36.“現(xiàn)在銷售還不錯(cuò)，沒(méi)有必要操心”，這種態(tài)度是絕對(duì)不能有的。顧客的需求會(huì)發(fā)生變化，以前比較好賣的商品和顧客心需要的商品并非同一商品。首先要考慮到在去年大賣的商品今年未必好賣，甚至上周和本周的情況都有差異。說(shuō)得更細(xì)致一些，其實(shí)早中晚不同時(shí)間段好賣的商品都不同。

37.無(wú)論遇到什么樣的情況，都絕不能揮舞著賣方的理論去遮掩。在新職員入職大會(huì)上，我曾經(jīng)聽(tīng)到這樣的話：以前總是認(rèn)為要站在顧客的立場(chǎng)審視問(wèn)題，但真的進(jìn)公司，特別是到賣出那場(chǎng)以后，才充分的了解了賣方的立場(chǎng)。站在賣方的立場(chǎng)來(lái)看，銷售工作真的很辛苦。

我知道這是新員工比較直率的感想，但令我擔(dān)心的是僅僅幾天的時(shí)間，他們就扔掉了站在顧客立場(chǎng)審視問(wèn)題的觀點(diǎn)，改為站在賣場(chǎng)的角度思考問(wèn)題了。

38.所謂創(chuàng)新，就是針對(duì)顧客不斷提出的需求，甚至是無(wú)理的要求。通過(guò)改變自己來(lái)合理的接受，甚至去滿足這些需求。

39.按照已經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣去做事，當(dāng)然是最輕松的方法。但是如果只是一遍一遍地重復(fù)做相同的事情，那么很可能會(huì)被世界的變化甩在后面。改變自己的習(xí)慣并非易事，需要付出巨大的努力。但是世界萬(wàn)物都在不斷的變化，能夠改變習(xí)慣直接決定了能否成功。

40.在過(guò)去，生意都是送上門的，在所謂藍(lán)海環(huán)境下，模仿是經(jīng)營(yíng)還是行得通的。但是現(xiàn)今若不向別人還沒(méi)有做過(guò)的新事物發(fā)起挑戰(zhàn)，企業(yè)很難成長(zhǎng)。

41.挑戰(zhàn)新事物，必須付出相當(dāng)多的努力。對(duì)于這種積極向前沖的工作絕不能隨意苛刻，如果讓此項(xiàng)工作的參與者來(lái)承擔(dān)責(zé)任，并指責(zé)其做法，那么大家就都不愿意做這種前瞻性的挑戰(zhàn)了。我們甚至樂(lè)觀地把這種失敗看成交學(xué)費(fèi)。總之，在工作中擁有積極的態(tài)度是很必要的。

42.俗話說(shuō)，要向樣板學(xué)習(xí)。但這并不是要你去模仿，而是要你記住事物的基礎(chǔ)，只有把握住這些基礎(chǔ)，才能自由發(fā)揮自己的創(chuàng)意。

我們或許是幸運(yùn)的，因?yàn)楦�本沒(méi)有任何可以模仿的樣板。至于美國(guó)的7-11，我一開(kāi)始就認(rèn)為其模式無(wú)法在日本運(yùn)營(yíng)，因?yàn)闆](méi)有把其當(dāng)作樣板。雖然美國(guó)方面承諾要傳授各項(xiàng)知識(shí)，但我告訴他們不來(lái)也可以，并予以婉拒。如果我們當(dāng)初完全照搬美國(guó)的做法，估計(jì)日本的7-11也堅(jiān)持不到今天了。

43.顧客是否經(jīng)常到店里來(lái)買東西，店鋪的清潔是否完成、待客的態(tài)度是否友好可親、缺貨是否減少等問(wèn)題的確認(rèn)，也只是業(yè)余水平。所謂業(yè)余水平，就是可以用被輕易模仿的水平。為了避免被別人輕易模仿，必須把自己的服務(wù)提升到專業(yè)水平。