最近馬云在北大演講，直指中國超市商場太糟糕!短短的文字里信息量較大，馬云、北大、中國、超市、商場;那么在北大演講的馬云是淘寶電商的老板馬云嗎?如是，那在北大的演講是談電商的生意經(jīng)?是談因生意的成功而引發(fā)出來的人生感悟云云;如此邏輯，應是無可挑剔，但馬先生接著對整個中國的另一個他未直接涉足的生意——超市商場的點評就略顯勉強，特別是“太糟糕”的評判，一下使人無語，繼而感到了滑稽、不自量力;無語主要是為馬先生擔心，因他是一個推崇用數(shù)據(jù)說話的名人，不知道他淘寶天文數(shù)據(jù)的單日銷售額與超市、商場的銷售交集是百分之幾?!他的公司的生意客群和超市、商場的客群又有多少重疊?在我眼前的馬云瞬間變成了云上的飛馬，變幻莫測，我暈!馬云到底是誰?誰是馬云?

　　我來回抖了抖發(fā)暈的腦袋，方才明白，馬云就是非常非常成功的電商生意人馬云!這是明確的坐標定位了;至于他說了神馬，就當是他趁超市商場們業(yè)績正處下行、正在思考、無暇應答之時，偷襲式的營銷炒作吧;只要不暈就好。馬先生的電商生意風生水起并在躊躇進發(fā)，祝他走好!但有時看他的書、他的演講，確實會暈;他的思維眾橫交錯得讓人心生敬意，但靜時想想，又頗感馬云先生在他思維跳躍的節(jié)點上，經(jīng)常有疑似概念嫁接或偷換概念之嫌，概念的外延內涵任馬先生揉捏，因為他有單日銷售最高這個底氣;所以聽起來有天女散花般的恣意，很多前衛(wèi)追捧的概念被硬生生的綁架了。

　　還是回過來看下超市商場的“太糟糕”吧，改革開放后中國商業(yè)的現(xiàn)代化、信息化是始于2000年前后，那時的北京、上海的零售商年會上最集中的關鍵詞是“品類管理、單品管理、BTOBBTOC、智能化、流程、物流等等”。不僅是談，更多的企業(yè)已經(jīng)在做，許多的問題解決方案是和許多世界著名的信息方案公司在溝通;如果不是信息技術的普及應用創(chuàng)新，很難想象改革開放之初直接面對沃爾瑪、家樂福等等國際巨頭的不在一個等量級的競爭環(huán)境下，我國的超市、商場能走到今天;能有今天如此細分化了的品種豐富的業(yè)態(tài);特別是對推動中國的零售市場從不規(guī)范到規(guī)范且達到一定水平和高度;中國超市商場當下面臨的問題和挑戰(zhàn)，雖有專賣店、折扣店以及電商等的蠶食，但更主要的是自身業(yè)態(tài)細分、管理創(chuàng)新、深度服務等不足造成的。對此，中國超市商場不僅僅不是馬先生所說的“太糟糕”，而應是要為其立一塊豐碑的!

　　我親歷過超市商場從經(jīng)驗管理到檔案管理以及OA智能管理;從算盤到電算化再到ERP，也經(jīng)歷過從產(chǎn)地裝車拉貨到立體倉儲統(tǒng)一配送以及三方物流;直到今天，超市業(yè)態(tài)的細分還在優(yōu)化著，以及在布局上的優(yōu)化和服務深度的優(yōu)化;商場的業(yè)態(tài)也在細分的過程，管理創(chuàng)新也在繼續(xù)，深度服務也在繼續(xù);超市商場利用信息技術的智能升級也處進行時。線上加線下是商業(yè)零售的大勢，信息技術更多更快的導入線下，服務于線下一定是個方向;但做好線下是基礎是根本。

　　換一個角度看，線上如火如荼的營銷策略基本是超市商場近一、二十年來用過的，其中很多被物價管理部門已明令禁止超市商場已丟棄的。在當下，客觀的講，線下的經(jīng)營環(huán)境，如產(chǎn)品豐富度、明碼實價、顧客對比選擇等等，要比線上規(guī)范的多透明的多，服務品質要高得多;倒是線上的經(jīng)營環(huán)境需要打掃一下，照照鏡子洗洗澡了。對顧客而言，線上消費更多的疑似被消費，顧客多由于對剛剛興起的線上方式的秀所吸引，當對秀的效應減弱，顧客也會以線下超市商場的服務滿意度為標尺去要求線上的。

　　馬先生很忙，也應多抽些時間，站在顧客的角度，提高線上的顧客滿意度;站在線上參與經(jīng)營業(yè)戶的角度，改變線上經(jīng)營者少有盈利的現(xiàn)狀;多著述演講一些如何解決線上天生的體驗性不足的問題，不要多慮如何再創(chuàng)一個單日銷售最新高等問題，既然是生活方式，那就應回到尋常吧。不要等到淘寶天貓以后也會像超市商場一樣，被不知情的人指指點點地妄言什么“太糟糕”之類了，加油吧馬云!

　　(作者：聯(lián)商網(wǎng)網(wǎng)友田宏 轉載請注明出處!)