在4月11日的2014聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇上，在一片黑西裝白襯衫之中，程軍的亮藍(lán)色西裝、條紋領(lǐng)帶打扮分外亮眼，這也正是他帶領(lǐng)中心百貨一直所堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)路線——“潮”。
程軍
老字號(hào)華麗轉(zhuǎn)身潮店 下一站街拍
中心百貨是一家成立于1937年的老字號(hào)，前身為中國(guó)國(guó)貨公司武漢分公司。程軍重回中心百貨任董事長(zhǎng)之后，閉門三個(gè)月重新定位，更新了幾乎100%的品牌。通常情況下，百貨中心更換品牌的速度一年也只有20-25%。
鳳凰涅槃之后，中心百貨并未停下求新求變的腳步。華中首家涂鴉車庫(kù)讓路癡也不會(huì)迷路，五月天、羅志祥的潮牌已經(jīng)落戶，林俊杰“一日店長(zhǎng)”活動(dòng)擠爆江漢路，潮人俱樂(lè)部社交平臺(tái)搭建完成，與湖北美術(shù)學(xué)院合作學(xué)生美術(shù)展，第17屆香港亞洲鋼琴公開賽選拔和初賽落地中心百貨，請(qǐng)陸琪、劉同簽售，3D燈光秀的視覺(jué)享受……
中心百貨下一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？程軍給出的答案非常豐富：男士化妝品、配飾頭飾，以及與供應(yīng)商開發(fā)的限量款、合作款、紀(jì)念款……“男士的化妝品是一個(gè)非常大的品類，80后、90后、00后的男士是化妝的。現(xiàn)在韓國(guó)有男士化妝品，非常好的品牌，非常好的質(zhì)量，非常好的價(jià)格。”程軍說(shuō)。
除此之外，新的潮電影院——卡拉電影院也在引入過(guò)程中。程軍介紹說(shuō)：“這個(gè)電影院24小時(shí)營(yíng)業(yè)，最舒服的是椅子采用了按摩椅。影院有兩人廳，四人廳、八人廳、十人廳，十人廳里面甚至可以舉行求婚儀式，舞臺(tái)、燈光效果，這里都有。”除此之外，卡拉電影院還有兩萬(wàn)中外經(jīng)典的影片隨時(shí)可以點(diǎn)播看，每年因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法在電影院播放的電影，也能在這里觀看。
當(dāng)記者嘗試性詢問(wèn)中心百貨有無(wú)計(jì)劃嘗試“街拍”的時(shí)候，程軍立刻爽快的回答：“要做的。”
圖為：中百集團(tuán)旗下購(gòu)物網(wǎng)站——中百商網(wǎng)
力爭(zhēng)銷售突破4億 網(wǎng)上商城醞釀出爐
中心百貨在轉(zhuǎn)型之后更強(qiáng)調(diào)自營(yíng)和直接采購(gòu)。“我們的自營(yíng)區(qū)60%是代銷，今年可能到70%代銷，只有30%是買斷的。因?yàn)樨浽春芏啵覀兊焦S、到生產(chǎn)基地采購(gòu)。這種模式的規(guī)模效應(yīng)使得價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常大。”程軍透露。“中心百貨2萬(wàn)平方，去年銷售額3.5億元，今年預(yù)計(jì)可以突破4個(gè)億元。”
在線下快速發(fā)展的同時(shí)，程軍還決定“觸網(wǎng)”——試水O2O“中百家具演唱會(huì)”網(wǎng)上商城。在對(duì)顧客進(jìn)行深度的研究之后，程軍決定將線上和線下有效的融合在一起。“網(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店參加沒(méi)有未來(lái)，這是我們的研究結(jié)論，實(shí)體店沒(méi)有去觸網(wǎng)也沒(méi)有未來(lái)，這也是我們研究的結(jié)論。”
程軍認(rèn)為，未來(lái)十年二十年商業(yè)的三個(gè)主要形態(tài)，是購(gòu)物中心，社區(qū)商業(yè)和網(wǎng)上商店。中百百貨網(wǎng)上商城已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，但家居并未被單獨(dú)分類。在結(jié)合自身特色的考量之下，“中百家具演唱會(huì)”網(wǎng)上商城醞釀出爐。“因?yàn)槲腋啬嵛荨⒍鄻游荻际呛献骰锇椋揖唾I最新的家居系列，比如說(shuō)餐茶系列、香薰系列，餐具系列等等，我只賣這些東西。而且我不是全賣，我是賣最新的、最有設(shè)計(jì)感、最有實(shí)用性、性價(jià)比最高的。我先當(dāng)顧客，后做總經(jīng)理，我為我的顧客選一套。”
訪談實(shí)錄
新華房產(chǎn)：電子商務(wù)在這幾年發(fā)展迅速，您如何看待這個(gè)現(xiàn)象？
程軍：現(xiàn)狀并不是網(wǎng)上的店做的很強(qiáng)，而是我們自己（實(shí)體店）沒(méi)有做好。網(wǎng)店若沒(méi)有實(shí)體店的參與將會(huì)沒(méi)有未來(lái)，實(shí)體店不去“觸網(wǎng)”也沒(méi)有未來(lái)，應(yīng)將網(wǎng)上和網(wǎng)下有效的融合。那么，我們的實(shí)體店，怎么“到網(wǎng)上去”呢？首先就是要做營(yíng)銷。我們要把在網(wǎng)上不可轉(zhuǎn)換的，放到網(wǎng)下做，也可以把網(wǎng)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)上去做。
