一時(shí)間，關(guān)于線上搶占線下份額的聲音不絕于耳，電商被視為搶占份額的“龐然大物”，傳統(tǒng)零售業(yè)即將消失的恐怖前景預(yù)測(cè)讓人一時(shí)凄凄然，仿佛其是一株在風(fēng)雨飄搖中的樹(shù)，隨時(shí)會(huì)被連根撥起。

電商除了做百貨、服裝、家電、快速消費(fèi)品后，在最后一公里幾個(gè)大的電商公然宣布進(jìn)入“生鮮領(lǐng)域”——這個(gè)被視為傳統(tǒng)零售業(yè)的最后一寸根據(jù)地也被占領(lǐng)。這標(biāo)志著線上與線下幾乎完全融合，近乎于貼身競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)零售業(yè)幾乎無(wú)喘息的空檔，就要加入肉搏的競(jìng)爭(zhēng)中。

傳統(tǒng)零售業(yè)的前景果真如此悲觀嗎？

來(lái)自一則《哈佛商業(yè)評(píng)論》的消息讓人釋然。報(bào)道稱，先去實(shí)體店查看商品然后再到網(wǎng)上以較低的價(jià)格購(gòu)物商品的現(xiàn)象，使實(shí)體店面臨巨大威脅，實(shí)體店成了線上商店的“線下櫥窗”。但是研究卻顯示，這種情況被高估了。他們選取了北美和英國(guó)近3000名社交媒體的使用者，結(jié)果顯示，僅有26%的受訪者是“先逛店后網(wǎng)購(gòu)一族”，有41%的受訪者是“先瀏覽后逛店一族”，即在網(wǎng)上瀏覽商品后再去實(shí)體店購(gòu)買。Pinterest（二白注：這是一個(gè)圖片分享類的社交網(wǎng)站，用戶可以按主題分類添加和管理自己的圖片收藏，并與好友分享）就是一款廣受歡迎的實(shí)體店銷售助推器：21%的Pinterest使用者表示，當(dāng)他們?cè)?/span>Pinterest上“釘”（Pin）或“轉(zhuǎn)釘”（Repin）自己喜歡的商品后，他們都會(huì)去實(shí)體店購(gòu)買；有36%的35歲以下受訪者也曾這么做。

該報(bào)道最后得出結(jié)論，與其擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的威脅，零售商不如潛心研究顧客的購(gòu)買心理，以完善自身的在線營(yíng)銷，把更多的顧客由線上轉(zhuǎn)為線下。

這讓我也想到了三枝富博在聯(lián)商大會(huì)上的發(fā)言，他也強(qiáng)調(diào)了研究顧客改變的重要性，滿足顧客的需求是零售業(yè)的終極目標(biāo)。

不約而同，這些大家們都把顧客放在了首要位置。線上與線下之爭(zhēng)說(shuō)到底，爭(zhēng)的也是顧客，得顧客者得天下。但是，縱觀許多傳統(tǒng)零售業(yè)，只是天天喊“狼來(lái)了”，卻未找到真正制服狼的武器。以為錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)就能避免線上電商的蠶食，以為差異化就能把電商趕跑……這些美好的愿望終究是曇花一現(xiàn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)們首先要做的是緊跟時(shí)代步伐，現(xiàn)在線上營(yíng)銷精彩紛呈，但顯有傳統(tǒng)零售業(yè)的聲音，怎樣把線上瀏覽者轉(zhuǎn)換為顧客，這是傳統(tǒng)零售業(yè)走的關(guān)鍵一步。顯然，在這方面，傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有更多經(jīng)驗(yàn)借鑒和學(xué)習(xí)，只能憑著自己慢慢摸索，找出一條生存發(fā)展之路。

不要忽略顧客的需求，把顧客真正放在首要位置。顧客不僅僅需要的是優(yōu)雅堂皇的店鋪，按照馬斯洛需求理論，人最終希望得到自我實(shí)現(xiàn)的需求，在購(gòu)物體驗(yàn)中我們應(yīng)努力營(yíng)造一個(gè)能使顧客真正充分、活躍、忘我、全神貫注地進(jìn)行購(gòu)物的場(chǎng)所，我們賣的不僅僅是商品，還有豐富的內(nèi)涵。