（圖 左1：海鼎邱浩；左2：京東沈皓瑜；右2：CCFA裴亮；右1：唐久楊文斌）

2013年12月5日，京東唐久網(wǎng)上大賣場正式啟動。這是中國零售史上值得紀念的一天，京東-唐久的合作是中國零售人的創(chuàng)舉更是壯舉。網(wǎng)上大賣場在試營業(yè)期間已經(jīng)取得了日均近1000單、平均客單價100元左右、流量轉(zhuǎn)換率7%左右的開門紅佳績。正值國內(nèi)全渠道零售話題如火如荼之際，京東-唐久網(wǎng)上大賣場的閃亮登場無疑成為了事實勝于雄辯的精彩注解。

對于京東，本次上線成功驗證了網(wǎng)上面向局部地區(qū)銷售的創(chuàng)新模式，未來可望更大規(guī)模地實現(xiàn)全國推廣，構(gòu)成對淘寶系電商龍頭地位的有力挑戰(zhàn)。而對于唐久，作為山西便利店的翹楚，更一躍實現(xiàn)了從3,000到30,000 SKU的歷史跨越，完成了開設(shè)“不下樓的大賣場”的夙愿。“在京東買醬油，唐久給你送上門”，一時間成為坊間美談。

今天已邁入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們又獲得了一個難得的跨越式發(fā)展的時間窗口，對所有零售企業(yè)而言，都重新回到了同一個起跑線，不管是線上還是線下，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管暫時是領(lǐng)先還是落后，在今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家的優(yōu)勢和劣勢可以在一夜之間被拉平。

不要去抱怨客戶忠誠度，我們要把焦點放在全渠道用戶接觸點的打造上，放在我們對客戶的吸引力的打造上。滿足顧客的終極訴求：想在哪買在哪買；想啥時買就啥時買；想怎么買就怎么買。唐久京東的結(jié)合，距離這個終極訴求又進了一步。更重要的是，這是中國重構(gòu)信用體系，優(yōu)化流通體系，提升品牌意識的一個重要契機。

海鼎為能夠在中國線上線下零售大融合的歷史時期貢獻自己的力量感到無比榮幸。作為京東唐久合作的幕后英雄，海鼎全面承接了從京東發(fā)送的訂單在山西落地的訂單管控、商品進銷存、物流配送、財務(wù)結(jié)算等重任。繼網(wǎng)購下單模式之后，1小時達、門店預(yù)購、生鮮商品銷售等新業(yè)務(wù)將更令人目不暇接，而海鼎團隊和信息化平臺也將承擔(dān)更重要的使命。

藉此機遇，海鼎正式發(fā)布名為海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP產(chǎn)品和解決方案，也成為國內(nèi)零售信息化領(lǐng)域中，首家全面支持全渠道零售業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)商。面向全渠道零售的產(chǎn)品與解決方案的首次發(fā)布，再次展示了海鼎“否定自我，重塑自我，超越自我”、敢為天下先的創(chuàng)新風(fēng)貌與時代精神。借用阿姆斯特朗的名言，本次的成功對于海鼎而言，這只是一小步；然而，對于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來說，這卻是面向全渠道零售轉(zhuǎn)型的一大步。

一、走向全渠道零售的漫漫征途

本次京東-唐久網(wǎng)上大賣場的項目成功與海鼎全渠道零售ERP產(chǎn)品的正式發(fā)布，是海鼎厚積薄發(fā)的成果，更是水到渠成的榮耀，回首往事，仍歷歷在目：

l  2001年8月，唐久選擇與海鼎開展戰(zhàn)略合作，海鼎信息系統(tǒng)全面承載唐久的采購、賬務(wù)、倉儲、配送、營運、促銷、加盟、會員與數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)了門店總數(shù)從40家到800余家（含陜西地區(qū)）的歷史性跨越，迄今已有13年。

l  2005年，應(yīng)對零售互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢、大變革，海鼎積極開展技術(shù)預(yù)研，并成形基于Java內(nèi)核、SOA架構(gòu)、B/S模式的新技術(shù)體系，并不斷演進和完善，逐步形成的組件化產(chǎn)品獲得極為廣泛的部署和應(yīng)用，迄今已有9年。

