2013年度零售行業顧客滿意度相較往年處于上升態勢

　　昨日，深圳市零售商業行業協會發布2013年度零售行業顧客滿意度調查結果。數據顯示，2013年度的顧客滿意度為79.11，處于近幾年來的最高值。業內人士認為，我市的零售行業顧客滿意度正處在一個高速的提升期。

三大業態：購物中心最“受寵”

2013年9月-11月，深圳市零售商業行業協會委托第三方調查機構開展了2013年度深圳市零售行業顧客滿意度的調查。調查主要在大型綜合超市、百貨和購物中心三大業態的36家企業進行，有效調查樣本為2080個。

調查數據顯示，在三大業態中，購物中心以80.72分占據排行榜第一，這也是其連續六年來最好的成績。對比以往數據，深圳市購物中心的顧客滿意度得分，自2010年以來持續表現為增長趨勢。
　　
　　購物中心顧客滿意度最高，百貨、超市緊隨其后 

區域零售：寶安區滿意度最高

在本次所調查的6個區數據來看，寶安區隨著新區建設，商業環境逐步形成，滿意度躍升第一名，福田區緊隨其后。

另一方面，隨著南山、寶安區的快速發展，大量商業在深圳西部崛起，南山區、寶安區逐步成為新的關注點，羅湖區各項指標優勢都不再明顯，商家或將面臨更嚴峻挑戰。

顧客關注點：三大業態各有千秋

通過調查結果分析發現，三大業態的消費者關注點各有千秋。超市顧客更關注賣場優勢和顧客感受與體驗，購物中心顧客更看重商戶優勢，百貨商場顧客最關注價格優勢。在所有關注度指標調查中，消費者對商場的品牌、服務關注度最高。值得一提的是，2013年顧客對商場內網絡wifi的關注度上升非常快。

業內人士認為：“顧客對商場的感受與體驗，已經不再僅僅滿足于休息場所的舒適或是洗手間的完善，隨著移動互聯網的高速發展，越來越多的活動采用線上線下的模式，無論是下載優惠券，還是在社交圈子分享圖片都離不開網絡，從而引發顧客對商場的網絡WIFI的高度關注。”

消費因素：交通便捷最重要 餐飲最誘人

相較于往年，交通便利程度仍然是顧客選擇購物商場的首要因素，質量、品牌和價格仍是顧客購買商品時考慮的三大因素。其中，商品的質量是顧客主要考慮的要素，選擇的比例高達91.8%。

餐飲業已成為吸引消費者購物的主要因素。調查顯示，購物中心顧客由于就餐而選擇前往購物中心的比例達到7成半；其次是要去購買服裝；再次是影視娛樂和購買日用百貨，由于健身、美容等原因而選擇購物中心的比例較低。
　　（深圳新聞網 湯莎 實習生 劉賓）