在零缺陷工作的要求里，只有做到100％才算合格。所以，任何細(xì)節(jié)的失誤，哪怕只是1%的失誤，帶來的也是100%的失敗。

　　一百次決策，有一次失敗，就可能讓企業(yè)關(guān)門；一百件產(chǎn)品，有一件不合格，就可能失去整個(gè)市場(chǎng)；一百個(gè)員工，有一個(gè)背叛公司，就可能 讓公司蒙受無法承受的損失；一百次經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，有一次失誤，就可能讓企業(yè)面臨破產(chǎn)……水溫升到99℃，并不是開水，其價(jià)值有限；若再添一把 火，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃，就會(huì)使水沸騰，產(chǎn)生的大量水蒸氣就可以用來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。許多人做到了99％，就差1 ％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別，使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。

　　我們工作中出現(xiàn)的許多問題，的確只是一些小事。但如果在小事上做得不到位，就常常會(huì)造成大事上的失敗。對(duì)很多工作來說，執(zhí)行上的一 點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家曾一針見血地指出：從員工手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格 。

　　為此，作為員工，應(yīng)該自覺地從被動(dòng)管理走向主動(dòng)工作，要讓遵守規(guī)章制度成為每個(gè)人的自覺行為，要把事故苗頭消滅在萌芽之中，堅(jiān)持把 工作做到位。

　　1973年的“諾貝爾”和平獎(jiǎng)獲得者、美國當(dāng)代著名外交家、美國前國務(wù)卿亨利·艾爾弗雷德·基辛格是一個(gè)對(duì)自己和下屬要求都很嚴(yán)格的人 ，他要求把事情做到最好。在諸事繁忙之時(shí)，對(duì)下屬的要求仍然是100％才算合格。當(dāng)他的助理呈遞一份計(jì)劃給他，問他對(duì)其計(jì)劃的意見時(shí)，基 辛格和善地問道：“這的確是你所能擬定的最好的計(jì)劃嗎？”

　　“嗯……”助理猶疑地回答，“我相信再做些改進(jìn)的話，一定會(huì)更好。”

　　基辛格立刻把那個(gè)計(jì)劃退還給了他。

　　兩周后，這位年輕的助理又呈上了自己新的成果。幾天后，他被基辛格請(qǐng)到辦公室。“這的確是你所能擬定的最好的計(jì)劃嗎？”基辛格問道 。

　　助理后退了一步，喃喃地說：“也許還有一兩點(diǎn)可以再改進(jìn)一下……也許需要再多說明一下……”助理隨后走出了辦公室，腋下夾著那份計(jì) 劃，下定決心要擬出一份任何人—包括亨利·基辛格都必須承認(rèn)100％的“完美”計(jì)劃。

　　這位助理日夜工作，有時(shí)甚至就睡在辦公室里，3周之后，計(jì)劃終于完成了！他很得意地邁著大步走進(jìn)基辛格的辦公室，將該計(jì)劃呈交給了 國務(wù)卿。

　　當(dāng)聽到那熟悉的問題“這的確是你所能擬定的最完美的計(jì)劃嗎”時(shí)，他激動(dòng)地說：“是的。國務(wù)卿先生!”

　　“很好。”基辛格說，“這樣的話，我有必要好好地讀一讀了！”

　　基辛格并沒有直接告訴他的助理應(yīng)該做什么，而是通過這種嚴(yán)格的要求來訓(xùn)練自己的下屬工作必須做到完美。

　　無數(shù)安于現(xiàn)狀的員工，當(dāng)他們達(dá)到99％的合格率，甚至低于這一合格率時(shí)，就沾沾自喜了。殊不知，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)從來都是拿著“顯微鏡”來 審視的，并且實(shí)行“一票否決制”。如果在你生產(chǎn)的一萬套服裝中，有一套不合格，消費(fèi)者就會(huì)說“你的服裝質(zhì)量不過關(guān)”。而不會(huì)說“你的服 裝有一套不過關(guān)，另外9999套都是過關(guān)的”。

　　所以，在工作中，每個(gè)人都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把工作做到位。要完成100％，而絕不只做到99％，因?yàn)橹挥凶龅?/font>100％才算合格，你的工作才 算做到位。

　　嫦娥一號(hào)、二號(hào)的勝利升空，得益于我們精確的航天測(cè)繪，這項(xiàng)事業(yè)最能體現(xiàn)“1%失誤帶來100%失敗”的道理。因?yàn)槿绻�地面上的測(cè)繪失之 毫厘，天上就差之千里。為此，我國大地測(cè)量隊(duì)的官兵都有“視精度如生命”的意識(shí)。

　　每一次測(cè)量獲得的測(cè)量數(shù)據(jù)都要反復(fù)計(jì)算。因?yàn)槿蝿?wù)重、時(shí)間緊，測(cè)量分隊(duì)的官兵就加班加點(diǎn)。探月天線由數(shù)千塊面板拼成，他們知道，哪 怕有一個(gè)極小的粗心大意都會(huì)給天線安裝造成不可估量的損失。

　　在現(xiàn)實(shí)工作中，因?yàn)橐稽c(diǎn)小細(xì)節(jié)的失誤導(dǎo)致全盤失敗的情況屢屢發(fā)生。　比如，填寫增值稅發(fā)票時(shí)，10多個(gè)欄目中如果填錯(cuò)了其中的一項(xiàng)，那 么整張發(fā)票就不得不作廢。如果這樣的失誤是發(fā)生在涉及生命安全的工程中，后果又會(huì)是怎樣？

　　所以，工作無小事，更無小錯(cuò)。1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，任何一個(gè)失誤都有可能使所有的工作功虧一簣。

　　一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國德克薩斯州引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)＊這是美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲于1979年12月在華盛頓美國科 學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出的驚人觀點(diǎn)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走。產(chǎn)生“蝴蝶 效應(yīng)”的原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生。而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其 他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明：事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性 ，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。

　　“蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。其時(shí)刻提醒著我們：萬事萬物之間都有著 聯(lián)系，每一個(gè)看似不相關(guān)的細(xì)節(jié)，都有可能影響事情的結(jié)果，稍有不慎就會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的后果。

　　工作中的大事都是由小事組成的，尤其是在我們提出大口號(hào)、大目標(biāo)的時(shí)候，更不能忽略那些看起來微小的東西。要知道：事物源于細(xì)節(jié)， 細(xì)節(jié)決定成敗。做任何工作，最重要的就是要關(guān)注細(xì)節(jié)、把握細(xì)節(jié)，才能確保獲得成功。