在零缺陷工作的要求里，只有做到100％才算合格。所以，任何細節的失誤，哪怕只是1%的失誤，帶來的也是100%的失敗。

　　一百次決策，有一次失敗，就可能讓企業關門；一百件產品，有一件不合格，就可能失去整個市場；一百個員工，有一個背叛公司，就可能 讓公司蒙受無法承受的損失；一百次經濟預測，有一次失誤，就可能讓企業面臨破產……水溫升到99℃，并不是開水，其價值有限；若再添一把 火，在99℃的基礎上再升高1℃，就會使水沸騰，產生的大量水蒸氣就可以用來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益。許多人做到了99％，就差1 ％，但就是這點細微的區別，使他們在事業上很難取得突破和成功。

　　我們工作中出現的許多問題，的確只是一些小事。但如果在小事上做得不到位，就常常會造成大事上的失敗。對很多工作來說，執行上的一 點點差距，往往會導致結果上出現很大的差別。一位管理專家曾一針見血地指出：從員工手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格 。

　　為此，作為員工，應該自覺地從被動管理走向主動工作，要讓遵守規章制度成為每個人的自覺行為，要把事故苗頭消滅在萌芽之中，堅持把 工作做到位。

　　1973年的“諾貝爾”和平獎獲得者、美國當代著名外交家、美國前國務卿亨利·艾爾弗雷德·基辛格是一個對自己和下屬要求都很嚴格的人 ，他要求把事情做到最好。在諸事繁忙之時，對下屬的要求仍然是100％才算合格。當他的助理呈遞一份計劃給他，問他對其計劃的意見時，基 辛格和善地問道：“這的確是你所能擬定的最好的計劃嗎？”

　　“嗯……”助理猶疑地回答，“我相信再做些改進的話，一定會更好。”

　　基辛格立刻把那個計劃退還給了他。

　　兩周后，這位年輕的助理又呈上了自己新的成果。幾天后，他被基辛格請到辦公室。“這的確是你所能擬定的最好的計劃嗎？”基辛格問道 。

　　助理后退了一步，喃喃地說：“也許還有一兩點可以再改進一下……也許需要再多說明一下……”助理隨后走出了辦公室，腋下夾著那份計 劃，下定決心要擬出一份任何人—包括亨利·基辛格都必須承認100％的“完美”計劃。

　　這位助理日夜工作，有時甚至就睡在辦公室里，3周之后，計劃終于完成了！他很得意地邁著大步走進基辛格的辦公室，將該計劃呈交給了 國務卿。

　　當聽到那熟悉的問題“這的確是你所能擬定的最完美的計劃嗎”時，他激動地說：“是的。國務卿先生!”

　　“很好。”基辛格說，“這樣的話，我有必要好好地讀一讀了！”

　　基辛格并沒有直接告訴他的助理應該做什么，而是通過這種嚴格的要求來訓練自己的下屬工作必須做到完美。

　　無數安于現狀的員工，當他們達到99％的合格率，甚至低于這一合格率時，就沾沾自喜了。殊不知，市場對企業從來都是拿著“顯微鏡”來 審視的，并且實行“一票否決制”。如果在你生產的一萬套服裝中，有一套不合格，消費者就會說“你的服裝質量不過關”。而不會說“你的服 裝有一套不過關，另外9999套都是過關的”。

　　所以，在工作中，每個人都應嚴格要求自己，把工作做到位。要完成100％，而絕不只做到99％，因為只有做到100％才算合格，你的工作才 算做到位。

　　嫦娥一號、二號的勝利升空，得益于我們精確的航天測繪，這項事業最能體現“1%失誤帶來100%失敗”的道理。因為如果地面上的測繪失之 毫厘，天上就差之千里。為此，我國大地測量隊的官兵都有“視精度如生命”的意識。

　　每一次測量獲得的測量數據都要反復計算。因為任務重、時間緊，測量分隊的官兵就加班加點。探月天線由數千塊面板拼成，他們知道，哪 怕有一個極小的粗心大意都會給天線安裝造成不可估量的損失。

　　在現實工作中，因為一點小細節的失誤導致全盤失敗的情況屢屢發生。　比如，填寫增值稅發票時，10多個欄目中如果填錯了其中的一項，那 么整張發票就不得不作廢。如果這樣的失誤是發生在涉及生命安全的工程中，后果又會是怎樣？

　　所以，工作無小事，更無小錯。1%的錯誤會導致100%的失敗，任何一個失誤都有可能使所有的工作功虧一簣。

　　一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國德克薩斯州引起一場龍卷風＊這是美國氣象學家愛德華·羅倫茲于1979年12月在華盛頓美國科 學促進會的一次講演中提出的驚人觀點。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，“蝴蝶效應”之說就不脛而走。產生“蝴蝶 效應”的原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生。而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其 他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。此效應說明：事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性 ，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。

　　“蝴蝶效應”之所以令人著迷、令人激動、發人深省，在于其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。其時刻提醒著我們：萬事萬物之間都有著 聯系，每一個看似不相關的細節，都有可能影響事情的結果，稍有不慎就會引發嚴重的后果。

　　工作中的大事都是由小事組成的，尤其是在我們提出大口號、大目標的時候，更不能忽略那些看起來微小的東西。要知道：事物源于細節， 細節決定成敗。做任何工作，最重要的就是要關注細節、把握細節，才能確保獲得成功。