l  2010年初，海鼎董事長丁玉章教授大聲疾呼虛實結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新即將到來，并率領(lǐng)海鼎寫作班子于2012年出版了《大規(guī)模虛實連鎖—渠道創(chuàng)新》一書，成為呼吁傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先聲，至今已3年有余。

l  2010年5月，海鼎首次“觸電”，以自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品承擔(dān)了李寧電商公司ERP平臺的建設(shè)重任，當(dāng)年雙11節(jié)電商訂單即超10萬單，李寧電商總監(jiān)評價道“系統(tǒng)很給力，海鼎很給力，真正的ERP就是這樣的！”至2013年雙11節(jié)，李寧電商訂單已超過18萬單。以此為契機，海鼎新一代產(chǎn)品不斷切入虛實結(jié)合、預(yù)售代購、轉(zhuǎn)移支付、增值業(yè)務(wù)等應(yīng)用場景，持續(xù)進入眾多的傳統(tǒng)或新興連鎖零售企業(yè)，得到了廣泛而充分的磨礪和檢驗，迄今已有3年。

l  2010年10月，海鼎與京東在物流信息化領(lǐng)域開展深入合作，實際也為促成本次京東與唐久的開創(chuàng)性合作埋下了伏筆。

l  2012年下半年，唐久管理層渴望在電商以及更多渠道尋求突破，與海鼎頻頻溝通適宜的商業(yè)模式和信息化對策，并考察相關(guān)產(chǎn)品與方案的應(yīng)用情況；2013年5月，京東本地化銷售策略出臺，在海鼎積極斡旋下，與唐久一拍即合，快速進入合作沖刺階段。

l  2013年7月下旬，當(dāng)京東與唐久確立了合作意向之后，海鼎團隊即進駐太原項目現(xiàn)場，面對合作模式、業(yè)務(wù)邏輯、操作流程、集成關(guān)系等眾多的艱險和不確定性，海鼎人不畏險阻、知難而上，快速而細致地開展溝通咨詢、厘清需求、確認方案、適配產(chǎn)品、研發(fā)需求、培訓(xùn)上線等諸多任務(wù)，最終推動新系統(tǒng)于10月18日實現(xiàn)全面運營，這也是海鼎的交付方法、軟件產(chǎn)品、集成能力、應(yīng)變水平、客戶服務(wù)的一次全面檢驗和展示。

海鼎認為，全渠道零售的本質(zhì)是零售產(chǎn)業(yè)的快速互聯(lián)網(wǎng)化，過去依靠地域壟斷和信息不對稱的經(jīng)營方式不復(fù)存在，而過去清晰凝固的產(chǎn)業(yè)鏈更外擴為開放動態(tài)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，使得參與零售進程的權(quán)益主體更多元、業(yè)務(wù)流程更復(fù)雜、結(jié)算關(guān)系更靈活，從而對于零售信息化提出了全新的、更高的要求。

二、驅(qū)動全渠道零售的隆隆引擎

面向新時代的新變局、新訴求，傳承“海納百川，鼎立天下”的濟世宏愿，海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP產(chǎn)品和解決方案絕非過去傳統(tǒng)零售ERP軟件的簡單復(fù)制和擴展，而是基于互聯(lián)網(wǎng)精神和科技，并迎合零售互聯(lián)網(wǎng)化潮流的一次思想再造、架構(gòu)再造、流程再造、功能再造、產(chǎn)品與方案再造。海鼎人將其歸納為以下五個方面的特質(zhì)和內(nèi)涵：

1個中心

以最佳顧客購物體驗為中心，確保零售全程為顧客帶來的質(zhì)量、價格、便捷、樂趣等核心要素，一個都不能少！

2根主軸

線上線下不是彼此割裂的世界，而是有機融合、無縫銜接的共生體，而訂單、會員就是貫通其間的“紅線”。訂單管理以顧客需求為發(fā)端，全程管控商品和資金的動態(tài)變化，并確保顧客最終獲得滿意的商品和服務(wù)；而會員管理則更是沉淀了企業(yè)與顧客的接洽過程，成為通往顧客內(nèi)心世界的一扇心門，提供實現(xiàn)最佳顧客體驗的支撐和保障。

