一時間，關于線上搶占線下份額的聲音不絕于耳，電商被視為搶占份額的“龐然大物”，傳統零售業即將消失的恐怖前景預測讓人一時凄凄然，仿佛其是一株在風雨飄搖中的樹，隨時會被連根撥起。

電商除了做百貨、服裝、家電、快速消費品后，在最后一公里幾個大的電商公然宣布進入“生鮮領域”——這個被視為傳統零售業的最后一寸根據地也被占領。這標志著線上與線下幾乎完全融合，近乎于貼身競爭。傳統零售業幾乎無喘息的空檔，就要加入肉搏的競爭中。

傳統零售業的前景果真如此悲觀嗎？

來自一則《哈佛商業評論》的消息讓人釋然。報道稱，先去實體店查看商品然后再到網上以較低的價格購物商品的現象，使實體店面臨巨大威脅，實體店成了線上商店的“線下櫥窗”。但是研究卻顯示，這種情況被高估了。他們選取了北美和英國近3000名社交媒體的使用者，結果顯示，僅有26%的受訪者是“先逛店后網購一族”，有41%的受訪者是“先瀏覽后逛店一族”，即在網上瀏覽商品后再去實體店購買。Pinterest（二白注：這是一個圖片分享類的社交網站，用戶可以按主題分類添加和管理自己的圖片收藏，并與好友分享）就是一款廣受歡迎的實體店銷售助推器：21%的Pinterest使用者表示，當他們在Pinterest上“釘”（Pin）或“轉釘”（Repin）自己喜歡的商品后，他們都會去實體店購買；有36%的35歲以下受訪者也曾這么做。

該報道最后得出結論，與其擔心網購帶來的威脅，零售商不如潛心研究顧客的購買心理，以完善自身的在線營銷，把更多的顧客由線上轉為線下。

這讓我也想到了三枝富博在聯商大會上的發言，他也強調了研究顧客改變的重要性，滿足顧客的需求是零售業的終極目標。

不約而同，這些大家們都把顧客放在了首要位置。線上與線下之爭說到底，爭的也是顧客，得顧客者得天下。但是，縱觀許多傳統零售業，只是天天喊“狼來了”，卻未找到真正制服狼的武器。以為錯位經營就能避免線上電商的蠶食，以為差異化就能把電商趕跑……這些美好的愿望終究是曇花一現。

傳統零售業們首先要做的是緊跟時代步伐，現在線上營銷精彩紛呈，但顯有傳統零售業的聲音，怎樣把線上瀏覽者轉換為顧客，這是傳統零售業走的關鍵一步。顯然，在這方面，傳統零售業沒有更多經驗借鑒和學習，只能憑著自己慢慢摸索，找出一條生存發展之路。

不要忽略顧客的需求，把顧客真正放在首要位置。顧客不僅僅需要的是優雅堂皇的店鋪，按照馬斯洛需求理論，人最終希望得到自我實現的需求，在購物體驗中我們應努力營造一個能使顧客真正充分、活躍、忘我、全神貫注地進行購物的場所，我們賣的不僅僅是商品，還有豐富的內涵。