“體驗式消費”是指以客戶為中心，通過對商場、產品的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。將消費者和消費對象兩個角度結合起來進行分析和理解，所謂體驗消費，是指在一定的社會經濟條件之下，在特定的消費環境之中，消費者為了獲得某種新奇刺激、深刻難忘的消費體驗，而親身去體驗和感受某些具有陌生感、新鮮感和新奇感的消費對象的特殊消費方式。體驗消費主體、體驗消費客體和體驗消費環境構成了體驗消費的三要素。體驗消費具有親歷體驗性、游戲娛樂性、冒險挑戰性、參與互動性、個體創造性等5個基本特征。體驗式消費的一個顯著特征是體驗過程是從消費者購買行為發生之前就開始的，一直延續到產品使用的全過程。