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主題:Tell me a story——《佳樂家溫暖似家》

金沐

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 佳樂家溫暖似家

文/郭向軍

暑往寒來,春耕秋釀,不經意間佳樂家已與我們相依相伴,走過了十四個年頭。她揮灑汗水,傳播關愛,歷經風雨,長盛不衰,現已成為享譽我市的有影響、有品質、有口碑的品牌名店,而每次光顧,其周到上乘的服務和快樂溫馨的氛圍,更象是我們自己的家。

微笑是名片

每當走進佳樂家,那里的員工都會以最真摯、最自然的微笑歡迎你。一句“您好”!更是帶來撲面而至的春風,拉近了與顧客之間的距離。

一次,一位滿嘴酒氣的顧客,拿著一根被咬掉小半截的某品牌火腿,氣沖沖地走到佳樂家結算臺,硬是以“味道不正”要求退貨并“包賠損失”;結算員仔細檢查后,和顏悅色地解釋“進貨時間不久”、“經過嚴格檢查”、“有合格證明”等,因此不符退賠條件。不管那人是怎樣聲色俱厲,不依不饒,仍是含笑以對,耐心作答。最后,那人在眾人的指責聲中自知理虧,悄然離去。

望著“來著不善”離去的背影和“以柔克剛”者臉上始終掛著微笑,我不禁想到:微笑,是臉龐在開花,是心靈在問好。它漾溢著快樂、真誠與關心,也傳遞著信念、果敢和堅毅,不正是佳樂家員工帶給廣大消費者一張最好的名片嘛!

誠信是金

誠信,是為人之本,立身之要,也是一個店面的煉金石和金字招牌。

一次,我去佳樂家四平路店,適逢店里的某品牌牛奶優惠讓利銷售,便搬了一箱放入購物車徑前購物。待到車上“滿負荷”,準備結賬后“滿載而歸”時,值班經理和一位男售貨員心急火燎的追過來,一邊擦著額頭的汗水,一邊氣喘噓噓地說:“先生,對不起,是不是您買了一箱降價奶”,“原諒我們的疏忽,可把您給找到了”!原來,我拿的那箱奶,是一箱下架的“過保質期奶”,因與讓利銷售奶是同一品牌,當時并未在意。我走后,他們發現問題,經多方找尋,終將“獵物”捕獲。常言道“人無信不立”,真情糾錯同拾金不昧,童叟無欺一樣彌足珍貴。他們選擇了真誠,因而贏得了真心。

幫助別人,快樂自己

“幫助別人,快樂自己”是當代雷鋒郭明義的一句名言,它也成為凝聚佳樂家團隊的一種共識。我們時�?梢钥吹�,彎腰撿起孩子掉到地上玩具的“叔叔”,熱心幫助老奶奶推購物車的“阿姨”等等。雖然行為不同,相同的是,在她們的胸前都佩戴著佳樂家的徽章標志。這里我要講一個她們真誠幫助老人的故事。

我母親是一位年逾八十,同時患有高血壓、心臟病、骨關節炎病的老人。因子女平時不在身邊,一次老家來人,老人不得已步履蹣跚地走到佳樂家民生街店買水果。店里的導購員見后趕緊迎上前來,攙扶著老人家進店,一邊細心介紹,一邊幫助挑選,結賬后還熱心地把我母親送過車流穿梭的馬路,并留下店里的名片和電話,動情地說:“大娘,今后可千萬別一個人出門了,需要什么生活物品,打個電話,我們就給您送到家。價格質量盡管放心。”后來,她們還為附近濰坊軍分區干休所的一些老干部、老遺屬送貨上門,服務到家。

這些看起來只是一些凡人小事,但長此以往,樂此不疲,就會如同涓涓細流,匯聚成一股感人至深的正能量,沁人肺腑,動人心魄。難怪不少老同志深有感觸地說:“佳樂家就像是我家”,“我們與佳樂家是一家”。

二○一三年十二月九日

(作者現為中作協會員,原康佳濰坊健康顧問團團長)

- 該帖于 2014-2-23 9:57:00 被修改過
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金沐——《店長》特約評論員

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