聯(lián)商網(wǎng)消息：隨著步步高電子商務(wù)平臺(tái)的正式上線，步步高集團(tuán)的全渠道正在穩(wěn)步推進(jìn)，2014新年伊始，步步高又該如何進(jìn)一步攻堅(jiān)O(shè)2O全渠道?下面，聯(lián)商網(wǎng)為您獨(dú)家解析，步步高O2O全渠道電商戰(zhàn)略及2014電商攻略。
步步高為什么做電商?
圖中可以看出，國(guó)內(nèi)中西部市場(chǎng)快速崛起，同時(shí)消費(fèi)者行為的也在發(fā)生巨大變化。
步步高如何布局O2O全渠道電商戰(zhàn)略?
步步高的O2O全渠道即，整合PC+手機(jī)APP+微信購(gòu)物+線下渠道；全業(yè)態(tài)的O2O即，購(gòu)物中心、百貨、超市、電器、便利店各業(yè)態(tài)線上線下打通；全品類的O2O即，商超品類+百貨品類+生活服務(wù)。全品類的服務(wù)不僅僅包括了百貨、超市等各類商品服務(wù)，更涵蓋了日常生活服務(wù)。
以此，步步高希望實(shí)現(xiàn)，客戶可以在步步高任何一家店(無(wú)論線上線下)購(gòu)買(mǎi)，步步高集團(tuán)的所有商品(無(wú)論線上線下，無(wú)論超市或便利店)，可以在所有門(mén)店或在線上付款，可以選擇在任何一個(gè)步步高門(mén)店提貨，或選擇送貨上門(mén)到本地任何地址。
超市O2O的三種模式
模式1：網(wǎng)上下單+倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨+超市自提點(diǎn)提貨
客戶從網(wǎng)上訂購(gòu)商品并提交支付后，選擇就近實(shí)體超市自提點(diǎn)，電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，隨門(mén)店配送車輛捎帶，送到超市工作臺(tái)，并發(fā)送訂單出庫(kù)短信給客戶提示客戶到實(shí)體超市進(jìn)行提貨;客戶憑短信密碼到超市提貨，購(gòu)物完成。
滿足的客戶需求：便利性需求convinence：滿足客戶網(wǎng)購(gòu)后無(wú)人在家收貨，收貨時(shí)間無(wú)法自由安排，缺乏自提點(diǎn)的需求。
模式2：網(wǎng)上下單+實(shí)體店打包+實(shí)體店送貨的O2O模式
客戶使用網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)端下單，并支付，選擇現(xiàn)場(chǎng)提貨或送貨上門(mén)訂單包含非超市經(jīng)營(yíng)商品--轉(zhuǎn)交物流中心處理;否則，交給門(mén)店處理訂單傳輸門(mén)店客戶端，門(mén)店揀貨員開(kāi)始根據(jù)訂單揀貨
發(fā)現(xiàn)缺貨或斷貨，使用客戶端反饋給系統(tǒng);
客服致電客戶，確認(rèn)是否1有貨先出，2修改訂單，3取消訂單
客戶確認(rèn)后1 先發(fā)訂單有貨部分，2 改訂單，3 取消
訂單打包后，門(mén)店確認(rèn)訂單包裝完成;門(mén)店配送員送貨上門(mén)。
網(wǎng)絡(luò)支付資金的分賬
客戶在實(shí)體店通過(guò)手機(jī)掃描商品上的條形碼或二維碼的方式選購(gòu)實(shí)體店商品并通過(guò)手機(jī)支付后步出商店
此模式滿足的需求：快速結(jié)賬，免去排隊(duì)。
如何布局最后一公里? 匯米巴便利店
承擔(dān)功能：商品展示中心+臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)+提貨中心+社區(qū)服務(wù)中心
步步高提出，2015年達(dá)到1000家門(mén)店后，自提點(diǎn)可遍及長(zhǎng)沙主要社區(qū)，實(shí)現(xiàn)：作為步步高網(wǎng)上商城的配送中轉(zhuǎn)站，完成最后一公里配送，有效節(jié)約電商配送成本成為o2o社區(qū)服務(wù)集合中心，消費(fèi)者獲取吃喝玩樂(lè)生活服務(wù)的中心。
百貨如何做O2O？
重點(diǎn)在于充分研究客戶消費(fèi)習(xí)慣下的精準(zhǔn)營(yíng)銷，百貨客戶大數(shù)據(jù)的獲取和利用，打造基于超聲波O2O的智能百貨。
利用手機(jī)wifi+超聲波定位功能的應(yīng)用和對(duì)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的掌握，充分獲取客戶在店內(nèi)的數(shù)據(jù)(包括，客戶年齡，性別，收入情況，店內(nèi)停留時(shí)間(wifi連接時(shí)間)，品牌的傾向，消費(fèi)習(xí)慣等)，可以對(duì)客戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分類，并通過(guò)APP的推廣，向每個(gè)客戶提供更有針對(duì)性的個(gè)性化的營(yíng)銷(如對(duì)于常在店內(nèi)吃飯的客戶提供餐廳優(yōu)惠券信息的推送)
步步高方面透露，2014年4-6月，家什居、美采百貨品類將陸續(xù)上線。
步步高電商戰(zhàn)略目標(biāo)為，3-5年，打造中西部領(lǐng)先的O2O電子商務(wù)平臺(tái)；5-10年，打造中國(guó)領(lǐng)先的O2O電子商務(wù)平臺(tái)。
（聯(lián)商網(wǎng) 徐立）
