佳樂家溫暖似家

文/郭向軍

暑往寒來，春耕秋釀，不經(jīng)意間佳樂家已與我們相依相伴，走過了十四個(gè)年頭。她揮灑汗水，傳播關(guān)愛，歷經(jīng)風(fēng)雨，長(zhǎng)盛不衰，現(xiàn)已成為享譽(yù)我市的有影響、有品質(zhì)、有口碑的品牌名店，而每次光顧，其周到上乘的服務(wù)和快樂溫馨的氛圍，更象是我們自己的家。

微笑是名片

每當(dāng)走進(jìn)佳樂家，那里的員工都會(huì)以最真摯、最自然的微笑歡迎你。一句“您好”！更是帶來撲面而至的春風(fēng)，拉近了與顧客之間的距離。

一次，一位滿嘴酒氣的顧客，拿著一根被咬掉小半截的某品牌火腿，氣沖沖地走到佳樂家結(jié)算臺(tái)，硬是以“味道不正”要求退貨并“包賠損失”；結(jié)算員仔細(xì)檢查后，和顏悅色地解釋“進(jìn)貨時(shí)間不久”、“經(jīng)過嚴(yán)格檢查”、“有合格證明”等，因此不符退賠條件。不管那人是怎樣聲色俱厲，不依不饒，仍是含笑以對(duì)，耐心作答。最后，那人在眾人的指責(zé)聲中自知理虧，悄然離去。

望著“來著不善”離去的背影和“以柔克剛”者臉上始終掛著微笑，我不禁想到：微笑，是臉龐在開花，是心靈在問好。它漾溢著快樂、真誠(chéng)與關(guān)心，也傳遞著信念、果敢和堅(jiān)毅，不正是佳樂家員工帶給廣大消費(fèi)者一張最好的名片嘛！

誠(chéng)信是金

誠(chéng)信，是為人之本，立身之要，也是一個(gè)店面的煉金石和金字招牌。

一次，我去佳樂家四平路店，適逢店里的某品牌牛奶優(yōu)惠讓利銷售，便搬了一箱放入購(gòu)物車徑前購(gòu)物。待到車上“滿負(fù)荷”，準(zhǔn)備結(jié)賬后“滿載而歸”時(shí)，值班經(jīng)理和一位男售貨員心急火燎的追過來，一邊擦著額頭的汗水，一邊氣喘噓噓地說：“先生，對(duì)不起，是不是您買了一箱降價(jià)奶”，“原諒我們的疏忽，可把您給找到了”！原來，我拿的那箱奶，是一箱下架的“過保質(zhì)期奶”，因與讓利銷售奶是同一品牌，當(dāng)時(shí)并未在意。我走后，他們發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)多方找尋，終將“獵物”捕獲。常言道“人無信不立”，真情糾錯(cuò)同拾金不昧，童叟無欺一樣彌足珍貴。他們選擇了真誠(chéng)，因而贏得了真心。

幫助別人，快樂自己

“幫助別人，快樂自己”是當(dāng)代雷鋒郭明義的一句名言，它也成為凝聚佳樂家團(tuán)隊(duì)的一種共識(shí)。我們時(shí)常可以看到，彎腰撿起孩子掉到地上玩具的“叔叔”，熱心幫助老奶奶推購(gòu)物車的“阿姨”等等。雖然行為不同，相同的是，在她們的胸前都佩戴著佳樂家的徽章標(biāo)志。這里我要講一個(gè)她們真誠(chéng)幫助老人的故事。

我母親是一位年逾八十，同時(shí)患有高血壓、心臟病、骨關(guān)節(jié)炎病的老人。因子女平時(shí)不在身邊，一次老家來人，老人不得已步履蹣跚地走到佳樂家民生街店買水果。店里的導(dǎo)購(gòu)員見后趕緊迎上前來，攙扶著老人家進(jìn)店，一邊細(xì)心介紹，一邊幫助挑選，結(jié)賬后還熱心地把我母親送過車流穿梭的馬路，并留下店里的名片和電話，動(dòng)情地說：“大娘，今后可千萬別一個(gè)人出門了，需要什么生活物品，打個(gè)電話，我們就給您送到家。價(jià)格質(zhì)量盡管放心。”后來，她們還為附近濰坊軍分區(qū)干休所的一些老干部、老遺屬送貨上門，服務(wù)到家。

這些看起來只是一些凡人小事，但長(zhǎng)此以往，樂此不疲，就會(huì)如同涓涓細(xì)流，匯聚成一股感人至深的正能量，沁人肺腑，動(dòng)人心魄。難怪不少老同志深有感觸地說：“佳樂家就像是我家”，“我們與佳樂家是一家”。

二○一三年十二月九日

（作者現(xiàn)為中作協(xié)會(huì)員，原康佳濰坊健康顧問團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)）

文章格式有點(diǎn)問題啊