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　　大數(shù)據(jù)及云計(jì)算近幾年來(lái)可謂炙手可熱，IT行業(yè)大佬們幾乎每次演講都會(huì)提到。本文想就大數(shù)據(jù)在流通行業(yè)的一些潛力，發(fā)表一下個(gè)人粗淺的看法。

　　一門(mén)新的技術(shù)或者理念，必須找到能夠跟商業(yè)的結(jié)合點(diǎn)才能創(chuàng)造出其價(jià)值，才能被企業(yè)所接受，從而被推廣。個(gè)人認(rèn)為企業(yè)對(duì)于技術(shù)的采用應(yīng)該是主動(dòng)的，不應(yīng)該是被動(dòng)的接受一些新技術(shù)，為了采用新技術(shù)而采用新技術(shù)。這樣的話(huà)新技術(shù)對(duì)于企業(yè)真的就成了噱頭。有些不良IT企業(yè)正是抓住了流通用戶(hù)企業(yè)對(duì)IT不是非常熟悉的弱點(diǎn)，大肆忽悠其系統(tǒng)采用了如何新的技術(shù)，怎么使用大數(shù)據(jù)，怎么使用云計(jì)算等等。但是這些技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)講真正能夠帶來(lái)什么樣的價(jià)值呢？

　　首先咱們來(lái)舉一個(gè)非常古老的例子。啤酒與紙尿褲的故事，相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。啤酒竟然跟紙尿庫(kù)有這樣的聯(lián)系，如果不把其中奧妙點(diǎn)透很真的想象不到。當(dāng)然，這個(gè)故事是被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，并且將這個(gè)規(guī)律采用了，并且取得了不錯(cuò)的效果。那么事實(shí)上這樣的規(guī)律單純靠人去發(fā)現(xiàn)實(shí)際上需要機(jī)緣巧合，又需要這個(gè)人對(duì)零售的了解，對(duì)規(guī)律性事物的敏感，這是非常難的事情。但是，就目前來(lái)講，基于數(shù)據(jù)分析得到這樣的結(jié)果相對(duì)容易的多。當(dāng)然 這需要一定的分析方法跟技巧。大數(shù)據(jù)之前不是做不到，而是需要很貴的投入，并且速度也不是很理想。隨著軟硬件技術(shù)的進(jìn)步跟硬件成本的降低，獲得同樣的計(jì)算性能所需要的投入已經(jīng)變得可以接受，并且隨著計(jì)算能力的提高以前很多不容易實(shí)現(xiàn)的基于大量數(shù)據(jù)的分析，檢索，現(xiàn)在都可以實(shí)現(xiàn)。這就使得“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值越來(lái)越明顯。當(dāng)然 大數(shù)據(jù)的概念眾說(shuō)紛紜，除了“量”的大之外還有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不同（非結(jié)構(gòu)化，噪聲多等等）。以前能夠分析的都是像過(guò)去的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)這樣的很規(guī)范，很有規(guī)律的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在隨著SNS的普及，對(duì)商品的評(píng)價(jià)信息，商家的服務(wù)信息以及跟人的消費(fèi)習(xí)慣等等，都以不規(guī)則的數(shù)據(jù)形式存在。更多的是長(zhǎng)短不一的文本形式。但是這樣的數(shù)據(jù)對(duì)改善商品質(zhì)量，提高商家服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，以及根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行有針對(duì)的促銷(xiāo)還是非常有價(jià)值的。對(duì)于這樣“量”大，數(shù)據(jù)“雜”的大數(shù)據(jù)的挖掘利用才是最有價(jià)值的地方，也就是對(duì)于流通業(yè)的大數(shù)據(jù)方案的突破口。

