一直以來，對于顧客和我們的溝通除了客服，顧客座談以外就很難有其他的溝通，因為溝通渠道過于單一，經常因為一點點小的糾紛，或者對方的一點點過失，爭得面紅脖粗的。和顧客爭吵、甚至干架的，經常發生。顧客和我們現在都越來越理性，但總會時不時的在賣場發生一些不太愉快的場面，很是讓人尷尬。我以為造成這個場面的應該是我們所服務的企業，如果我們能把顧客當成我們的伙伴，是我們的朋友，或者只是我的生意對象，不要把顧客神話成上帝，多渠道的讓顧客發泄不滿，也許這此尷尬將漸漸離我們遠去。我憧憬，如果能夠以零售企業為主導建立一個平臺，讓顧客能夠將自己的見聞充分的表達，并且將有益的表達作為日常工作改良的參考。那將是一種多么美好的場面，呵呵