銷售人員對銷售話術(shù)的設(shè)計要求一般就是兩個：一是有效，可以說服顧客購買；二是精簡，可以用盡量少的話術(shù)來說服顧客購買，因為話術(shù)越少，就意味著越容易被記憶和運用。

根據(jù)多年的經(jīng)驗，我提煉了回答顧客最關(guān)心的7個問題為核心的話術(shù)，可以快速推進(jìn)成交，這7個問題是：

1.我為什么要聽您講？要見您？（在營銷層面，這個問題的表達(dá)式是，我為什么要注意到你？）

2.這是什么？

3.與我何干？

4.我為什么要相信你？

5.值得嗎？

6.我為什么要從你這里買？

7.我為什么現(xiàn)在就要買？

為什么是這7個問題（簡稱7Q）而不是其他問題呢？這是因為這7個問題是具有推動性質(zhì)的問題，回答這些問題可以有效地推動顧客購買的進(jìn)程，而其他描述性的問題（比如誰在何時何地購買了什么物品？）是不能推動顧客購買進(jìn)程的。

那么，如何針對7Q進(jìn)行有效的銷售話術(shù)設(shè)計呢？

就是要根據(jù)客戶的具體情況，各用一句話回答顧客的對應(yīng)的問題，從而條理清晰、層次鮮明、步步推進(jìn)地引導(dǎo)顧客，得出這7個問題的答案，從而最后成交，這就叫“7句保成交”。

凱迪拉克“7句保成交”話術(shù)示例

凱迪拉克是知名豪華車品牌，我們先來看一下一家凱迪拉克4S店是如何設(shè)計“7句保成交”的銷售話術(shù)的——7句話，每一句話對應(yīng)并解決一個問題！

1 . 我為什么要聽你講？

“先生，路上辛苦了，先坐下喝杯飲料吧。請問購車您比較關(guān)注車的哪些方面呢？”

說明：此處重點是引導(dǎo)顧客耐心地配合你接下來的工作，即顧客的需求調(diào)研。

2 . 這是什么？

“先生，凱迪拉克是全世界最安全的車。”

說明：顧客關(guān)注什么，我的車就是什么。

3 . 與我何干？

“先生，如果您選擇了凱迪拉克，您的生意伙伴肯定會認(rèn)為您很有實力和品位，助您事業(yè)更上一層樓。”

說明：與顧客的需求對接。

4 . 我為什么相信您？

“先生，凱迪拉克是美國總統(tǒng)的座駕，美國總統(tǒng)都信賴的車，還有什么值得您可懷疑和顧慮的嗎？”

說明：銷售是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。此時，說話的信心和情緒很重要！ 

5 . 值得嗎？ 

“先生，同樣配置的車，我們比同品牌要優(yōu)惠3萬多，省下的錢可以全家海外游了！”

說明：在此處，與競品進(jìn)行比較，與收益進(jìn)行比較，是關(guān)鍵！ 

6 . 我為什么要從你這里買？ 

“先生，買車不僅要看價格，更要看售后服務(wù)，我們是凱迪拉克的標(biāo)桿店，核心技師都是金牌技師，讓您的愛車售后無憂！有些新成立的店，價格或許會便宜幾百塊，但是，售后服務(wù)卻沒有保障！”

說明：要突出自己的優(yōu)勢，直擊對手的弱點！ 

7 . 我為什么現(xiàn)在就要買？ 

“先生，福人有福氣，您來的真是太巧了，我們最近剛好有個團(tuán)購活動，如果您今天參加這個團(tuán)購活動，可以送您免費保養(yǎng)3次，這可為您省下不少錢呢！先生，為了保留這個團(tuán)購名額，您是要用現(xiàn)金交定金呢？還是刷卡交定金呢？”

說明：差異就是價值，價值源于差異，同時，二擇一法此時可以用！

靈活設(shè)計靈活使用

1.7句保成交的前提仍然是基于對客戶個性特征和個性需求的了解和分析，這就說，我們需要針對不同的顧客和顧客的不同需要，分別進(jìn)行有針對性的“7句保成交”的話術(shù)設(shè)計。比如，繼續(xù)接凱迪拉克案例，就第三個問題來說，針對企業(yè)家客戶、白領(lǐng)客戶，需要各有不同的設(shè)計。

2.廣義的系統(tǒng)的話術(shù)設(shè)計不僅包括銷售用語，還包括對各種銷售物料的開發(fā)和利用。比如，把喜愛凱迪拉克座駕的明星照片放在4S店的展廳里，并引導(dǎo)顧客關(guān)注這組照片，這是針對第四個問題的一個有效應(yīng)對。

3.對于客戶提出的任何一個疑問，首先要把它進(jìn)行7Q問題歸類，看看這是針對哪個7Q的問題。

比如，接凱迪拉克的例子，顧客問“這個品牌車的市場占有率高嗎？在本地銷的多嗎？”這些問題可以歸于第四問，即顧客對品牌的信任度還有疑慮，他或許認(rèn)為市場占有率高的品牌才是更值得信賴的品牌。這個問題對于奧迪來說不是問題，但對于凱迪拉克來說就是個問題，需要銷售人員進(jìn)行有效的應(yīng)對。

參考下表，可以幫助我們更準(zhǔn)確地靈活設(shè)計“7句保成交”的話術(shù)，并增加話術(shù)的輻射范圍。