好久不寫(xiě)博客了，一來(lái)主要是感覺(jué)理論說(shuō)的多了，自己都慚愧，還不如多花點(diǎn)時(shí)間在實(shí)踐探索上；二來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的評(píng)論 家越來(lái)越多，都拿互聯(lián)網(wǎng)思維說(shuō)事，越來(lái)越不靠譜，擔(dān)心別人把我也當(dāng)成“磚家”。
但是最近對(duì)O2O的概念炒得太過(guò)頭了，周?chē)芏嗯笥讯颊椅医涣�，有零售業(yè)，也有投資界的，忍不住要說(shuō)幾句，權(quán)當(dāng)吐槽吧。
其實(shí)O2O這個(gè)概念是那些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首先喊出來(lái)的，這是互聯(lián)網(wǎng)的一貫作派，但凡做點(diǎn)事，一定要有個(gè)標(biāo)簽，就好比是古代土匪起事，一定要有個(gè)旗號(hào)。
O2O從字面意思上就是online to offline——“線上到線下”。
不是一直號(hào)召大家“上網(wǎng)”嗎? 燒了那么多錢(qián)，好不容易幾億人上網(wǎng)了，怎么又叫下來(lái)？
這還要從團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)說(shuō)起。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作對(duì)象主要是那些服務(wù)類型的企業(yè)，比如電影院、餐館、美容等等，這些企業(yè)的服務(wù)，實(shí)在是沒(méi)有辦法通過(guò)物流體系輸送到消費(fèi)者那里去，總不能把灶臺(tái)搬到顧客家里給人家炒個(gè)菜吧，所以只能是消費(fèi)者屈尊去實(shí)體門(mén)店。在這種制約下，互聯(lián)網(wǎng)就只能在信息流和資金流層面給予支持，比如付款、或者是一些促銷(xiāo)信息的發(fā)布等等。請(qǐng)注意，是由于服務(wù)特點(diǎn)的限制，無(wú)法開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的B業(yè)務(wù)，這才有了O2O模式。
但是最近零售企業(yè)，忽然開(kāi)始大張旗鼓搞O2O，就讓人有點(diǎn)看不懂了。
誠(chéng)然，這些企業(yè)前幾年試水B，紛紛頭破血流，虎頭蛇尾，本人認(rèn)識(shí)的實(shí)體零售的電商總監(jiān)們就下崗好幾個(gè)，但這不等于B這個(gè)模式不對(duì)，而是實(shí)施過(guò)程中的方法和策略有問(wèn)題（這個(gè)在之前的文章有已經(jīng)談過(guò)）。如果就此又轉(zhuǎn)向所謂的O2O方向，不是又回到坐等顧客上門(mén)的老路上了嗎，新瓶裝舊酒，不僅不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇，反而可能因此錯(cuò)失了寶貴的創(chuàng)新機(jī)遇。
首先，實(shí)體零售業(yè)在于新興的電商公司的競(jìng)爭(zhēng)中，最大的短板就是受到地域限制，商圈的輻射范圍有限，在不能真正實(shí)現(xiàn)連鎖化的條件下，每個(gè)實(shí)體店做得再好，也只能吸引商圈內(nèi)的顧客。有了互聯(lián)網(wǎng)，本該是可以利用網(wǎng)絡(luò)和第三方物流體系，將商品發(fā)送到顧客手中，這樣就突破了地域和時(shí)間的限制，吸引更多的消費(fèi)。而如果按照O2O的邏輯，還是讓顧客親自光臨實(shí)體店，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？可能還不如本地電視臺(tái)或公交車(chē)上刷幾個(gè)廣告好使。O2O再厲害，總不能讓北京的顧客跑上海消費(fèi)吧。這里面其實(shí)一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別就是走出去還是請(qǐng)進(jìn)來(lái)的問(wèn)題。人家服務(wù)業(yè)是實(shí)在沒(méi)法走出去，才不得不采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)的模式，而零售業(yè)的絕大部分商品，可以利用互聯(lián)網(wǎng)走出去，干嗎又要搞個(gè)O2O，回到請(qǐng)進(jìn)來(lái)的老路上呢。
說(shuō)道請(qǐng)顧客進(jìn)來(lái)，本來(lái)就是零售業(yè)的實(shí)體門(mén)店從開(kāi)業(yè)第一天就在做的營(yíng)銷(xiāo)工作，用互聯(lián)網(wǎng)宣傳和用電視臺(tái)宣傳，差別只在成本上，并不是一種創(chuàng)新。我個(gè)人覺(jué)得，這種技巧已經(jīng)幾乎被各個(gè)實(shí)體零售商玩到家了，不太可能有很大的潛力。
其次，服務(wù)行業(yè)的O2O之所以發(fā)展很快，核心驅(qū)動(dòng)力并不單純?cè)谟诨ヂ?lián)網(wǎng)，而是由于團(tuán)購(gòu)模式給顧客和企業(yè)帶來(lái)的雙贏，一張?jiān)瓋r(jià)80元的電影票，團(tuán)購(gòu)20元就可以買(mǎi)到，這才是真正的創(chuàng)新價(jià)值。當(dāng)然不要忘了，能實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)在于這些行業(yè)的有大量的所謂固定成本，隨著客流增大可以大幅度降低。比方一個(gè)電影院放一場(chǎng)電影給10個(gè)顧客和100個(gè)顧客看，成本是一樣的，所以他們利用團(tuán)購(gòu)模式，在給顧客優(yōu)惠的同時(shí)，也能提升自己的效益。而在零售業(yè)，就不存在這種機(jī)會(huì)，顧客買(mǎi)1件衣服和買(mǎi)10件衣服，成本是線性增加，如果給顧客讓利，商場(chǎng)就減少了收益，無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙贏。
有人說(shuō)O2O給顧客帶來(lái)新的顧客體驗(yàn)，例如手機(jī)支付、掃碼購(gòu)物等等。其實(shí)手機(jī)支付比用銀行卡支付到底方便了多少？支付方式的差別會(huì)對(duì)銷(xiāo)售額有多大影響？誰(shuí)都沒(méi)有細(xì)致的調(diào)研和實(shí)踐，只是一種噱頭。要讓我說(shuō)，顧客既然來(lái)到店里，最好的體驗(yàn)就是享受到人與人之間的溫暖關(guān)懷，實(shí)體門(mén)店雇那么多營(yíng)業(yè)員，如果給顧客的體驗(yàn)還需要依賴手機(jī)支付，只能說(shuō)這個(gè)企業(yè)的管理有很大問(wèn)題。
其實(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶體驗(yàn)也在變化，最明顯的一個(gè)特征就是很多時(shí)候客戶希望商家送貨上門(mén)，因?yàn)楝F(xiàn)在城市里的人們，生活節(jié)奏很快，閑暇時(shí)間越來(lái)越少，而且出行成本越來(lái)越高。實(shí)體零售也應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)商品的全民數(shù)字化管理，在繼續(xù)保持店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物的需求。
在消費(fèi)者心目中，零售企業(yè)的價(jià)值就在于能以他希望的方式，提供他需要的商品，至于是不是B，是不是O2O，其實(shí)并不重要。
作者：衡和易商科技 總經(jīng)理 吳曉昕 qq：41598835 歡迎交流
- 該帖于 2014-6-12 14:14:00 被修改過(guò)