今年1月方才鬧出公司英法團(tuán)隊與南北大區(qū)負(fù)責(zé)人多方纏斗的新聞，百安居（B&Q）中國多家門店近期又再度爆出罷工抗議事件，并已對當(dāng)月全國銷售造成了一定的影響。
禍起蕭墻。據(jù)悉，公司新制訂的《2013年獎金方案》中裝潢設(shè)計部門的獎金提成將參與到賣場的銷量考核，不少員工隨即質(zhì)疑此方案將使該部門員工獎金收入減少超過四成。同時，剛出臺的、定在8月末推行的新獎金方案卻把獎金計算時限前置到7、8兩月。
9月11日，百安居中國對外事務(wù)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時回應(yīng)稱：“員工情緒已經(jīng)基本平復(fù)，絕大部分門店基本已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)。當(dāng)初推行的方案現(xiàn)已收回進(jìn)行重新商議，未來需要收到員工的反饋之后重新決定。”
看似塵埃落定，但在家居裝潢巨頭百安居“多事之秋”的背后，公司在華管理體系與業(yè)績動力方面究竟還有多少深埋的“雷區(qū)”？
獎金分配成事端
本月2日，包括成都、上海、深圳、廣州等全國多地的百安居門店一夜之間均爆發(fā)了有組織的罷工行動。眾多百安居員工索要血汗錢、斥責(zé)公司存在違反勞動法降薪的標(biāo)語遍布門店外墻。
相關(guān)門店只得以關(guān)門大吉的形式應(yīng)對罷工，而這一罷工事件足足持續(xù)了四天時間。而事情的導(dǎo)火索，早在十余天之前就已埋下。
8月22日，百安居中國方面告知其四千余名員工，公司要推行全新獎金方案。“此舉出于一視同仁‘同一團(tuán)隊、同一方案’的原則，旨在鼓勵同一門店的所有員工分享公司門店業(yè)績增長。”百安居方面表示。
據(jù)新獎金方案顯示：“商店員工的獎金比率=商店比率×80%+區(qū)域比率×20%。而商店比率=凈毛利-營業(yè)費用。”也就是說，只有商店比率較去年增長，員工才有機(jī)會獲得獎金，這也在相當(dāng)程度上弱化了個人業(yè)績與收入的關(guān)系，被指大大降低了員工的積極性。
新政推行不久，很快就有不少員工發(fā)現(xiàn)其7月份工資嚴(yán)重縮水，較上月少發(fā)放超過四成工資者不在少數(shù)。從每月一次的獎金發(fā)放減少為一年兩次，普遍薪酬大降讓員工紛紛質(zhì)疑百安居盤剝基層員工收入。
在經(jīng)歷門店內(nèi)部和相互之間的溝通后，近40家百安居門店員工前后向總部提出抗議，在未獲得有效溝通結(jié)果的情況下最終演變?yōu)榇朔掷m(xù)多日的罷工事件。
直至本月5日，百安居給出緩和局面的解決方案才終止了多地罷工。百安居公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在這一解決方案中，7月份傭金已經(jīng)全部返還，8月份傭金也將隨9月份工資一起正常發(fā)放，員工對此基本表示接受。”
“本周百安居各個區(qū)總、店總和各部門總監(jiān)將會對于新獎金方案的執(zhí)行細(xì)節(jié)和意義進(jìn)行解釋，將員工建議反饋給董事會。”
而在百安居一位王姓員工看來，目前不少百安居的基層員工只能暫時接受這樣的方案，但從公司方面的態(tài)度來看，完全收回這一方案的可能性并不大。如若公司層面日后強硬推行該方案，變相減薪的實質(zhì)勢必會帶來底下員工的出走動蕩。
管理內(nèi)控頻現(xiàn)危機(jī)
“在政策推行和內(nèi)部管理方面，百安居中國已經(jīng)與其剛進(jìn)入中國之初完全不同，與其海外總部備受推崇的員工管理更是差別巨大。如今爆發(fā)的種種內(nèi)控丑聞，都是在業(yè)績不力的催化劑之下被誘導(dǎo)抬頭的。”一位零售行業(yè)的內(nèi)部人士告訴記者。
與前述百安居員工口中描述的“決策安排一意孤行”說法類似，今年初鬧得滿城風(fēng)雨的百安居高管內(nèi)斗也同樣指向英法兩國管理團(tuán)隊不和而影響內(nèi)部決策。
此前百安居內(nèi)部資深人士曾向本報記者透露，百安居中國董事會英法兩國高管失和由來已久，暫時得勢的法國團(tuán)隊正對中國中高層團(tuán)隊全面施壓。所涉的管理者層級很高，包括百安居南、北大區(qū)兩位總經(jīng)理，總部渠道總監(jiān)三名高管及其親信或出走離職或遭到內(nèi)部調(diào)整。
據(jù)悉，雙方團(tuán)隊彼此爭權(quán)過程中還一度發(fā)動基層員工進(jìn)行罷工歇業(yè)的行動。
此番激怒裝修團(tuán)隊或?qū)Π侔簿尤蘸笤谌A發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。目前，公司三四成產(chǎn)品都是通過裝潢裝修渠道進(jìn)行銷售的。銷售和裝潢團(tuán)隊雖各自為政，但一旦出現(xiàn)內(nèi)部消極怠工或人員流失嚴(yán)重的情況，或?qū)φ卣駱I(yè)績的百安居帶來沉重的負(fù)擔(dān)。
前述內(nèi)部人士指出：“B&Q一些管理層在決策過程中只以自身派息利益為先，而不是出于整個公司層面的考量。底下為數(shù)眾多的員工早已對此心知肚明，公司本身對于底層員工福利待遇方面就做的不完善，如今又直接動了員工的收入，可以說，對百安居團(tuán)隊既有的損傷又進(jìn)一步擴(kuò)大和加劇了。”盡管百安居方面對獎金方案變化與中國業(yè)績連年下滑有關(guān)矢口否認(rèn)，但受制于房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控后的連帶影響，身為家居裝潢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，百安居近年來日子過得頗不順利。
從廣州到武漢漢口店，百安居關(guān)店退出的消息不絕于耳。而據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示：2012財年百安居在中國的銷售收入為3.74億英鎊，零售利潤虧損900萬英鎊，連續(xù)第六年錄得虧損。直至去年四季度開始，中國區(qū)業(yè)務(wù)方才止損回暖，2013年第一季度中國區(qū)業(yè)績同比增長9.7%。
今年上半年，百安居中國區(qū)CEO艾雅克表示，“我們?yōu)橹袊袌鲈O(shè)立了兩個主要目標(biāo)，一是努力提高我們的銷售業(yè)績，二是調(diào)整我們的經(jīng)營模式。從去年開始，公司已針對這些目標(biāo)制定了一系列計劃。這些改變之后，公司有望實現(xiàn)三年內(nèi)扭虧。”