最近我們?cè)谂_(tái)灣采購(gòu)了一批商品，包括玉米做的拖鞋、中藥鞋墊和防霧霾的口罩。這些東西，我們都可以拿到網(wǎng)上去賣，同時(shí)也可以在百貨門店里給商品做展示，告訴消費(fèi)者，這些商品可以在網(wǎng)上買到。
新華房產(chǎn)：這些商品是準(zhǔn)備在網(wǎng)上專賣嗎？
程軍：我們準(zhǔn)備進(jìn)貨后在網(wǎng)上專賣。
新華房產(chǎn)：您現(xiàn)在依舊看好實(shí)體店的前景么？
程軍：我覺(jué)得實(shí)體店要慢慢來(lái)，不要焦慮。現(xiàn)在許多實(shí)體店都很焦慮，好像都要“等死”了，實(shí)際上實(shí)體店還有很多發(fā)展的空間。
新華房產(chǎn)：能舉幾個(gè)實(shí)際的例子么？
程軍：比如我們?cè)趯?shí)體店賣五月天的限量款、合作款商品，粉絲到了晚上還在排隊(duì)購(gòu)買。我問(wèn)他們，你們?yōu)槭裁赐砩蟻?lái)排隊(duì)呢？他們說(shuō)，追星就是如此，好的東西值得等待，我們?cè)谶@里等待的同時(shí)，也在結(jié)交志同道合的小伙伴。原來(lái)，粉絲們把排隊(duì)的過(guò)程當(dāng)做社交的過(guò)程。林俊杰來(lái)的那一次，現(xiàn)場(chǎng)也是相當(dāng)火爆，林俊杰本人還說(shuō)下次要來(lái)我們這里做一日店長(zhǎng)。
所以我覺(jué)得，人與人之間還是要溝通、交流。網(wǎng)上可以交流，但是畢竟有距離、有障礙，我們只有面對(duì)面，才能心連心，才能手牽手。我覺(jué)得一切商業(yè)都是這樣的，消費(fèi)者畢竟是人。所以不要刻意分網(wǎng)上網(wǎng)下，實(shí)際上我覺(jué)得只要溝通得好，就是有效的營(yíng)銷。網(wǎng)上也好，網(wǎng)下也好，都是賣商品，做服務(wù)，核心是一樣的。誰(shuí)的質(zhì)量好，誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)的效率高，我就選誰(shuí)。
新華房產(chǎn)：尤其對(duì)于服裝而言，實(shí)體店似乎更具有優(yōu)勢(shì)。
程軍：衣服是一定要試的，因?yàn)榉b取材于動(dòng)感的世界。有些衣服放著好看，穿起來(lái)不好看，有的衣服放著不好看，穿起來(lái)好看，所以還是應(yīng)該在實(shí)體店試。
新華房產(chǎn)：對(duì)于實(shí)體店謀求向電商發(fā)展，您的看法如何？
不要覺(jué)得網(wǎng)店就是洪水猛獸，網(wǎng)上也有很多硬傷，例如質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、配送等，這些項(xiàng)目我們的實(shí)體店都做得很成熟。我們只要把我們網(wǎng)上的平臺(tái)思考清楚、構(gòu)建好，我感覺(jué)我們會(huì)比現(xiàn)在的網(wǎng)店做得棒。因?yàn)槲覀冇行抛u(yù)，我們的效率也很高。明天（4月12日）早上我們將邀請(qǐng)出自阿里巴巴的、現(xiàn)為步步高電子商務(wù)公司的CEO李錫春，來(lái)做一次座談，談?wù)剬?shí)體店怎樣“到網(wǎng)上去”。
我覺(jué)得不要急，我們沒(méi)有失去什么東西，我們只是把網(wǎng)上的市場(chǎng)加起來(lái)，繼續(xù)擴(kuò)大我們的效益，結(jié)果肯定好的。所以我們必須一步一步的走，把從實(shí)體店向電商進(jìn)軍的線路、計(jì)劃表、作戰(zhàn)書做好。我們還要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已經(jīng)有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)了。下一步，我們可能慢慢的會(huì)走好。
新華房產(chǎn)：能談?wù)劰驹诩揖臃矫娴臉I(yè)務(wù)么？
程軍：我們的家居業(yè)務(wù)與便利屋等公司合作，產(chǎn)品較個(gè)性化、時(shí)尚化，性價(jià)比也比較高。
新華房產(chǎn)：您怎么看待創(chuàng)意家居項(xiàng)目？
程軍：實(shí)際上我覺(jué)得這是一個(gè)巨大的平臺(tái)。在家居這一點(diǎn)上，不要學(xué)習(xí)歐美，因?yàn)槲覀兊奈幕土?xí)慣不一樣。在日本、韓國(guó)兩個(gè)國(guó)家，加上臺(tái)灣地區(qū)，中國(guó)的創(chuàng)意家居才能“進(jìn)去”。這三個(gè)地區(qū)，創(chuàng)意家居非常發(fā)達(dá)，品種以及品牌都非常多。每個(gè)家居品牌都有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，不斷更新春夏秋款、新品。我們把這些產(chǎn)品挖掘好了，把這三個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)做好了，我覺(jué)得會(huì)有巨大的潛力。
（新華房產(chǎn) 記者劉瑩 通訊員徐立）
