莫為一時的“緊俏”讓顧客寒心

    一次兒子急要某品牌的香煙，不巧的是店里沒有了，他便到附近的商店去買，不一會兒他就回來了，不高興地說道：“明明看著有兩條，人家說是給他熟人留的，我說，我急著用先讓我拿走。人家卻說，這煙賣的快得很！不能給你。我告訴他，等晚上我下班回來給你還兩條，你熟人自己抽，晚那么一會兒無所謂，說什么人家就是不給，一個煙嗎！哪里沒有，他還以為是什么‘緊俏’貨那！”

聽了他的一番牢騷話，我到有所思，在我們平日的經營活動中，這種情況也時有發生。可能熟人的托付我們為他們備某種商品，他卻沒有及時來取，恰巧又有人要買又沒有存貨，此時此刻這個商品在我們這里就成了“緊俏”貨，如果給了他，那么，熟人來取了卻沒有了。我以為，在這種情況下，我們應滿足其他顧客的需求，熟人那里我們可以做些解釋，相信熟人會給予理解的，如果我們這樣做了，我們最大的收益是宣傳了自己，或許又得到了一個新的客戶，況且，如今的市場，不是商品供不應求，而是供大于求，一家挨一家的商鋪，相比之下，我們沒有什么優勢可言，唯一的優勢便是看誰的服務好，看誰誠實守信，貨真價實。

一般情況下，有的顧客是突發購買念頭，或是突發事情急需急用購買某個商品，別無選擇地來到了我們的商店，俗言道：“救急如救火。”哪怕他只是一錘子的買賣，在這里得到了我們的幫助他會記憶猶新，報以感激，我們所得到的是又多看到了一位新面孔和幫助他人的慰藉。不要因一時的“緊俏”而讓顧客寒心，失望而去，損失的是我們自己，是我們店鋪的聲譽。