誠信生意之真經(jīng)
幾年前，單位處理一批針織品內(nèi)衣，一些職工就“近水樓臺先得月”，先下手選擇自己感覺能賣的，利用下班時間在門口銷售，這樣一賣不要緊，結(jié)果成了風(fēng)，大部分職工加入了“經(jīng)商”的隊伍，單位門口儼然一副“針織品小市場”，生意是熱火朝天，職工的勁頭倍增，領(lǐng)導(dǎo)見此情景，只要不耽誤正常工作，也就聽之任之了。
我與妻子算是這個“市場”的“開創(chuàng)者”，起先，我倆是下班了，用架子床搭個攤子，把針織內(nèi)衣擺上面供人挑選，后來在附近找到門面房，小店在不經(jīng)意間開了起來，緊跟著，也有同事學(xué)我們的樣子也開起了商店。我們兩口子有個約定，寧愿自己吃虧，要讓顧客滿意，無論顧客多么惱怒，我們都要和顏悅色，不與人發(fā)生爭執(zhí)。積壓多年的針織品，內(nèi)在質(zhì)地不同程度地都會有改變，顧客當(dāng)下買回去看不出什么問題，待經(jīng)過水洗后可能會有改變，他們拿來找我們，我倆都給他們更換，讓他們滿意而去。以至于，開了一年多的商店，留下了十幾條的“廢品”，多少年里，我們家的馬布，用的都是顧客更換的針織內(nèi)衣。短暫的“經(jīng)商”，著實沒有與誰發(fā)生過不愉快，到認(rèn)識了不少新朋友，還覺得挺有意思，忙忙碌碌倍感充實。
換位思考，開店的人同樣又是他人的顧客，當(dāng)我們買來不稱意的商品，心里同樣是不好受，如果我們讓顧客滿意了，看似貨品壓在自己手里，換來的卻是人們對你的信任和誠信的口碑，這個口碑勝似現(xiàn)實版的廣告，其實我們并不吃虧，到是賺來了聲譽(yù)，這個聲譽(yù)大于我們的利潤，是豐裕的無形資產(chǎn)。顧客對貨品不滿意，或者是貨品的本身問題，說明我們在進(jìn)貨時把關(guān)不嚴(yán)，提醒我們進(jìn)貨時要認(rèn)真仔細(xì)，避免在銷售時出現(xiàn)問題，換言之，顧客是我們合格的檢驗員，我們應(yīng)心懷感謝才是。
誠信，是生意之本，“上善若水，厚德載物”是不變的真理，誠信為本，路才會越走越寬廣。
