韓劇中的主角們都免不了出生大富之家，無論走到哪家商場，身后總跟著一大幫人，有人幫著拎手袋，有人忙著推薦單品，排場一定是少不了的。
其實，這種場景在商場VIP服務(wù)中也很常見。在長沙，商場為真正的VIP顧客群體推出了不少增值服務(wù)，免費停車、免費包裝、專人陪購，定期組織的各種主題沙龍、高端派對……此外，一些高端商城還為真正的VIP客戶準(zhǔn)備了設(shè)施齊全的VIP室。
【派頭十足】VIP有一對一購物管家
據(jù)了解，星城多家商場均為最高級別的VIP顧客準(zhǔn)備了私人的購物顧問，雖然名稱略有不同：在友誼阿波羅集團旗下商場友誼商店、阿波羅商業(yè)廣場、友阿春天、友誼商城、友阿百貨和友阿奧特萊斯中，他們的購物顧問稱為會員主管;在萬達百貨與運達美美，他們的購物顧問則被稱之為VIP客戶經(jīng)理;悅方ID Mall也提供“一對一服務(wù)”。
“在接到顧客將會來店的電話后，VIP客戶經(jīng)理便會開始為他準(zhǔn)備喜愛的飲品和小吃并到商場門口去迎接。”運達美美國際名品購物廣場VIP客戶經(jīng)理介紹。
“為顧客提供專業(yè)的導(dǎo)購建議，并按實際情況為VIP提供他們所需要的即時服務(wù)。”萬達百貨VIP主管羅佳介紹，“希望能為客人提供全方位管家式的服務(wù)。”
【優(yōu)惠多多】多項服務(wù)免費，新品也享折扣
不少商場還為VIP們準(zhǔn)備了許多免費服務(wù)。
在萬達，尊榮卡顧客可以免費試用雨傘、免費包裝、免費送貨上門、免費體驗貴賓廳里各種服務(wù)等16項服務(wù);而運達美美更是準(zhǔn)備了高達23項免費服務(wù)，將服務(wù)體系延伸至店外，為尊尚卡顧客提供餐飲娛樂預(yù)訂、造型預(yù)約、攝影預(yù)約、美甲預(yù)約、旅游預(yù)訂、愛車保養(yǎng)、郵寄物品和專家健康會診預(yù)約等服務(wù)。而在新世界百貨，金鉆卡顧客可以寄存老公，或者帶孩子體驗沙畫、參加體感游戲。
雖然市中心繁華地段車位難尋，但關(guān)于VIP們的停車問題，各家百貨商場也提供了解決方案。萬達百貨尊榮卡每年享受100小時免費停車，友阿集團鉆石卡則能夠享受每次購物2小時的免費停車，悅方ID Mall能夠享受每次免費停車5小時的服務(wù)，而新世界百貨、運達美美等商場則為VIP提供無時限免費停車服務(wù)。
最為值得一提的是，VIP們在花錢方面也享有正價商品打折的優(yōu)惠。在友阿集團旗下市內(nèi)6家商場里，鉆石卡用戶不僅享受原價商品8.5折優(yōu)惠，還享有購物綠色通道，不用排隊提前買單;新世界百貨則為8.8折，悅方ID Mall鉆石卡會員也能享受品牌的特定優(yōu)惠和贈禮服務(wù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，幾乎所有的星城主流商場都為VIP準(zhǔn)備10項以上的增值服務(wù)，從吃喝玩樂購等多個方面全方位提供私人管家式的增值服務(wù)，打造更好實體購物體驗似乎已經(jīng)成為一種潮流和趨勢。
記者手記
合理收入消費，推動商業(yè)服務(wù)分化
當(dāng)社會精英人群的自我意識逐漸覺醒，他們相應(yīng)帶來的消費力將會為市場注入強大的活力。
“努力掙錢，存著花”是老一輩國人的消費理念，他們辛勤工作一輩子，勤儉節(jié)約，任何非必要消費都被看做是“不必要”的。在兒女眼中，“苦了一輩子，沒享福”是心里永遠的遺憾。
隨著社會的進步，年輕一代的消費觀念逐漸發(fā)生改變，在收入完全為合理所得的前提下，在自己所能承受的范圍內(nèi)，花讓自己日子過得舒心的錢，又有何不可？
有句話說，80％的財富由20％的人創(chuàng)造。換句話說，也正是這20％的人，可能會創(chuàng)造出80％的消費。正如奢侈品的出現(xiàn)和繁榮一樣，越來越多的商家開始將目光投向了社會精英階層，進而推動了商業(yè)服務(wù)的分化。
