由消費(fèi)者發(fā)起的第三次零售革命，將在連鎖對(duì)象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營(yíng)銷等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。但當(dāng)我們都在為未來感到憂慮時(shí)，卻隱約看到了一些路標(biāo)，這些路標(biāo)，我總結(jié)為七大路標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)革命從全球信息互聯(lián)走向人類社交互聯(lián)進(jìn)而走向全球消費(fèi)互聯(lián);客戶關(guān)系革命從大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)走向粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué);商業(yè)模式革命從B2C走向C2B進(jìn)而走向C2M;商圈革命從物理商圈走向互聯(lián)網(wǎng)商圈進(jìn)而走向個(gè)人社交微商圈;業(yè)態(tài)革命將從零售商的實(shí)體店走向零售商的網(wǎng)店進(jìn)而走向消費(fèi)者的個(gè)人微店;渠道革命從單渠道、多渠道走向全渠道;連鎖革命從農(nóng)民種地走向社交連鎖。第三次零售革命，將在零售連鎖組織的連鎖對(duì)象、連鎖組織、商業(yè)模式、業(yè)態(tài)、商圈、渠道和營(yíng)銷等方面，發(fā)生深刻的變化。

　　業(yè)態(tài)革命：實(shí)體店-網(wǎng)店-微店

　　微店：每個(gè)消費(fèi)者有體溫的私人商店

　　今天的消費(fèi)者不只在一個(gè)渠道里面購(gòu)物，他們是全渠道的購(gòu)物者。他們可能到網(wǎng)店去買東西，例如天貓、淘寶、亞馬遜，但同時(shí)他們也會(huì)到實(shí)體店買東西。每個(gè)消費(fèi)者開始建設(shè)自己個(gè)人的消費(fèi)宇宙，擁有屬于他自己的私人商店，50億人，就有50億個(gè)完全與眾不同的個(gè)性化商店。我們來看一個(gè)零售業(yè)態(tài)的坐標(biāo)系(圖4-3)，如果橫坐標(biāo)是購(gòu)物時(shí)間，縱坐標(biāo)是商品豐富度，購(gòu)物中心的坐標(biāo)應(yīng)該就在最右上角，購(gòu)物時(shí)間可能是1天，各種品類的商品都有。從右上角，一直向下、向左，依次排列的業(yè)態(tài)是購(gòu)物中心、百貨店、大賣場(chǎng)、超市，最接近原點(diǎn)的就是便利店和夫妻店。但原點(diǎn)位置，應(yīng)該是一個(gè)什么商店呢?它就是每個(gè)消費(fèi)者的私人的、個(gè)性化的、移動(dòng)的個(gè)人商店。只滿足一個(gè)消費(fèi)者的需求，這個(gè)私人貨架的商品不需要琳瑯滿目，要少而精，要讓消費(fèi)者可能在3秒鐘～1分鐘愛上你的商品，在很碎片的時(shí)間去完成一次購(gòu)物。在這個(gè)碎片時(shí)間內(nèi)如果抓不住客戶，他就會(huì)跑掉。所以我們希望建立一個(gè)商店，它是每個(gè)消費(fèi)者的私人商店，它就是微店。

　　從零售商的實(shí)體店和網(wǎng)店到消費(fèi)者的個(gè)人微店，這是一場(chǎng)全新的業(yè)態(tài)革命。過去100多年，都是零售商在開店，未來每一個(gè)消費(fèi)者將開出他們自己的私人商店，不是為了銷售，而是自己社交，為了與消費(fèi)社會(huì)建立實(shí)時(shí)的連接。

　　微店可以幫助每個(gè)消費(fèi)者建立自己個(gè)性化的私人商店，在逛街的過程中，訂閱自己喜歡的商店、品牌、品類和商品，創(chuàng)建個(gè)性化的購(gòu)物清單。

　　消費(fèi)者經(jīng)常迷失在浩瀚的零售海洋里，即使有亞馬遜，谷歌、百度、淘寶，他們也很難找到某一個(gè)真正喜歡的零售商、品牌或商品。如果把整個(gè)地球看成一個(gè)大賣場(chǎng)，我們要把零售店一堵一堵的墻拆掉，消費(fèi)者可以自由出入任何一家零售店，不管是實(shí)體店還是網(wǎng)店。消費(fèi)者有統(tǒng)一的購(gòu)物護(hù)照(ID)，統(tǒng)一的購(gòu)物清單，統(tǒng)一的購(gòu)物錢包。如果把亞馬遜比作成The everything store(萬貨商店)，myStore微店就是The everyone store(每個(gè)人的商店)，所以它是站在消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)的平臺(tái)。

　　微店通過云商店把世界上的零售店連接起來，包括實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店，消費(fèi)者可以在云商店自由選擇和訂閱喜歡的商品、商店、品牌，同時(shí)把自己喜歡的商品、商店和品牌放到自己的私人貨架上;也可以建立自己個(gè)人的購(gòu)物清單，如家庭清單，太太清單。負(fù)責(zé)該品牌商或商品的店員可以直接與訂閱自己品牌或商品的粉絲建立直接對(duì)話，可以定期地在自己粉絲們微店的私人貨架上拜訪個(gè)性化的商品。這可以看做是一種C2B的模式，每個(gè)消費(fèi)者創(chuàng)建自己的私人商店，建立自己個(gè)性化的購(gòu)物清單，零售商據(jù)此給消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的推薦。

　　我們可以鼓勵(lì)消費(fèi)者訂閱，來表達(dá)自己的個(gè)性化需求，就好比你家里的電視，有上百個(gè)頻道，但你真正喜歡的可能也就幾個(gè)頻道，比如體育臺(tái)、電影臺(tái)、新聞臺(tái)，你的家人可能會(huì)喜歡另外的幾個(gè)臺(tái)。如果每個(gè)人都把自己喜歡的幾個(gè)頻道訂閱出來，每個(gè)人就有了一個(gè)自己的私人電視(圖4-4)。