CRM（客戶關系）營銷類

 作為一家成熟的大型百貨零售企業，面對購物中心和同業態的不斷進行，站在有效經驗顧客的角度，如何實現以數據庫營銷為依托的精準化營銷？如何制定并實施顧客忠誠計劃？如何有效拓展新的客群？如何實現顧客忠誠度、回頭率、貢獻率、新增率的提升？請適當舉例。

如何實現以數據庫營銷為依托的精準化營銷

答：現代購物中心、大型百貨基本上是千店一面的感覺，商家品牌重復率高、產品同質化嚴重，促銷手段基本大同小異，作為一個大型百貨公司在數據庫營銷如做到精準化營銷：一、購物中心（大型百貨）在管理上要有一個共識“物業管理、商業管理”如何做好商業管理？最重要的就是靠經營分析，靠數據支撐，做好經營分析，就要先建立一個精細化管理的數據采集體系。而數據的主體是各種銷售數據、客流數據，因為有了銷售數據、客流數據、就能了解自己的顧客、了解自己的商戶、了解業態組合的合理性等，有了數據可以與商家分享固定租金的超額收益，有了數據就能知道商家的合理租金標淮是什么時候？哪些商家是帶來客流的、哪些商家是帶來利潤的等，就能做到精準化營銷。

2、其次購物中心（大型百貨）要做的是建立準確數據庫再細分數據庫的等級及層次、消費取向、年齡層次、購物習慣、消費者職業性質等，只有細分消費者數據庫后才能根據不同客層作出精準化營銷（如8歲到13歲的兒童，作為家長是想讓小孩子得到更多學習知識，此時購物中心舉辦的兒童體驗活動、科普知識傳播教育活動、大型兒童畫展、攝影等活動就是有針對性精準化營銷）。