新浪微博：零售創(chuàng)新
除了整齊清潔、態(tài)度親切之外，如果這家店所沒(méi)有的商品，或者同一種類(lèi)的食品，味道卻比較美味、新鮮時(shí)，都會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得這家店有魅力。所以并不是一年到頭擺著同樣的商品，就可以提升消費(fèi)者對(duì)商品的惠顧性。
例如，臺(tái)風(fēng)造成停電，大家都需要蠟燭時(shí)，其它店沒(méi)有貨，只有7-ELEVEN有；亦或者朋友發(fā)生不幸，臨時(shí)需要奠儀袋，也是其它店沒(méi)有，只有7-ELEVEN有時(shí)，自然就能讓消費(fèi)者留下深刻的印象。這個(gè)時(shí)候，就可以感覺(jué)到消費(fèi)者對(duì)商店的惠顧性了。
然而，我們的想法卻往往都和顧客背道而馳。例如，附近的商品缺貨時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為自己的店也缺貨是情有可原的、而莫可奈何的。但是從顧客的立場(chǎng)來(lái)看，他們會(huì)認(rèn)為“搞什么！7-ELEVEN和其它的店也一個(gè)樣嘛”如此一來(lái)，就無(wú)法提升消費(fèi)者對(duì)商店的惠顧性了。不管其它的店有沒(méi)有貨，只要是符合顧客需求的商品，我們都應(yīng)該要一應(yīng)俱全。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我還希望大家能夠更進(jìn)一步假設(shè)，如果7-ELEVEN沒(méi)有貨，但是其它店有時(shí)，顧客會(huì)有什么反應(yīng)？“對(duì)不起，沒(méi)有貨了！”如果門(mén)市人員丟下這一句話(huà)，就讓顧客回去了，我們之前辛苦所建立的信賴(lài)關(guān)系也將隨著顧客的離去而化為輕煙。
這個(gè)時(shí)候，如果門(mén)市人員說(shuō)的是“我想你去某某街的店，應(yīng)該會(huì)有喔！”顧客馬上感受到了“親切”，這就是站在消費(fèi)者立場(chǎng)替消費(fèi)者著想。這句話(huà)也無(wú)形中將缺貨所帶來(lái)的損失減低到了最小。
但是大部分的人心態(tài)模式卻是，不告訴顧客其它店有貨，讓其它的店也爭(zhēng)取不到顧客，所以才會(huì)一句“對(duì)不起，沒(méi)有貨了！”就了結(jié)了一樁買(mǎi)賣(mài)。說(shuō)穿了，這就是一種賣(mài)方極為狂傲、任性的自我判斷。
總之，凡事都要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)著想，是經(jīng)商的基本原則。
做零售，除了懂得經(jīng)營(yíng)之道，同時(shí)也要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)