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2樓
一線員工的職業認識、職業道德水平及職業操守，對于門店的銷售穩定與提升，有著關鍵性的作用！
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3樓
深有體會、多到其他店購物，學習別人的服務質量、提高自己的質量
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6樓
顧客的體驗來自于全方位，商品、價格、陳列、色彩、溫度、光線、氣味、導購的態度、語言甚至微笑目光表情等等，顧客是善變的，因為選擇的出口很多，為啥要到你這里來買，為啥把錢給你，你得拿出與眾不同的回答才行。
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8樓
大道理大家都懂，可是在如今這個人員流動性如此強的零售行業里，如果從一開始就沒有建立起以顧客為上帝的根深蒂固的企業文化，而在以后的日子里想要從根本上改變一線賣場員工的服務心態及態度的難度不會比登珠峰容易多少！更惱火的是老板也知道急需提供人員的服務意識然而卻擔心賣場人員流失而在執行力上大打折扣，這也讓我們感到心有余而力不足啊！！！！！！！！
