨公司和去年同期相比銷售提高20%。通過不斷的努力，百佳華百貨不斷提高銷售和客流，不斷提升品牌和信譽(yù)，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，使自己永遠(yuǎn)走在行業(yè)的潮頭。
