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主題:不要忽略了顧客的同伴

 
雨做的云

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 發表于 2013-10-23 19:35 | 只看他
樓主

       “老板,你這里有沒有電飯煲賣?”正在柜臺前忙碌的筆者見顧客進門,趕緊丟下手里的工作起身相迎。

  “有的,有半球還有蘇泊爾,請問您想選哪個品牌的?要不,我把兩個品牌都拿來您比較比較?”說完話我趕緊幫顧客拿了兩種品牌的電飯煲,讓顧客也有個選擇的余地。

 

  “張姐,你看看哪個牌子的比較好?”看來,顧客很重視陪同她來的同伴的感受。

 

  “我覺得還是半球就可以了,在外面打工沒必要用太好的,你說呢?”

 

  “嗯嗯,我聽你的。”

 

  “請問家里幾口人吃飯?我幫您建議建議買多大的比較合適。”

 

  “6個人吃飯,買多大的比較合適?”

 

  “和我家一樣,我家人口齊了也是6個人。本來500W的就夠了,不過還是建議買700W的,以防萬一來個三兩個客人飯不夠吃。您說是不是?”說完順便幫顧客拿了一個700W的電飯煲過來。

 

  “對對,老板考慮得周到。張姐,你家的也是700W的吧?”

 

  “是,700W的差不多。”

 

  “老板,多少錢一個?”看來顧客對貨品還是非常滿意,仔細檢查之后開始問價格,不過還沒等我開口回答,張姐就給我潑了一瓢冷水過來。

 

  “就做決定了?不到別家看看?”邊說張姐還邊向顧客使眼色,聽了張姐的話,顧客打算放下東西放外面走。

 

  說實話,挺不滿意這位張姐這樣的做法,人家真正買東西的顧客都沒意見,難不成你還有什么不滿意?不過,就算對她再有意見,筆者也不能對人家表示不滿,更不可能言語去傷害人家啊。今天就算做不成這筆生意,不能人家明天就不能來照顧咱的生意,所以,對顧客是不會輕易得罪的。

 

  “因為我表哥就在搞批發,價格方面你們盡管放心,就算不加錢,我也會幫表哥代銷的。張姐是不是對我們的電飯煲有什么不滿意的地方?沒關系的,就算生意不成人情還是在的。說出來我們也好改進嘛,對不對?”

 

  “沒沒,我沒什么不滿意的。我只是覺得可以先貨比三家,多看兩家再做決定。”

 

  “看得出來張姐非常精明,也很為朋友著想,朋友的事就當是自己的事,朋友買東西也像自己買東西,這樣的朋友值得交往。”筆者的話讓張姐有點不好意思的笑了笑。

 

  “不管你們買與不買,價格還是給你們說一下。700W我賣給別人的是98元,看你們也很在行,算給你們95元,怎么樣?”

 

  “價格到是不太貴,不過這質量看起來不怎么樣。”顧客沒怎么說話,但是陪同而來的張姐還是在找借口離開�?磥硪龀蛇@筆生意首先得把張姐說服。

 

  “還是張姐考慮周到,電器化的東西還真不敢百分之一百保證不出任何問題。不過你們盡管放心,我表哥批發,和廠家關系好著呢,只要不是人為因素的損壞三個月之內保修包換,讓你們沒有后顧之憂。這下放心了吧?張姐,怎么樣?”

 

  張姐看了顧客一眼,“價格有點貴哈。”

 

  唉,看來這個陪同有點不好打發。

 

  “老板,價格便宜點嘛?一口價,少了多少你不賣?”張姐開始替顧客討價還價,聽了這話,我心里有點不舒服,把我的店當成賣衣服的店了,難不成還要對半折價?顧客就是上帝,先盡力“討好討好”這位上帝吧。

 

  “張姐,您看您說的,我們能有多高的利潤啊?還一口價,本來98元就是一口價,看在您是內行的份上優惠3元,已經是很例外的了,不敢再少價了。”

 

  “走走走,不少就算了,接近100元的東西居然不少錢,我們換一家店購買。”張姐使出殺手锏,拉著顧客想離開,想以此要挾我少價格。

 

  “張姐真是精明,我們本來利潤就低,房租有特貴,您看我店面,這么小一年兩萬多的房租。現在生意難做啊,您總得讓我賺一碗稀飯錢吧?價格實在是不敢再少,這樣吧,免費送個飯勺,也送一個給張姐,怎么樣?買主有,陪同也有,沒有哪個老板有我這么大方。”筆者的話引來大家哈哈大笑。張姐也沒在說什么,現在終于輪到顧客自己做主,掏錢買單。

 

  筆者仔細填好三包服務單,交給顧客,并囑咐了一些使用細節。微笑著送他們離開。

 

  這筆差點就飛了的生意最終塵埃落地,圓滿完成。皆因沒有忽略陪同顧客購物的同伴。陪同顧客購物的同伴可能成為我們生意成功的絆腳石,不過,也有可能成為促成生意成功的動力�?磥�,零售店主不但要把顧客當作上帝來看,同樣也要把陪同他前來購物的同伴當作上帝來對待。

- 該帖于 2013-10-24 9:57:00 被修改過

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