嘿客來襲，請注意！

——順豐嘿客的十大亮點

（金沐/文）

6月22日，順豐在全國的第622家濰坊的第一家“嘿客”店開業了。新店選址仍然是市中心的大型社區，整個店鋪大約在15平方左右，所處的巷子兩端拉著拱門，“嘿客來襲，請注意！”的廣告詞不免讓人會心一笑。

標榜“e網打盡”的嘿客，其目標顧客應該是定位時尚的社區白領和90 后，所以門口盡管有合作品牌魯花等糧油米面、調味品的促銷，但是幾乎未見40歲以上的居民光顧。倒是有兩位時尚美女過來詢問三星和蘋果最新款的手機如何購買。筆者和店長（或者是更高級別的督導人員）交流了一段時間，其一直強調順豐快遞的優勢和產地直達的商品優勢，店內的兩臺LETV也在循環播放著順豐優選農產品24時空運全國的宣傳片。

店員親切的與到店顧客交流著如何上網或掃碼購買的問題，還推介嘿客的社區購物平臺功能，初識順豐嘿客，筆者有以下感受覺得有必要和業內人士交流分享：

1.商品虛擬化。全店無實物，就是兩臺樂視TV,兩臺惠普電腦，兩個亞克力盒子對頭，幾塊燈箱片印著商品價格和二維；

2.品牌精選化。目前主要合作供應商有麥包包、飛亞達、萬表網、北大荒等二十家左右，以及順豐優選直營。其店長也一致在強調順豐售后的品質，比如同一款三星S手機，價格透明，消費者到底會選擇哪家購買，順豐提供的售后服務可以讓消費者無后顧之憂；

3.產品定制化。店內經營的不少商品都是與廠家定制的，比如魯花花生油128元一桶，低于所有大賣場、超市的正常售價，同時還捆綁送橄欖油，競爭優勢明顯；

4.產地直達化。因為順豐的物流都是空運，這也是其便利店的核心競爭力之一，所以順豐優選食品未來能量可能持續釋放，店內循環播放的就是順豐的生鮮食品種植基地和24小時全國直達的概念形象片；

5.全部直營化。目前，順豐嘿客還只是自營，他們鼓勵內部員工創業，沒有一家加盟店，以確保服務品質的統一；

6.選址社區化。“嘿客已全面入侵您的社區，您的生活即將改變”，這時嘿客便利的宣傳語，社區必然是未來便利店業態爭奪的主戰場。

7.營銷時尚化。店名叫“嘿客”，會員稱“嘿戶”，網絡語言幽默感十足，迎合了新生代消費群體；

8.功能平臺化。嘿客店就是順豐的小據點（這家店的南面就是順豐快遞的分部，所以順豐已有的客戶網絡也是嘿客拓展的基礎優勢），嘿客可以代收代理包裹快件，到店寄取，可以享2元優惠，同時水電煤氣支付寶電話充值神馬的都有增值服務，而其店員還稱為特殊人群進行“禮品上門配送”也是嘿客的主要服務優勢之一。從其DM宣傳來看“商品預購、網購線下體驗、便民服務、快件自寄自取”是嘿客的四大核心業務；

9.店員精簡化。沒有了上貨、理貨和防盜這些環節，店員的數量大幅度降低；

10.模式革命化？據說已經出現在消費者身邊的“嘿客”并不是最終版，門店功能還將進一步完善，將上線VTM（虛擬貨柜機）等設備進一步提升服務屬性，讓我們拭目以待。

總而言之，順豐嘿客給人的感覺還是比較時尚、靠譜的，依托順豐快遞累積的品牌基礎和競爭優勢，確保貨源的優選和定制，以及售后服務品質的保證，其對傳統零售業，尤其是社區便利店還是有一定沖擊的，但是正如筆者與同事交流所言，如果家里正在做一道魚，發現沒有醋了，這時嘿客就目前來講還是不能滿足應急消費需求的，還有新的消費市場需要培育，傳統的顧客群體仍然是主流消費力量，所以可以預言，實體店的便利功能一時間難以被網購和預售業態所取代，嘿客要走的路還很長。 

（作者交流郵箱：[email protected]）

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嘿客是順豐旗下網購服務社區店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區服務體驗。

“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。順豐“嘿客”店內的海報、二維碼墻放置虛擬商品，可以通過手機掃碼、店內下單購買，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內不設庫存。