語態(tài)反映的是當(dāng)事人說話時的語言風(fēng)格、節(jié)奏感等。說話的習(xí)慣透露出客戶的心理特點，因此從客戶說話的語態(tài)上，也就能看出他的性格。

    1、善于使用恭敬用語的客戶

    這種客戶比較圓滑和世故，他們對人有很好的洞察力，能夠體會他們的心情，然后投其所好。因此銷售人員對待這類客戶要注意，不要被客戶灌的迷魂湯而喪失正確的判斷。

    2、善于使用禮貌用語的客戶

    這種客戶有一定的學(xué)識和文化修養(yǎng)，能夠給他人足夠的尊重和體諒，心胸比較開闊，有一定的包容力。銷售人員與這類客戶打交道，會感覺到無比的輕松，并且能夠從他們身上學(xué)到與人相處的智慧和技巧。

    3、說話非常簡潔的客戶

    這種客戶性格豪爽、開朗、大方，行事相當(dāng)?shù)母纱嗪凸麛啵�凡事說到做到，拿得起也放得下，從來不猶猶豫豫，拖泥帶水，非常有魄力。銷售人員很容易掌握他們的需求是什么。

    4、說話拖拖拉拉的客戶

    這種客戶性格軟弱，責(zé)任心不強(qiáng)，遇事容易推脫逃避，但子比較小，婆婆媽媽，整天在一些雞毛蒜皮的小事上面糾纏不清。銷售人員面對這樣的客戶最忌諱陷入無休止的辯論中，一定要把話說到點子上。

    5、說話習(xí)慣用方言的客戶

    這種客戶感情豐富，且又特別重感情，自信心比較強(qiáng)，有一定的膽量和魄力。銷售人員與他們打交道可以使用感情這個籌碼，播撒感情的種子。

    6、善于勸慰他們的客戶

    這種客戶才思敏捷，對人情世故有深刻而又正確的理解和認(rèn)識，易于和他們產(chǎn)生共鳴。因此與這類客戶可以發(fā)展成知心朋友。

    7、好為人師的客戶

    自我意識強(qiáng)烈，常常自以為是，目中無人，有很強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，希望自己能夠引起他人的注意，喜歡賣弄。和這類客戶打交道根本的一點是滿足他們好為人師的心理，注意迎合他們。

    8、肆意污蔑他人的客戶

    這種客戶心胸狹窄，無法容忍別人比自己過得好，嫉妒心強(qiáng)，愛搬弄是非。和這類客戶打交道你一定要善于掩蓋自己的才干，展示自己普通的一面，從而避免引起對方猜忌。

    9、說話尖酸刻薄的客戶

    這種客戶不太尊重他人，也缺乏必要的禮貌，對他人特別挑剔，似乎永遠(yuǎn)也沒有滿意的時候。這種客戶會遭到周圍人的厭惡，人際關(guān)系并不是很好，而他們自己卻意識不到這一點。