　　上面介紹的就是流通業(yè)界現(xiàn)實(shí)存在的一種“需求“，有這樣的需求存在，正好現(xiàn)在IT技術(shù)的發(fā)展到了這個(gè)階段，并且我們給他去了個(gè)“大數(shù)據(jù)”的名字，這兩者才算有了現(xiàn)在的”姻緣“。將大數(shù)據(jù)技術(shù)用于這方面的分析確實(shí)能夠給流通企業(yè)在決策上以及爭(zhēng)取客戶(hù)，擴(kuò)大促銷(xiāo)效果，提高廣告轉(zhuǎn)化率方面帶來(lái)非常好的效果。怎么來(lái)看這些效果呢？首先要從流通業(yè)的特點(diǎn)說(shuō)起。目前物資極大豐富的時(shí)代除了極少數(shù)段時(shí)間內(nèi)緊俏的商品外，絕大多數(shù)都是“買(mǎi)方市場(chǎng)”，買(mǎi)誰(shuí)家的，買(mǎi)哪一種都是顧客說(shuō)了算。顧客有絕對(duì)的選擇權(quán)。這樣就給零售企業(yè)就面臨幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)就是如何讓顧客來(lái)，第二個(gè)如何讓顧客認(rèn)識(shí)到我們推薦的商品，第三個(gè)如何把握消費(fèi)者的愛(ài)好特點(diǎn)，有針對(duì)性的促銷(xiāo)。這幾個(gè)問(wèn)題實(shí)際上都是有內(nèi)在聯(lián)系的，根本上可能是一個(gè)問(wèn)題，那就是“服務(wù)好顧客”。先從第一個(gè)說(shuō)起，你開(kāi)一家新店在店鋪選址，商品構(gòu)成以及新店推廣的時(shí)候參考的依據(jù)是什么？靠少數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的人的判斷當(dāng)然有很大的成功率，但是這個(gè)不是持續(xù)性的辦法，相對(duì)來(lái)講風(fēng)險(xiǎn)也不小。更好的方法應(yīng)該是參考“數(shù)據(jù)”。當(dāng)?shù)厣倘θ丝跇?gòu)成，消費(fèi)能力，飲食習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣，交通情況乃至生活規(guī)律等等如果有這樣的數(shù)據(jù)擺在面前，相對(duì)來(lái)講事情就容易多了，那么這個(gè)數(shù)據(jù)怎么來(lái)呢？想人口信息，過(guò)去的消費(fèi)情況國(guó)家統(tǒng)計(jì)局能夠提供一些數(shù)據(jù)。更多準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可能需要流通企業(yè)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累或者專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)那里獲得。但是就目前來(lái)講，原始數(shù)據(jù)大部分都是可以拿到的。拿到之后如何分析，如何利用才是流通企業(yè)結(jié)合IT企業(yè)該考慮的事情。目前這一塊進(jìn)入的IT企業(yè)不是很多，尤其是國(guó)內(nèi)應(yīng)該算是常說(shuō)的“藍(lán)海”。第二個(gè)問(wèn)題，如何讓顧客看到我們推薦的商品。傳統(tǒng)的就是DM彩頁(yè)以及店內(nèi)廣告等。但是這些手段效率在慢慢的降低，除了多數(shù)人慢慢地對(duì)紙媒失去興趣以外，這種方式屬于泛化的推廣，現(xiàn)在追求多樣化，追求個(gè)性的時(shí)代，“眾口難調(diào)”的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，加之商品種類(lèi)越來(lái)越多，針對(duì)不一樣的年齡段，不一樣的消費(fèi)階層應(yīng)該推廣不一樣的商品。這個(gè)能不能做到呢？要實(shí)現(xiàn)這個(gè)有兩個(gè)前提，一個(gè)是理清商品針對(duì)什么樣的客戶(hù)，另一個(gè)是該面一下傳播方式，紙媒比例減少，往移動(dòng)設(shè)備端上靠攏。移動(dòng)終端伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及的很快，而且各種媒體，游戲，購(gòu)物的應(yīng)用也很普及。所不一樣的是，這些終端應(yīng)用收集了大量的用戶(hù)信息，其中很多就包括了流通業(yè)非常有用的年齡，職業(yè)，收入水平，文化程度等信息。活用這樣的平臺(tái)來(lái)推廣商品，無(wú)疑轉(zhuǎn)化率是比較高的。現(xiàn)在電子商務(wù)在這方面的應(yīng)用已經(jīng)比較多了，線(xiàn)下的完全可以借助LBS服務(wù)，實(shí)現(xiàn)同樣的效果，可以參考電商的一些做法。現(xiàn)在來(lái)看第三個(gè)問(wèn)題，把握消費(fèi)這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣跟愛(ài)好，對(duì)其進(jìn)行有效的商品推薦，促銷(xiāo)是操作性非常高，效果非常明顯的方案。文章開(kāi)頭的啤酒尿布就是這么個(gè)情況，如果有類(lèi)似的信息，我們就可以在擺放商品的時(shí)候?qū)⑦@兩種商品擺的近一點(diǎn)。這是對(duì)商品擺放、商店布局的影響。另外還有更深層次的應(yīng)用。比如說(shuō)一個(gè)年輕媽媽經(jīng)常來(lái)買(mǎi)奶粉，商家可以關(guān)注她買(mǎi)的是幾段的，可以分析出她家寶寶的年齡，可以根據(jù)她買(mǎi)的尿布，嬰兒用品等分析性別，然后可以做什么？按照孩子的成長(zhǎng)規(guī)律推廣相應(yīng)產(chǎn)品。推廣適齡童裝，適齡奶粉，適齡用品等等。亞馬遜的廣告郵件有類(lèi)似的推廣功能，但是不能跟上變化，不夠人性。基于大數(shù)據(jù)就可以做的人性化的多，用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)就會(huì)有個(gè)很大的提高。這樣的推廣方式，在轉(zhuǎn)化率方面效果是很不錯(cuò)的，尤其是有會(huì)員基礎(chǔ)的商家，以會(huì)員為軸可以做大量的有用的分析，提供非常有針對(duì)性的服務(wù)。這種做法是雙贏(yíng)的，顧客享受的服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，商家銷(xiāo)售額也得到了提高。

　　以上只是一些淺薄的感性的分析。要實(shí)現(xiàn)這樣的效果還有很多工作需要做。有實(shí)力的企業(yè)可以推出一款讓用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的終端應(yīng)用，能夠獲得大量的會(huì)員用戶(hù)，這對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的展開(kāi)是關(guān)鍵性的一步，如果做到這個(gè)程度，從商家推廣到顧客反饋再到商家改善，再到顧客反饋，就形成了一個(gè)閉環(huán)，企業(yè)可以在留住老客戶(hù)的基礎(chǔ)之上發(fā)展新客戶(hù)。相對(duì)來(lái)講是一種理想的狀態(tài)。