CRM客戶關系營銷要得到重視

    近日，據美國媒體報道，微軟收購CRM整合營銷商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實現了全面的客戶關系管理方案。根據資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶，營銷業務管理和簡化，并創建自動化的，可衡量的多渠道營銷活動.

    其實，早在今年6月IDC發布的CRM市場的評估指出，整個美國CRM營銷市場收入增長了11.2％，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司（11％的份額），SAP（9.9％），Salesforce的（9.5％）和Avaya（3.6％）。

    現在隨著大數據時代的到來，對客戶不斷進行細分，這就需要公司的營銷人員能夠通過多個渠道創造機會和客戶進行互動，從而帶動客戶的進一步消費。在國內，淘寶的會員體系是目前CRM關系營銷做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現金”的模式，很是收到淘寶會員的歡迎。當然，金融行業所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒有將用戶的價值充分挖掘出來。

    根據筆者的經驗，在客戶關系營銷中，最難衡量是的營銷費用與收入的評估，現在大部分的企業都認為老客戶的消費與營銷沒有直接的關系，所以在老客戶的營銷方面，預算很小，往往把打折、會員套餐當做CRM營銷的主要形式，致使CRM的優勢沒有充分發揮，老客戶流失也比較嚴重。

    通過微軟的這次收購案來看，CRM的營銷價值越來越重要，更期望國內企業能夠將其重視起來。作者：畢汝杰