#2014有獎征文#如何獲得顧客的青睞

       顧客是什么？顧客是上帝，顧客還是財神爺！！想出優秀業績，沒有忠實的顧客那就是一個瞎話！！怎么樣才能有真正的忠實顧客？我認為核心就是：全心全意為顧客服務，以親情相待,獲得顧客的信任，并忠實于你的顧客！！

       我管理的品類是女裝，女人的天性是敏感、多疑卻又有很強的依賴性，因此在推薦商品的時候，一定要講真話！！恭維和花言巧語是無法長久的，依據顧客的需求，選擇適合其的商品，請她試穿，從顧客穿著后的外形、風格及與其氣質的匹配度等方面來點評，不能簡單地說“真好看”“太合適了”等空洞的詞語，讓其產生不良情緒，而是要實話實說（語氣委婉），為顧客設定一個具體的場景,如：“會議場面”“旅游”“休閑購物”等，力爭激起顧客的共鳴，這時就可以適當地指出商品存在的優點及不足，使顧客能很清晰地認識到自己著裝的形象，并且對導購產生了一些好感，至少不會拒絕其接下來的話題。很可能經過了多次試穿后，顧客并未成交，這時，導購絕對不可以把服務的溫度降下來，從炎炎三伏變成冰冰三九，而是首先向顧客表示感謝，感謝她對品牌的認可，并對于她未獲得滿意的購物效果表示遺憾，請她指出商品存在的不足，并盡可能留下她的聯系方式，一方面體現對于她的關注，另一方面為再次銷售打下良好的基礎。

        定期利用顧客留下的聯系方式（微信、QQ等）與其聯系，而且大多數的聯系都不應當談及商品，而是關注顧客的健康、美容、養生等高關注度的話題（最好是高可信度的）及客觀環境不正常時發送的問候性短信，建立起感情渠道，使顧客提高對于導購的認可度，從而對于其推薦的內容產生興趣，當商品在穿著、保養過程中出現問題時，在第一時間內快速將問題解決，不會影響到顧客的日常心情，使其沒有后顧之憂。最后，對于導購產生一定的購物依賴性，顧客的忠誠度會有很大的提升，并且開始在她的朋友圈子中對于品牌進行現身宣傳，形成病毒式的傳播，恭喜您，核心顧客誕生了！！！

         只有誠心待客，客才會對你青睞有加！！！