都是什么惹惱了顧客

    這是來自發布消費者報告的消費者聯盟的一份新調查的簡介內容：

    1、沒人接電話

    2、銷售員粗魯無禮

    3、電話需要許多步驟

    4、等候接聽時間太長

    5、無益的解決方案

    6、銷售員太愛出風頭

    7、推銷另外收費的部分

    8、對沒有解決問題不表示道歉

    9、找不到商店營業員

    10、令人難以忍受的等候音樂或消息

    11、在柜臺或收銀臺前等待

    12、等待預約好的修理工

    消費者聯盟在全國范圍內調查了近千名消費者，以找出讓人們最為惱火的顧客服務問題。調查對象對12種情況從0（一點兒都不惹人煩）到10（極其惹人煩）進行打分。

    換句話說，顧客對缺乏電話支持或傲慢的銷售人員非常惱火。那在收銀臺前排隊等待結賬或等待約好的上門維修呢？根據此項調查，結果是幾乎一點都不讓人惱火，和仍有一點讓人惱火。

    根據民意調查，對于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長者對不能和真實的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時出現。

    這意味著什么

    這一調查結果為那些認為改善顧客服務將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數人抱怨的前半部分—銷售人員粗魯無禮，銷售員太愛出風頭，推銷另外收費的部分以及對沒有解決問題不表示道歉—其實讓公司不花吹灰之力就能解決。

    另外值得一提的：顧客討厭美國公司處理電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第3（電話需要許多步驟），第4（等候接聽時間太長）和第10（令人難以忍受的等候音樂或消息）。