在過去很長時間里，VIP身份被貼上了炫富標(biāo)簽，不少人對此唯恐避之不及。而現(xiàn)在，商家們開始將提質(zhì)VIP服務(wù)擺上臺面，這便是對倡導(dǎo)合理收入也可合理消費觀念最好的佐證。
VIP數(shù)據(jù)
最喜歡的購物時間：下午
VIP們喜歡什么時候逛街購物？不是早上也不是夜里，而是下午3點以后的時間。據(jù)星城各家商場的多名VIP客戶經(jīng)理透露，他們的客人均偏愛下午購物。
“買了東西就直接去吃晚飯，也有人喜歡晚飯之后再來。”運達美美VIP客戶經(jīng)理說，客人來之前會先打電話預(yù)約，然后便會前去陪購。
據(jù)了解，幾乎所有長沙商場自顧客確定VIP身份之后，便會安排專人進行“一對一”服務(wù)。事實上，一名客戶經(jīng)理需要同時為多名VIP服務(wù)，這更加有利于人員的合理利用，因為VIP們通常購物目的較為明確，并不會有事沒事就到商場來“瞎逛”。
客戶性別：男性偏多
作為長沙為數(shù)不多的奢侈品賣場，運達美美的VIP統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，商場的尊尚卡用戶男性數(shù)量偏多，而這一說法也得到了萬達百貨等其他商場相關(guān)工作人員的證實。
由于VIP門檻較高，星城商場普遍呈現(xiàn)出VIP數(shù)量較少的現(xiàn)象，部分商場的最高級別VIP客戶數(shù)量甚至不到10個。
不過，VIP客戶經(jīng)理們也講述了這樣一個有趣的現(xiàn)象，便是“女性購物，男性刷卡”。一些男性VIP顧客會攜家?guī)Э诘厍皝砉渖虉觯瑸槠拮印⒑⒆拥南M買單也是情理之中，所以雖然購物是女人的天性，但就消費力而言，男性還是具有一定的優(yōu)勢。
最高年消費：500萬元
網(wǎng)上流傳著這樣一個段子，說一切都準(zhǔn)備好了，就差一張能中500萬的彩票。其實，這一數(shù)字可能不過是某位高收入精英一年花在商場購物上的錢而已。
來自運達美美國際名品購物廣場的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在過去的2013年，商場VIP的消費占比達到65%，歷年來，美美VIP最高年消費額達到了每年500萬元。
對商場而言，如此具有購買力的VIP，想不重視都難。于是，不少品牌都喜歡在高端商場舉辦專場或者品牌集合推薦會。某知名品牌公關(guān)曾向記者透露，一場高端推薦會所拉動的銷售可能會抵上商場專柜一個月的銷售。
探秘星城最豪華的VIP接待室
運達美美：打造私密空間
自2011年正式營業(yè)以來，運達美美便配置了VIP室。30平方米的空間里，最讓人眼前一亮的是能夠直接鏈接至運達美美VIP定制服務(wù)系統(tǒng)的40英寸大屏幕。
通過該系統(tǒng)，尊尚卡客戶能夠直接在網(wǎng)上完成選購，通過每月即時更新的圖片選擇感興趣的單品。隨后，各個專柜便會按照此購物車內(nèi)的物品清單將商品送至VIP室，供顧客試穿、挑選。
萬達百貨：注重多元體驗
萬達百貨更注重綜合性的體驗。在其總面積達580平方米的VIP接待室內(nèi)，共分為茶藝、花藝、按摩、瑜伽、香道、會晤等6個功能體驗室，分別配備了需要的香器、茶藝工具以及電動按摩椅等設(shè)備。
定期舉行的紅酒品鑒會、花藝鑒賞會、色彩搭配課堂等沙龍和活動，都能夠一次性在此完成。
小貼士
商場VIP門檻不一
友誼阿波羅集團：鉆石卡，年內(nèi)累計消費35萬元(需申請、審批)，有效期為3年。
運達美美國際名品廣場：尊尚卡，一次性或累計消費滿10萬元(自動升級)，永久有效。
長沙萬達百貨：尊榮卡，一次性消費8萬元或累計消費滿20萬元(自動升級)，永久有效。
新世界百貨：金鉆卡，年內(nèi)累計消費滿20萬元(需申請、審批)，永久有效。
悅方ID Mall：鉆石卡，6個月內(nèi)累計消費10萬元(需憑購物小票升級)，自然年內(nèi)未達到10萬元初始消費額度將會自動降級。
平和堂：統(tǒng)一會員卡，當(dāng)天滿500元或當(dāng)月滿1000元即可辦理，不分等級。
（三湘都市報 記者朱蓉）
