前幾天，一位南京市民發微博稱自己在大洋百貨購物排隊領取獎券時遇到了“黃牛”插隊，并且在理論過程中有黃牛動手，自己臉部也被抓傷了，她感嘆真是用生命在領獎券，而更讓她氣憤的則是商場的態度。

排隊領獎券被人插隊抓傷

市民小艾（化名）在11月24日發微博稱：“昨晚9點一刻南京大洋百貨新街口店店慶，東門排隊拿獎券，遭遇代購黃牛夫妻中丈夫插隊，沒有給機會，遂發生口角廝打，排在后面黃牛團隊的五個柜臺服務員一起上。造成偶臉部被抓傷嚴重耳環斷裂手機被摔，已到淮海路派出所做筆錄。”

她隨后告誡各位網友說：“黃牛實在太囂張！商場監控設備不到位，不能保障顧客的安全，事后又不能提供相應視頻證據！難道每個消費者遇到這樣的情況都要讓黃牛插隊都要遠遠避讓嗎？都要忍氣吞聲助長不正之風嗎？”

她表示當時人非常多，場面也很混亂，“黃牛”好像有四五個，當時看到爭吵就一起圍上來了，混亂的場面下自己就被抓傷了，連邊上勸架的保安手部也被抓傷了，自己隨后就馬上報警了，并說以后在遇到這種大型活動時自己都要避開一些，都有心理陰影了。

記者隨后聯系到小艾，問其是否向商場方面索賠，她告訴記者當時比較晚了，她去要說法的時候對方告訴她領導都不在了，沒法給出說法，要談就下周一再來，后來周一她就被派去外地出差了，所以只能這樣不了了之了。但是她還是非常的氣憤，不僅僅是自己被抓傷，更是因為當時商場冷漠的態度，逃避責任和不為消費者安全考慮的不負責行為。

沒抓住“黃牛” 商家告知監控壞了

隨后，記者就此問題詢問了接警的淮海路派出所，魯警官告訴記者，當時他們接警后趕到現場已經10點左右了，據了解事情是9點多發生的，等他們趕到現場以后人群已經散開了，“黃牛”也不見了蹤影，隨后民警帶著被抓傷的小艾找了一圈也沒有找到肇事者，所以他們到底是不是黃牛也無法確定。

魯警官介紹，隨后他們也找到了商場的安保部門，希望調取監控錄像來還原現場，但是商場方面卻告知做活動的東門區域攝像頭正好壞了，所以沒有監控錄像。

魯警官表示，做活動的區域是在室外，也就是說消費者是在室外排隊，對于冬天來說，商場的這個做法也有些不妥。

魯警官說：“當時商場方面看到我們民警來了，整個糾紛過程就全程不參與，做了旁觀者，也沒有給出任何合理的解釋。我認為作為商場方面，一定要維護好現場的秩序，真的發現黃牛以后一定要制止，必須保護好消費者的人身安全，這是最基本的條件，不然就是商場的不負責任了。”

商場表示不知情并拒絕透露細節

昨天，記者聯系到了大洋百貨商場方面，商場企劃科的一位負責人梁女士告訴記者，對于記者所說的情況，她自己并不知情，記者試圖讓其幫忙聯系別的相關人員或領導，對方表示其他領導正在休假，均不知情。

對于消費者質疑的商場攝像頭為何是壞的，梁女士表示攝像頭應該都是正常工作的，但是有時有一兩個攝像頭壞了也很正常，商場那么多攝像頭不可能保證每一個都完好無損。

此外，梁女士表示為了防止黃牛，他們的規定就是每張VIP卡只能憑積分領取一次禮金券。但是，她也補充道：“要是真的有很多黃牛串通好，幾十個人一起排隊，人家也是消費者，我們總不能制止吧，沒有證據我們也不能隨意說人家是黃牛。”

梁女士表示每次活動他們都會在現場配備4到6個保安，隨后記者詢問如果真的出現意外那么商場方面會有一些什么措施保護消費者的安全，是否會有補償，對方馬上回應稱不接受采訪，也沒有什么可以透露的。
guxianyu

RE:南京市民在大洋百貨遭插隊被抓傷 商場逃避
這樣就省了一大筆廣告費了，說不定還能開創個褚橙的經典案例。