卷首 Foreword

03   “七年”之專   /周勇（特約主編 上海商學院教授）

零售·見解  Retail ·View

06  看未來，關于零售變遷的一些猜想/倪敏（特約顧問）

零售業未來可能的一些變遷：便捷的生鮮；和諧的網購；美好“百貨”；

09 店長：左手門店，右手網店/端木清言

今天的我們或許就是扭曲網絡零售價值的罪魁禍首，扼殺網絡零售于萌芽階段的“云”時代的罪人。

資訊圓桌 Vision

【新聞眼】

數語···10  談資···10 海外···11  聲音···11 形勢···11

開店···12  關店···12 高管變動···13  企業動向···13

【眼界】

14  挑戰“人機模式”人人樂“便宜”城能否抓住消費者/陳默

16  在微利時代中淘金 /章恒宇

公司視窗 Company

18   【訪談】寶獲利總經理李海燕：零售企業應當靜下來/潘紅紅               

20商業設計之區域性理念契合 /胡柯柯

——杭州天際線設計聯合體專訪實錄

店總之道  Manager 

【店長的管理現場】

P22一線賣場誰說了算?/劉軍元

P23獨家考察 Exclusive

漫步東京（上）

攝影/文Toya

干不完的活兒，沉重的月度指標、季度考核、年度目標！心情如同每天都是“星期一”……是時候背起行囊出去看看了。本次目的地——日本東京，領略島國人民的零售世界。本次專題先和大家分享一下東京的便利店和藥妝店，全部是小T的獨家照片和心得。

33  7周年專題  Topic

策劃/易齊源  執行/胡柯柯

7周年，是承上啟下的一年，也是繼往開來的一年。我們做了個《店長》專題盤點，我們重訪了零售人，我們征集了零售人7年的夢想，我們收集了來自四面八方的祝福。我們想要在這重要的節點和你們共享零售的喜怒哀樂。

【盤點】7年，一個新的征程

【訪談】桃花依舊笑春風，再訪零售經理人

【我的7年】7年，你的夢想實現了嗎？

【祝福】帶著祝福前行

圖說零售picture

【網店】

56借節造勢，怎么打造購物小高峰？/胡賢桂

【技巧】

58花樣鞋帶的系法：扮靚你的腳丫（二）

本期將教大家“歡樂中國年”、“伴你同行”、“情網”三種花樣鞋帶的系法

經營管理 Practice

59夯實基礎，回歸基本面/宋磊

60別被顧客的刁鉆、冷漠與傲慢擊退/賈昌榮

62悅讀/倪敏

63 本刊薦書

專欄 column

64品類管理：做家讓客戶難忘的門店/顧憶華

從客戶的角度出發建立一個難忘的店，最終目的不僅僅是把你的客戶當成你的忠誠客戶，更重要是把顧客轉變成你的品牌粉絲。

66 靜觀零售：創新門店管理之主題工作日/黃靜

對于賣場來說，門店的業績可不是哪一個部門的功勞，而是各部門相互配合的結果。

68成長規劃：激勵與績效管理1胡春才

很多企業、門店為績效發愁，設計了很多激勵指標，但就是不起作用，任務沒完成，員工沒有積極性，原因在哪？

廣告名錄：

奇盛  百年 聯商網 店師傅 

 法圣龍 天際線設計

七年前，《店長》創刊！那一年，連鎖百強的銷售額增幅從上年的42%下跌到25%，連鎖事業進入了轉折期，外資由慢變快，內資由快變慢。但那時候大家還沒有普遍意識到七年后的零售會出現“陰盛陽衰”的格局，虛擬零售強勢挺進，實體零售轉型求變，兩者融合漸成態勢。

這不是巧合，市場用它無形的力量一步步推動著我國零售業的變革，正如涓涓溪流最終匯集成汪洋大海，很少有人能從源頭看穿盡頭，從量變預見質變，從現象洞察本質。

數學研究發現：7是一個奇特的數字。七個1乘七個1的結果居然是1234567654321，7位于中間。這一數字規律，與中國先哲提出的“一變七，七變九”的論斷完全一致！中國哲學家認為，自然萬物遵循著“一、七、九、一”的偱環變化規律，七居正中，具有協調與中和作用。如衡量物質酸堿度的PH值小于7為酸性，大于7為堿性，純凈的水的PH值即為7。可見，7是一個承上啟下、穩中求進、繼往開來、轉折求變的數字。

從自然界到人文世界再到商業領域，到處都是“7”的影子：天上有七星與七彩，地上有七洲與七迷，人有七竅，生物分七等，瓢蟲有七點，每周有七天，開門有七事，戰國有七雄，哈利波特有七部，喪葬有七祭，中國有“七仙女”， 西方有“七個小矮人”，老虎機上有 777 幸運組合，casino里有21點，骰子面背點數相加為七，音樂有七個音階，古有七言絕唱和七擒，人有七情，婚有七癢，記憶有七項之坎，算盤有七子，汽水有七喜，香煙有七星，便利有7-11，酒店有七天，電影有《七年》。

《店長》七年，用中國圣人的哲學觀念來度量，正位于1與9之間，已具備了向“至極”發展的基本條件。

實際上，做任何事情，如若要達到一定的專業程度，大約都需要經歷七個年頭，以每天5小時，每年300天計算，7年合計10000多小時。如果一個人能在7年時間里勞而不怨地連續訓練1萬小時的話，即使情商智商逆商都很一般，也能修成正果。正如比爾·蓋茨在成功之前也已經做了七年程序員，我們的店長也有類似的成長軌跡。去年，《店長》專項調查顯示：任職在11年以上的現任店長，從事店長一職4年以上者達七成之多。這也就是說，大部分店長從員工到店長的跨越經歷了七年時間！但為什么有些人在家做了一輩子菜還沒能成為“大廚”？那是因為沒有投入足夠的熱情、專心與精力，把自己從事的工作當做一項技能來訓練。

人的成才之路，企業的發展之道，做事的盡善之法，基本上也就兩種：一種是隨機應變，靈活機動，打一槍換一個地方；另一種是持之以恒，把一件事情做專做精。

《店長》的未來七年，何去何從？還靠店長們的共同支持和努力！

（文/周勇）