階段2  商業的本質

——第14日　調查競爭對手已經落伍

　　“競爭對手越來越多，營業額不斷下降啊……”

　　經常有餐飲店的店主給我打電話，訴說營業額不佳的煩惱。

　　這種時候，很多餐飲顧問肯定會使用一個詞“店鋪比較”(Store Conparison)。可能有人不了解這個詞的意思，我解釋一下，它是指“調查競爭對手的店鋪”，即到同一商業圈的競爭對手的店里，找出自己店鋪沒有的菜單或者比較出自身的弱點，作為自己店鋪的參考。

　　餐飲顧問最喜歡說的一句話就是：“你的店和別人的店相比……”乍一聽，好像很有道理，其實不然。

　　有一個領域也經常聽到類似的話，那就是教育現場。“您家的孩子和別人家的孩子相比，英語……”與身邊的人競爭，提高學習能力，日本的教育就是這樣荒廢的。拼命學習，進入好的大學、好的公司，獲得高收入……結果呢?

　　競爭導致模仿

　　日本看起來很富裕，實際情況卻并非如此。糧食要花錢從世界各地購買來，結果導致別的國家產生貧困。而且，購買來的糧食，有27%左右被廢棄掉。這樣看來，日本所謂的“富裕”實在太不靠譜了。

　　“虛有其表”的“物質剩余”的日本。既然不靠譜，那么每個人都應思考一下怎樣才能變得幸福。一味地追求金錢等經濟方面的東西，同時在與他人的競爭中求生存，現在應該拋棄這種想法!

　　你的生意也是如此。

　　與作為供給方的餐飲店相比，需求方——顧客的數量更多。餐飲店之間相互模仿，顧客就會哪家店都去。當然如果能夠學習對方的長處，就可以防止自己輸給對手。所以，關注對手也是有益處的。

　　但是現在餐飲店數量增加，顧客可以隨意選擇餐飲店。總之，在供大于求的時代，餐飲店必須具備自己的獨特之處，這一點十分重要。

　　我之所以說“店鋪比較”已經過時，就是因為我認為顧客并不是因為你的店完美無缺才來的。顧客為什么會光臨你的餐飲店，因為“喜歡”。

　　我希望你能好好思考一下。就算你到競爭對手的店里去，“這個不錯，歸我了”，把對方的“好東西”據為己有，你的餐飲店的魅力也不會增加，相反，甚至還有可能會扼殺自己餐飲店的魅力。

　　人們之所以能感受到魅力，是因為人們能夠在不知不覺中感受到從無到有的高水平的努力。每次讀料理評論家山本益博先生在《日經餐飲店》的連載專欄“跟一郎學習專家的工作哲學”中撰寫的文章，我都非常震驚。一郎看到的東西之所以能讓讀者如此著迷，是因為他在別人看不見的地方默默地努力著，這種努力通過“PLAY”的形式表現出來，打動人心。可是，你卻在模仿對手的形式上的東西，這是多么愚蠢的行為!

　　能否得到人們的喜愛，是自己和自己的戰斗。讓來店的顧客一直喜歡自己，這也是自己和自己的戰斗。不了解這一點，就無法真正讓顧客喜歡自己。

　　關注別人的店鋪不如關注顧客

　　紐約百老匯有一部叫做《金牌制作人》的人氣音樂劇。這部音樂劇在偏重歌舞的百老匯引起了軒然大波。

　　故事情節非常簡單，講述的是1959年的百老匯，曾經風光一時的制作人馬克斯·比亞里斯托克與懦弱的會計師里奧聯手，挑戰終極詐騙的故事。

　　兩人以付不完的利息為前提，吸引大量資金，決定排演出一部拙劣至極的失敗劇目。如果陰謀得逞，就不用付利息，多余的錢還可以揣進自己的腰包。于是，最拙劣的劇本、最蹩腳的演員……終于到了演出當天。但是，具有諷刺意味的是，演出竟然獲得了巨大的成功。

　　為什么這部音樂劇會大受歡迎呢?因為它以同名電影為原型改編而成，而該電影是由美國的喜劇之王梅爾·布魯克斯制作的，并于1968年獲得了奧斯卡獎。該故事情節緊湊幽默，讓人忍不住開懷大笑，所以在百老匯經久不衰。

　　現在，你只注意身邊的人和事，卻忘記了要不斷提高自身的能力。現在已經不是靠競爭取勝的時代了，人們的生長環境不同，生活條件不同，相關人員的價值觀不同，甚至喜歡的對象也不同。要想讓對方感受到魅力，必須能夠互相理解，并且具有相似的價值觀。把重要的人作為顧客來關心體諒，敏感地捕捉對方內心的變化，這才是最重要、最有效的經營戰略。

　　關心眼前最重要的人!

　　如果能夠做到這一點，顧客就會感動、喜歡并感謝你，你的餐飲店也會充滿夢想、充滿愛、充滿溫情!

　　不要過于關注你的競爭對手。太過關注，將流于模仿，失去個性。這樣一來，顧客也不會上門。因為，沒有成功的原動力——心靈的力量!

　　不完美也是一種獨特。與其為不完美而苦惱，并想要改正，不如為顧客做些只有你才能做到的事。

　　不必爭取勝利，只要做好你自己。

　　【今日心得】

    最大的對手是自己。

本文摘自《菜鳥餐飲店30天繁榮記》

東方出版社2013年8月出版

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