日前，正值名牌折扣網(wǎng)唯品會(huì)7月19日大促，張小姐便在其網(wǎng)站上購(gòu)買了一款周大福的吊墜，在張小姐多次無(wú)法按照唯品會(huì)提供的快遞單號(hào)查詢物流信息的情況下，國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)法律專家張延來(lái)認(rèn)為，唯品會(huì)此番行為已經(jīng)形成違約，消費(fèi)者可以視情況維權(quán)。
多次聯(lián)系欲詢問(wèn)物流信息唯品會(huì)只稱“24小時(shí)回復(fù)”
在深圳工作的張小姐告訴新快報(bào)記者，7月19日在唯品會(huì)下單，購(gòu)買了一款周大福金鑲玉的吊墜，作為朋友的生日禮物，張小姐直接選擇發(fā)往珠海市，根據(jù)張小姐提供的唯品會(huì)賬戶信息顯示，該訂單號(hào)為13071969932942。
張小姐告訴記者，唯品會(huì)網(wǎng)站顯示21日已發(fā)貨，物流公司為順豐快遞，運(yùn)單號(hào)為13015971549，“但我多次在順豐快遞的官網(wǎng)上查不到這個(gè)單號(hào)”。
7月22日，張小姐無(wú)奈之下?lián)艽蛭ㄆ窌?huì)客服電話400-6789-888。“客服在電話中承諾24小時(shí)給我回復(fù)，我等到23日晚上也沒(méi)有回復(fù)，其間我又打了3個(gè)電話給唯品會(huì)的客服，還是沒(méi)有問(wèn)到我的快遞在哪里。客服只是重復(fù)跟我說(shuō)稍等，24小時(shí)會(huì)有專人聯(lián)系。但這個(gè)是我送給朋友的禮物，過(guò)了時(shí)間就沒(méi)有意義。”張小姐稱，“唯品會(huì)說(shuō)給我退件，我送給朋友的禮物，說(shuō)退就退不合適，就沒(méi)答應(yīng)。我當(dāng)時(shí)只希望他們能在24日早晨送到就行。”
2次提供快遞單號(hào)均錯(cuò)誤快遞狀態(tài)仍顯示“派送中”
等到24日，張小姐再次給唯品會(huì)去電，這次唯品會(huì)客服又給了張小姐一個(gè)新的快遞單號(hào)“013015971530”，不過(guò)，這個(gè)新的快遞單號(hào)仍是錯(cuò)誤的。“根據(jù)這個(gè)訂單，我上網(wǎng)查是發(fā)大連的，我的訂單是發(fā)珠海的，不知道唯品會(huì)怎么搞的，兩次弄錯(cuò)快遞單號(hào)。”張小姐稱自己“非常生氣”。
對(duì)于唯品會(huì)客服仍然繼續(xù)讓張小姐“等”的態(tài)度，張小姐決定不等了。張小姐發(fā)現(xiàn)第二次的快遞單號(hào)前面多了一個(gè)“0”，隨即在第一個(gè)快遞單號(hào)前面加了一個(gè)“0”后通過(guò)順豐速遞查詢，顯示該物品發(fā)往珠海，與張小姐的目的地一致。
而后，張小姐致電順豐速運(yùn)珠海站，查詢到快遞收貨人信息一致后，才得以順利收到貨品，這時(shí)候已經(jīng)是25日了，離張小姐購(gòu)買日期過(guò)去了6天。
“到26日，唯品會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人才給我來(lái)電話，在得知我已經(jīng)收到貨品以后，只跟我說(shuō)了一句‘辛苦了’便掛了電話。”張小姐稱。
而張小姐再將自己的情況跟唯品會(huì)溝通后，唯品會(huì)愿意補(bǔ)償其200元優(yōu)惠券。“但這個(gè)券必須使用滿200元才可以減100元，而且我到現(xiàn)在也沒(méi)有收到這張券。”張小姐如是說(shuō)。
而張小姐的唯品會(huì)賬戶中，快遞狀態(tài)仍然顯示“派送中”。
■律師
唯品會(huì)涉嫌違約
根據(jù)唯品會(huì)的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：“會(huì)員下單成功后，我司在12個(gè)小時(shí)內(nèi)核對(duì)會(huì)員所訂購(gòu)的商品、郵寄地址、款項(xiàng)支付等信息進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，一般在1-2個(gè)工作日內(nèi)將包裹發(fā)出；包裹發(fā)出后，系統(tǒng)將配送相關(guān)信息更新至?xí)䥺T的賬戶信息中，會(huì)員可通過(guò)主頁(yè)的‘我的賬號(hào)－訂單管理－訂單狀態(tài)’查詢包裹的派送情況。”
根據(jù)張小姐提供的賬戶訂單信息顯示，其在7月19日下午14:19已經(jīng)支付成功，并有“商品預(yù)計(jì)2-3天內(nèi)送達(dá)”。
國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)法律專家張延來(lái)稱，正常情況下，由于唯品會(huì)的原因造成消費(fèi)者在收取貨品時(shí)間上的拖延、收取商品的過(guò)程中付出了成本，都是對(duì)方涉嫌構(gòu)成違約。
張延來(lái)指出：“消費(fèi)者與唯品會(huì)形成買賣合同關(guān)系，對(duì)唯品會(huì)來(lái)講，就要如實(shí)披露信息和物流信息，如果消費(fèi)者有損失的話，可以主張違約。”
■鏈接唯品會(huì)投訴居高不下
此前據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，有消費(fèi)者在唯品會(huì)促銷時(shí)花125元買了一條原價(jià)498元的裙子。可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)裙子是舊的，而且上面還有非常明顯的汗?jié)n和血跡。客服對(duì)此回應(yīng)稱“僅僅是模特展示過(guò)一次而已”。但消費(fèi)者認(rèn)為這條裙子是“二手衫”，并要求退款。此外據(jù)一位牛先生報(bào)料稱，在唯品會(huì)上購(gòu)買一個(gè)手提包，卻發(fā)現(xiàn)包的拉鏈跟布縫在一起；一位趙女士買眼鏡，卻發(fā)現(xiàn)兩邊的鏡片不對(duì)稱；一位劉女士買絲襪，卻發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品……這與唯品會(huì)所號(hào)稱的“100%正品，100%專注，100%信賴”形成極大反差。
兩位網(wǎng)友最近的投訴
起名是個(gè)技術(shù)活-此名被搶：@唯品會(huì)對(duì)于你們的服務(wù)顧客是沒(méi)有一個(gè)有效的投訴渠道的，但不代表你們就可以把顧客當(dāng)猴耍OK！送貨上門(mén)是貴平臺(tái)做出的保障，既然不行就不要說(shuō)這么忽悠顧客的話！第一次使用貴平臺(tái)真是太鬧心了。
_空白Yes：@唯品會(huì)建議大家以后再也不要在唯品會(huì)買東西了，今天才發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)被投訴率高達(dá)41.35%。我退貨的2件商品用一個(gè)快遞退回，他們說(shuō)只收到其中一件衣服，不退我另一件的錢(qián)！一份快遞，包裝完好，怎么可能里面的其中一件丟了。明明就是他們收貨的責(zé)任，還一直催我退他們另一件。