3支涌流

物流、現(xiàn)金流、信息流，三川并流，實時聯(lián)動，既浩蕩壯闊，又明察秋毫。物流實現(xiàn)商品在多配送中心、多門店倉庫間集約高效的流轉(zhuǎn)，并為全渠道零售中拆單、合單、退單等各類操作保駕護航。現(xiàn)金流實現(xiàn)顧客線上線下、隨心所欲的多種支付方式，并支撐參與零售過程的支付平臺、商品供給、第三方物流等權(quán)益主體實現(xiàn)價值分享。信息流融匯各方資訊，實現(xiàn)統(tǒng)一管控、多維分析，鑄就大數(shù)據(jù)時代的核心能力。

4條路徑

通過融合線上、線下的兩儀生四象，全面支撐多彩紛呈的零售業(yè)務(wù)形態(tài)：

l  線上至線下（Online 2 Offline），如在網(wǎng)上下單，在門店自提；

l  線下至線上（Offline 2 Online），如在門店預(yù)購，宅配到家；

l  線上至線上（Online 2 Online），如在網(wǎng)上下單，宅配到家；

l  線下至線下（Offline 2 Offline），如在門店預(yù)購，在門店自提。

誠然，上述僅是復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的簡單示例。隨著互聯(lián)網(wǎng)載體、支付方式、物流配送等要素的多樣化、靈活化、動態(tài)化，以及線上線下更緊密的無縫融合、顧客對于購物體驗的無限想象，更多、更精彩的零售場景和業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷地被創(chuàng)新出來。

5點信仰

除了傳統(tǒng)零售中供應(yīng)商、零售商、加盟商等角色，未來的零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈有了更多的參與者、協(xié)力者，如淘寶、京東等B2C平臺商，順豐、四通一達等第三方物流商，騰訊、網(wǎng)易等SNS營運商，以及眾多的PC或手機應(yīng)用開發(fā)商，在信息化服務(wù)方面各勝擅長、各領(lǐng)風(fēng)騷，并沒有任何一家企業(yè)能夠包攬全渠道零售的信息化服務(wù)。

海鼎相信，產(chǎn)品是暫態(tài)的，而精神是恒久的，面對新時代、新變局，必須依托互聯(lián)網(wǎng)精神和方法，思考并構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)條件下的零售管理機制和零售信息化體系。因此，海鼎信仰并堅守以下5點理念：

l  開放，即不斷開放海鼎業(yè)務(wù)體系和技術(shù)標準，促使信息的充分流通與交融 ；

l  平等，即海鼎與客戶企業(yè)、合作伙伴、顧客等權(quán)益主體實現(xiàn)對等互動；

l  分享，即海鼎通過不斷共享知識、資訊、經(jīng)驗，實現(xiàn)與各方的多贏與共贏；

l  協(xié)作，即海鼎協(xié)同整合全國、乃至全球資源，包容來自西方企業(yè)的方法和技術(shù)，國內(nèi)合作伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)；

l  集成，即海鼎與客戶企業(yè)、合作伙伴一起，共同構(gòu)建一個沒有限制、沒有邊界、沒有束縛的一體化網(wǎng)絡(luò)、信息化平臺。

自上世紀90年代以來，海鼎始終與中國連鎖零售企業(yè)篳路藍縷、相伴相知。京東-唐久網(wǎng)上大賣場的成功營業(yè)，與海鼎全渠道零售ERP產(chǎn)品順利發(fā)布，是海鼎22年零售信息化、3年“觸電”和全渠道零售實踐的一次階段總結(jié)、一個里程碑。

今天，零售互聯(lián)網(wǎng)化已漸成主流、漸入佳境， 京東、唐久又聯(lián)手揭開了線上線下深度融合的帷幕。展望未來，全渠道零售的旗幟已高高飄揚，新零售時代的曙光已磅礴顯現(xiàn)，海鼎仍將與中國連鎖零售企業(yè)共思考、同進退、齊奮斗，直面產(chǎn)業(yè)巨變的挑戰(zhàn)，把握企業(yè)騰飛的機遇，展開下一段全渠道零售的征程！這一刻，也成為海鼎真正全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)精神的契機，并攜鼎力UPower全渠道零售軟件產(chǎn)品和解決方案，向谷歌、蘋果、小米等互聯(lián)網(wǎng)精神的IT先行者致敬！